上午8:01分，養(yǎng)老院聯(lián)系眭某的丈夫戴某清并將其情況告知，戴某清約2小時(shí)之后到達(dá)養(yǎng)老院。

      上午10:11分，養(yǎng)老院撥打了120，眭某隨即被送醫(yī)救治。眭某在醫(yī)院治療不到1小時(shí)，其家屬根據(jù)醫(yī)院的診斷，認(rèn)為眭某沒有救治的可能，便將其接回家中，到家約2小時(shí)后眭某去世。

      戴某認(rèn)為養(yǎng)老院違反合同約定造成其母親摔倒致死，于是將養(yǎng)老院訴至湖南省衡山縣人民法院，要求養(yǎng)老院承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)等共計(jì)38.41萬元。

      養(yǎng)老院表示，雙方約定僅部分事項(xiàng)需要護(hù)理人員幫助，而不是24小時(shí)值班護(hù)理。養(yǎng)老院盡到了相應(yīng)的安全保障義務(wù)，并在眭某發(fā)生緊急情況時(shí)盡到了通知義務(wù)和緊急救助義務(wù)，履行了合同規(guī)定的義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

      法院經(jīng)過調(diào)查，認(rèn)定原被告雙方口頭約定由養(yǎng)老院為眭某提供二級(jí)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理幫助范圍不包括幫助解決大小便，眭某入住的房間睡床、衛(wèi)生間馬桶旁均設(shè)置了安全護(hù)欄。眭某摔倒后，養(yǎng)老院聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)眭某進(jìn)行了治療，并按照合同約定通知家屬、聯(lián)系救護(hù)車、派人陪同轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治。

      法院認(rèn)為，眭某在養(yǎng)老院居住養(yǎng)老，雙方形成養(yǎng)老服務(wù)合同關(guān)系。本案存在違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任競(jìng)合，原告選擇以被告侵害眭某的生命權(quán)為由要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，符合法律規(guī)定。

      被告養(yǎng)老院于上午7時(shí)左右發(fā)現(xiàn)眭某摔倒，至上午8:01才通知家屬，上午10:11分才撥打120救護(hù)車，可以認(rèn)定被告養(yǎng)老院未盡到充分注意義務(wù)，未履行及時(shí)轉(zhuǎn)診的義務(wù)，應(yīng)對(duì)眭某摔傷后未及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療的不當(dāng)后果承擔(dān)責(zé)任。

      但考慮到原告方家屬收到通知約2小時(shí)之后才到養(yǎng)老院，期間也并未催促被告方及時(shí)聯(lián)系120救護(hù)車，且原告方自認(rèn)眭某在醫(yī)院沒有救治的可能，便將眭某接回老家。同時(shí)，眭某自身還患有糖尿病、阿爾茲海默癥、動(dòng)脈硬化等基礎(chǔ)疾病。

      綜上，法院酌情由被告養(yǎng)老院對(duì)眭某死亡的損害后果承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，遂判決養(yǎng)老院賠償原告方6.53萬元。

      隨著老年人高齡化、失能化、空巢化現(xiàn)象的加劇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)越來越成為許多老年人及其子女綜合考慮家庭現(xiàn)實(shí)情況后的最佳選擇。

      作為專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，安全保障和注意義務(wù)是其對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)盡的首要義務(wù)，養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。首先，跌倒摔傷是老年人最常見的安全問題，養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)硬件設(shè)施的適老化改造，防范老人跌倒摔傷。其次，養(yǎng)老院應(yīng)提供適格陪護(hù)人員，參照相關(guān)服務(wù)流程提供養(yǎng)老服務(wù)履行合同義務(wù)，對(duì)于生活自理及健康狀況存在一定問題的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)給予更多的關(guān)注。特別要注意的是，應(yīng)針對(duì)各種意外情況制定應(yīng)急預(yù)案。

      同時(shí)，照顧父母是子女應(yīng)盡的法定義務(wù)，子女將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，只是將老人的生活起居與安全委托給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而不是將所有的贍養(yǎng)義務(wù)或監(jiān)護(hù)職責(zé)都交由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)，子女應(yīng)該多關(guān)注老人的身心健康，通過多種方式對(duì)父母進(jìn)行日常的慰問和有效的陪伴。