羅女士：大概（晚上） 11點(diǎn)鐘的樣子，我就聽到門口，就在我耳邊有砰的一聲禮炮的聲音，有幾個(gè)男女的尖叫的聲音，還有那種歡呼的聲音。我被嚇了一跳，趕緊打開門，當(dāng)時(shí)就是有兩男兩女，我看到他們拿著禮炮在放禮炮，地上的禮炮屑散落一地，還有人拿著一個(gè)蛋糕在涂臉。

羅女士：回到房間以后他們就開始喝酒，開始尖叫，然后開始洗澡，房間根本不隔音。最后一次提醒他們是（凌晨）兩點(diǎn)半，是去直接敲他們的門，敲了很久，然后有人打開門，穿著睡衣，其他幾個(gè)人穿的衣服穿得很少，都喝得醉醺醺的，有點(diǎn)神志不清的。然后就說不好意思，不好意思，有個(gè)男的他說今天我生日，后來就把門關(guān)上了，關(guān)上以后確實(shí)聲音變小了一點(diǎn)，但是他們還是在繼續(xù)派對(duì)。

羅女士：凌晨?jī)牲c(diǎn)半以后大概三點(diǎn)不到，去樓下的時(shí)候前臺(tái)只有一個(gè)人在值班，他就跑到那個(gè)前臺(tái)旁邊的房間里，跟里面的人講了一下，說等一下會(huì)來處理的，我們就上來了，但是也沒有人上來處理。鬧了從晚上11點(diǎn)鐘開派對(duì)開到凌晨4點(diǎn)鐘，一男一女都要登記身份證，兩男兩女住著一個(gè)房間，我們的房型是那種高級(jí)客房，是一米五的大床房，這個(gè)我覺得合法嗎？而且他們放那個(gè)就是慶祝的那個(gè)禮炮，早上我們9點(diǎn)退房的時(shí)候，就是還在我們那個(gè)房間門口，沒有人來打掃。

羅女士：我老公喉嚨也啞了，人也開始出現(xiàn)感冒的癥狀，我們只能提前結(jié)束行程，十三號(hào)回去了。這兩天他一直感冒的癥狀非常嚴(yán)重。晚上他跑了有六七次，來來回回，而且酒店只有冷空調(diào)，跟他們溝通他們不聽，酒店沒有人管，他非常生氣，然后就在吼，吼得嗓子都吼啞了。酒店的意思就是說我們是找去哪兒網(wǎng)訂的，讓我們找去哪兒網(wǎng)去賠，他也會(huì)把情況如實(shí)匯報(bào)上去的。還沒有退房的時(shí)候就跟去哪兒網(wǎng)聯(lián)系了，他們答應(yīng)給我處理，今天拖明天拖后天。實(shí)際的損失包括機(jī)票、酒店行程，其實(shí)有四五千的損失了，住的1162元你要退給我，你再賠給我這一部分錢。

富豪香港酒店工作人員：我接你到前臺(tái)那邊，你稍等。

羅女士：你幫我接過去啊。

記者：有個(gè)消費(fèi)者說2月11號(hào)入住了咱們酒店，反映說隔壁在開派對(duì)，咱們當(dāng)時(shí)有了解到這個(gè)情況嗎？

富豪香港酒店工作人員：我建議你到前臺(tái)問，你稍等。

記者：這里不是前臺(tái)嗎？

去哪兒網(wǎng)工作人員：說是可以給她把這個(gè)訂單做退回，額外的話我們這邊有嘗試給她申請(qǐng)到，雖然可能賠的話并不是現(xiàn)金，可能是平臺(tái)的這個(gè)補(bǔ)償金，但是可以給到她一個(gè)支付金額的，等同的一個(gè)補(bǔ)償金這樣子。酒店那邊的話有去問過，但是酒店這邊是不承認(rèn)的，所以目前的話我們也通過我們的方式去核實(shí)過，酒店可能在某一些層面上是有問題存在的，所以我們這邊是執(zhí)行我們的流程。