劉女士在京東上買了一臺電視機
她一直以為品牌是華為
收到以后才發(fā)現(xiàn)是“懷威”
這還真不怪劉女士
兩個品牌的拼音字母實在太像了
連京東客服一開始都錯看成了華為
劉女士：京東上搜55寸的電視，結(jié)果就彈出來這家評分蠻高的，我一看是“華為智慧屏”。
劉女士老家在河南
她在紹興柯橋一個家居廣場做售貨員
上個月20號
她在京東上這家“樂尚電器經(jīng)營部”
給老家的父母買了一臺電視機
55寸的4K智慧屏
功能很多
優(yōu)惠下來的價格是1299元
家人收到之后
她又委托親戚找了個安裝師傅
劉女士：安裝好了以后就是開不了機，我跟商家也溝通，他告訴我開機鍵在左側(cè)后面，但我們都找了，開不了。前前后后差不多折騰了兩個小時。
劉女士說
反映給樂尚電器經(jīng)營部后
客服給她發(fā)了段視頻
說是開機鍵在信號燈那里
但實際上并沒有
客服答復(fù)
可能是款式不一樣
開機的問題沒有解決
劉女士從老家親戚發(fā)來的圖片上
又發(fā)現(xiàn)了新的問題
劉女士：他們拍了一圈（照片）過來，我看后面顯示是廣州帥天電子科技有限公司，我就查了一下，華為沒有這家代工廠。我就趕緊打了華為售后電話，型號報給他們，他們說他們家沒有這款電視。
劉女士也問了樂尚電器經(jīng)營部的客服
對方表示
我們是HUAIWEI品牌的
“懷威”用的是拼音
劉女士說
她當(dāng)時壓根就沒有反應(yīng)過來
等之后仔細一看
發(fā)現(xiàn)店家的頁面介紹
以及電視機上的品牌
都是HUAIWEI的拼音
壓根就不是華為
劉女士：也不太清楚，我就認(rèn)為它就是“華為”，而且就是智慧屏。
記者：你沒看它里面的中間有個“I”嗎？就是huai懷。
劉女士：這個沒有注意看，而且在京東上買東西，我就比較相信京東，我好多電器都是京東上買的。
通過訂單點進去
這款電視機的介紹中
規(guī)格參數(shù)一欄的品牌是“懷威”
劉女士說
她之前截圖的商品詳情頁面介紹中
沒有品牌這一欄
這應(yīng)該是后期加上去的
另外
她向京東平臺客服投訴后
賣家提供的商標(biāo)注冊證顯示
品牌叫“淮威”
是“淮河”的“淮”
采訪時
平臺顯示這款電視機已經(jīng)下架
點進賣家“樂尚電器經(jīng)營部”的主頁
也顯示“暫無內(nèi)容”
不過
店家客服還能聯(lián)系得上
對方表示
店沒有關(guān)
是沒有現(xiàn)貨了
記者說明了劉女士反映的情況
希望能電話溝通
并提供了號碼
客服表示“好的”
但發(fā)稿前沒有收到“樂尚電器經(jīng)營部”的反饋
劉女士：判定為商家的責(zé)任，說是72小時會把錢退給我，但好幾個72小時都過去了，東西現(xiàn)在還在京東物流。
劉女士說
她申請了退貨退款
平臺判定商家責(zé)任
電視機也通過京東物流寄出去了
過去了二十多天
退款一直沒有到賬
記者聯(lián)系上了京東平臺客服
京東平臺客服工作人員：我看一下，是“華為”的4K電視是吧？
記者：HUAIWEI吧。
京東平臺客服工作人員：哦...hua...
記者：您仔細拼一下那個拼音？
京東平臺客服工作人員：HUAIWEI,對。
記者：現(xiàn)在這事怎么樣了？
京東平臺客服工作人員：貨款沒到賬，現(xiàn)在是還在申請中，審核的人也比較多吧。
記者：店家點進去，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品已經(jīng)下架，點進店鋪里面很多地方都沒有內(nèi)容了。
京東平臺客服工作人員：店鋪沒關(guān)，還在使用中，可能商家被判責(zé)了吧。
客服表示
會為劉女士加緊退貨退款辦理流程
記者也把情況反映給了
京東平臺的相關(guān)工作人員
對方表示
會對該店鋪和相關(guān)訂單進行核查
劉女士反饋
已經(jīng)收到了退款
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