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“HUAIWEI”牌電視機 連京東客服都看錯了
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2024-01-18


劉女士在京東上買了一臺電視機

她一直以為品牌是華為

收到以后才發(fā)現(xiàn)是“懷威”

這還真不怪劉女士

兩個品牌的拼音字母實在太像了

連京東客服一開始都錯看成了華為


劉女士:京東上搜55寸的電視,結(jié)果就彈出來這家評分蠻高的,我一看是“華為智慧屏”。


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劉女士老家在河南

她在紹興柯橋一個家居廣場做售貨員

上個月20號

她在京東上這家“樂尚電器經(jīng)營部”

給老家的父母買了一臺電視機

55寸的4K智慧屏

功能很多

優(yōu)惠下來的價格是1299元

家人收到之后

她又委托親戚找了個安裝師傅


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劉女士:安裝好了以后就是開不了機,我跟商家也溝通,他告訴我開機鍵在左側(cè)后面,但我們都找了,開不了。前前后后差不多折騰了兩個小時。


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劉女士說

反映給樂尚電器經(jīng)營部后

客服給她發(fā)了段視頻

說是開機鍵在信號燈那里

但實際上并沒有


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客服答復(fù)

可能是款式不一樣

開機的問題沒有解決

劉女士從老家親戚發(fā)來的圖片上

又發(fā)現(xiàn)了新的問題


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劉女士:他們拍了一圈(照片)過來,我看后面顯示是廣州帥天電子科技有限公司,我就查了一下,華為沒有這家代工廠。我就趕緊打了華為售后電話,型號報給他們,他們說他們家沒有這款電視。


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劉女士也問了樂尚電器經(jīng)營部的客服

對方表示

我們是HUAIWEI品牌的

“懷威”用的是拼音


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劉女士說

她當(dāng)時壓根就沒有反應(yīng)過來

等之后仔細(xì)一看

發(fā)現(xiàn)店家的頁面介紹

以及電視機上的品牌

都是HUAIWEI的拼音

壓根就不是華為


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劉女士:也不太清楚,我就認(rèn)為它就是“華為”,而且就是智慧屏。

記者:你沒看它里面的中間有個“I”嗎?就是huai懷。

劉女士:這個沒有注意看,而且在京東上買東西,我就比較相信京東,我好多電器都是京東上買的。


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通過訂單點進(jìn)去

這款電視機的介紹中

規(guī)格參數(shù)一欄的品牌是“懷威”


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劉女士說

她之前截圖的商品詳情頁面介紹中

沒有品牌這一欄

這應(yīng)該是后期加上去的

另外

她向京東平臺客服投訴后

賣家提供的商標(biāo)注冊證顯示

品牌叫“淮威”

是“淮河”的“淮”


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采訪時

平臺顯示這款電視機已經(jīng)下架

點進(jìn)賣家“樂尚電器經(jīng)營部”的主頁

也顯示“暫無內(nèi)容”


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不過

店家客服還能聯(lián)系得上

對方表示

店沒有關(guān)

是沒有現(xiàn)貨了

記者說明了劉女士反映的情況

希望能電話溝通

并提供了號碼

客服表示“好的”

但發(fā)稿前沒有收到“樂尚電器經(jīng)營部”的反饋


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劉女士:判定為商家的責(zé)任,說是72小時會把錢退給我,但好幾個72小時都過去了,東西現(xiàn)在還在京東物流。


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劉女士說

她申請了退貨退款

平臺判定商家責(zé)任

電視機也通過京東物流寄出去了

過去了二十多天

退款一直沒有到賬

記者聯(lián)系上了京東平臺客服


京東平臺客服工作人員:我看一下,是“華為”的4K電視是吧?

記者:HUAIWEI吧。

京東平臺客服工作人員:哦...hua...

記者:您仔細(xì)拼一下那個拼音?

京東平臺客服工作人員HUAIWEI,對。

記者:現(xiàn)在這事怎么樣了?

京東平臺客服工作人員:貨款沒到賬,現(xiàn)在是還在申請中,審核的人也比較多吧。

記者:店家點進(jìn)去,發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品已經(jīng)下架,點進(jìn)店鋪里面很多地方都沒有內(nèi)容了。

京東平臺客服工作人員:店鋪沒關(guān),還在使用中,可能商家被判責(zé)了吧。


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客服表示

會為劉女士加緊退貨退款辦理流程

記者也把情況反映給了

京東平臺的相關(guān)工作人員

對方表示

會對該店鋪和相關(guān)訂單進(jìn)行核查

劉女士反饋

已經(jīng)收到了退款


TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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