上午8:01分，養(yǎng)老院聯(lián)系眭某的丈夫戴某清并將其情況告知，戴某清約2小時之后到達養(yǎng)老院。

      上午10:11分，養(yǎng)老院撥打了120，眭某隨即被送醫(yī)救治。眭某在醫(yī)院治療不到1小時，其家屬根據醫(yī)院的診斷，認為眭某沒有救治的可能，便將其接回家中，到家約2小時后眭某去世。

      戴某認為養(yǎng)老院違反合同約定造成其母親摔倒致死，于是將養(yǎng)老院訴至湖南省衡山縣人民法院，要求養(yǎng)老院承擔醫(yī)療費、死亡賠償金、喪葬費等共計38.41萬元。

      養(yǎng)老院表示，雙方約定僅部分事項需要護理人員幫助，而不是24小時值班護理。養(yǎng)老院盡到了相應的安全保障義務，并在眭某發(fā)生緊急情況時盡到了通知義務和緊急救助義務，履行了合同規(guī)定的義務，不應承擔賠償責任。

      法院經過調查，認定原被告雙方口頭約定由養(yǎng)老院為眭某提供二級護理服務，護理幫助范圍不包括幫助解決大小便，眭某入住的房間睡床、衛(wèi)生間馬桶旁均設置了安全護欄。眭某摔倒后，養(yǎng)老院聘請的執(zhí)業(yè)醫(yī)師對眭某進行了治療，并按照合同約定通知家屬、聯(lián)系救護車、派人陪同轉送醫(yī)療機構救治。

      法院認為，眭某在養(yǎng)老院居住養(yǎng)老，雙方形成養(yǎng)老服務合同關系。本案存在違約責任與侵權責任競合，原告選擇以被告侵害眭某的生命權為由要求被告承擔侵權責任，符合法律規(guī)定。

      被告養(yǎng)老院于上午7時左右發(fā)現(xiàn)眭某摔倒，至上午8:01才通知家屬，上午10:11分才撥打120救護車，可以認定被告養(yǎng)老院未盡到充分注意義務，未履行及時轉診的義務，應對眭某摔傷后未及時轉送醫(yī)院治療的不當后果承擔責任。

      但考慮到原告方家屬收到通知約2小時之后才到養(yǎng)老院，期間也并未催促被告方及時聯(lián)系120救護車，且原告方自認眭某在醫(yī)院沒有救治的可能，便將眭某接回老家。同時，眭某自身還患有糖尿病、阿爾茲海默癥、動脈硬化等基礎疾病。

      綜上，法院酌情由被告養(yǎng)老院對眭某死亡的損害后果承擔20%的賠償責任，遂判決養(yǎng)老院賠償原告方6.53萬元。

      隨著老年人高齡化、失能化、空巢化現(xiàn)象的加劇，養(yǎng)老機構越來越成為許多老年人及其子女綜合考慮家庭現(xiàn)實情況后的最佳選擇。

      作為專業(yè)養(yǎng)老服務機構，安全保障和注意義務是其對服務對象應盡的首要義務，養(yǎng)老院應當提高養(yǎng)老服務質量。首先，跌倒摔傷是老年人最常見的安全問題，養(yǎng)老院應當加強硬件設施的適老化改造，防范老人跌倒摔傷。其次，養(yǎng)老院應提供適格陪護人員，參照相關服務流程提供養(yǎng)老服務履行合同義務，對于生活自理及健康狀況存在一定問題的服務對象，應給予更多的關注。特別要注意的是，應針對各種意外情況制定應急預案。

      同時，照顧父母是子女應盡的法定義務，子女將老人送到養(yǎng)老機構，只是將老人的生活起居與安全委托給養(yǎng)老機構負責，而不是將所有的贍養(yǎng)義務或監(jiān)護職責都交由養(yǎng)老機構承擔，子女應該多關注老人的身心健康，通過多種方式對父母進行日常的慰問和有效的陪伴。