浙江嘉興的繆先生反映 他買的小米牌蒸烤一體機 一年多的時間里修了好幾次 都不敢再用了 繆先生住在嘉興秀洲區(qū) 他說家里的空調(diào)、電視、油煙機、空氣凈化器等 十多樣電器都是“小米”的 自己算得上是“米粉”了 但是最近 這臺小米智能嵌入式蒸烤一體機 讓他有些失望 繆先生:裝修房子的時候,2022年9月份買的,12月份裝的。(2023年)7月初的時候,發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽里的角上,就是這個角上生銹很厲害。這個兩個角嘛,就是兩個接縫的地方。 繆先生是在淘寶上的 小米官方旗艦店買的蒸烤機 當時花了3249塊錢 質(zhì)保期一年 他說主要用來蒸包子、烤雞翅等等 一星期用個兩三次 售后記錄顯示 去年7月2號 機器因為“箱體生銹開裂”維修了一次 繆先生:(2023年)12月的時候,發(fā)現(xiàn)這個內(nèi)膽又生銹了,同樣的位置又生銹了。那么報修,他拿去又申請換了一個(內(nèi)膽)。我拿過來以后,那天我到家以后我也沒試,第二天我就是拿來蒸包子,蒸完包子以后里面有比較多的水嘛,擦干凈以后我就給它用干燥模式,以前我也用這個干燥模式,把機器干燥一遍嘛。這個烤箱這種位置,就是在冒煙出來,青色、青灰色的那種煙。 繆先生給記者看了一段視頻 說是拍攝于1月14號 后來他把這段視頻 發(fā)給了小米服務站的工作人員 繆先生提供的視頻:張工啊,趕快來拿走,這個烤箱我用干燥模式里面就跟著火了一樣。你看,這個煙,剛才里面風扇里面全是紅的,加熱管全部燒起來了。 繆先生:烤箱,那天發(fā)生故障的時候,我那個小米的空氣凈化器放得很遠的,離它大概是兩個房間的,我一打開以后,里面的報警器都響了。然后我把小米的抽油煙機也開起來了,然后才把房間里的味道,煙散掉一點嘛,然后里面才不報警。 繆先生給記者看了 小米維修人員張經(jīng)理的聊天記錄 對方說測試了好幾個小時 “沒有發(fā)現(xiàn)完全通紅的這種現(xiàn)象” 分析可能是因為“修復后第一次使用 干燥模式有高溫控制 油脂類東西點著了” 現(xiàn)在 這臺蒸烤一體機還在小米維修站里放著 繆先生:這個他也查不出原因來,那在我那邊我是已經(jīng)不敢用了,我心有余悸了。所以我的要求也很簡單,就是給我換一臺。他說是過了質(zhì)保期了,然后他們沒有問題。 負責售后的是 嘉興秀洲區(qū)中環(huán)北路的小米授權(quán)服務中心 繆先生現(xiàn)場聯(lián)系了張經(jīng)理 嘉興市秀洲區(qū)中環(huán)北路小米授權(quán)服務中心 張經(jīng)理:按照售后流程處理就好了嘛。目前這個機器我們拿過來拆機檢查,里面并沒有什么零件說沒有安裝好,或者說里面還有什么零件故障,導致這個問題的。那接下來就是網(wǎng)點再頻繁地試機,都沒有看到你說的問題,這個就是結(jié)果。 繆先生:按照售后流程處理的話,你現(xiàn)在故障原因你都找不到。 嘉興市秀洲區(qū)中環(huán)北路小米授權(quán)服務中心 張經(jīng)理:目前測試下來是沒有問題的嘛。 繆先生:對,那你現(xiàn)在這個東西你說沒問題,放在我家里,如果有問題,燒掉了,那這個是誰的事情? 嘉興市秀洲區(qū)中環(huán)北路小米授權(quán)服務中心 張經(jīng)理:我現(xiàn)在不會去跟你討論未發(fā)生的事情。 張經(jīng)理表示 還是得等他們試出來對應的情況后 才可以確定售后方案 嘉興市秀洲區(qū)中環(huán)北路小米授權(quán)服務中心 張經(jīng)理:因為你涉及到媒體,這個問題,很多事情我已經(jīng)不能介入跟您交流了,不好意思啊,除非上面授權(quán)給我。 店員留下了記者的聯(lián)系方式 截稿前 沒有收到小米方面的進一步回復 繆先生反饋 網(wǎng)點還是沒有試出來問題 也不同意換貨
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