盛女士反映
她3月份買了一輛凱迪拉克CT5
落地價(jià)26萬(wàn)多
三個(gè)月后
車子頻繁出現(xiàn)抖動(dòng)的情況
為了這事
她來(lái)來(lái)回回跑了好幾趟4S店
盛女士:三個(gè)月左右,就出現(xiàn)了車子車身震動(dòng),以及在行駛中抖動(dòng)。在低速行駛怠速的時(shí)候,車子有前竄的情況,間歇性的,出現(xiàn)的情況非常頻繁。
盛女士提供了照片
說(shuō)是車子還經(jīng)常跳出發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼
盛女士:它不是每一次都亮,但是每一次出現(xiàn)的時(shí)候,抖動(dòng)都蠻厲害的,而且是連續(xù)性的。出現(xiàn)了第一次的情況,我就拿過(guò)來(lái)維修了,那(4S店)當(dāng)時(shí)給到我的情況說(shuō)是,車子檢查過(guò)的,沒(méi)有問(wèn)題,他說(shuō)可能是油品的問(wèn)題,讓我回去換個(gè)油。
盛女士說(shuō)
雖然她不覺(jué)得是油品的問(wèn)題
但還是更換了好幾家不同的加油站
情況并沒(méi)有改善
盛女士:后續(xù)的話也進(jìn)店看了幾次,每一次都只是說(shuō)試車,并沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)質(zhì)性的處理,來(lái)來(lái)回回大概是四次到五次這樣的情況。
記者:那有沒(méi)有說(shuō)是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)震動(dòng)?
盛女士:他說(shuō)可能是軟件問(wèn)題,硬件是沒(méi)有問(wèn)題的,你放心開(kāi),不影響駕駛安全。
浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理:間歇性故障,它不是說(shuō)我通過(guò)現(xiàn)在立馬檢查就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(燈)亮的情況下有幾種可能性,比方可能說(shuō)涉及到油品,也是一方面,相關(guān)的零部件可能有問(wèn)題,或者說(shuō)相關(guān)的程序有問(wèn)題,不是實(shí)實(shí)在在有故障。那么這個(gè)故障可以做一些清碼,可以后續(xù)觀察。
盛女士說(shuō)
4S店之前做過(guò)清碼 升級(jí)過(guò)軟件
沒(méi)有解決抖動(dòng)的問(wèn)題
盛女士:反而后面是更加嚴(yán)重了,我才引起重視,才最后一次又來(lái)到店里,要求他們給我進(jìn)行嘗試性的維修,檢查出來(lái)確實(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)硬件的問(wèn)題。
記者:哪塊有問(wèn)題?
盛女士:發(fā)動(dòng)機(jī)的點(diǎn)火線圈有問(wèn)題,但是在處理硬件問(wèn)題之前,他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意,私自去更換了車輛兩個(gè)火花塞的位置。
記者:這事你怎么知道的?
盛女士:這個(gè)事情是我問(wèn)接待問(wèn)出來(lái)的。
浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理:因?yàn)闇y(cè)出來(lái)是相應(yīng)的三缸缺火,有這么一個(gè)故障碼。三缸缺火我們要印證一下,在這個(gè)缸內(nèi)的點(diǎn)火圈做一個(gè)互換,測(cè)試來(lái)印證是不是這個(gè)情況。
記者:你們做這個(gè)測(cè)試有沒(méi)有提前跟客戶講?
浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理:這個(gè)措施我們是正常,因?yàn)檐囕v進(jìn)來(lái)我們是要做一些常規(guī)的診斷的,那這個(gè)是診斷的一個(gè)步驟。
趙經(jīng)理說(shuō)
目前車子已經(jīng)更換了點(diǎn)火線圈
4S店也給客戶做了保修處理
盛女士:因?yàn)橹挥械谖宕问情_(kāi)了單據(jù),那我要求的是,之前進(jìn)店的每一次環(huán)檢單和車輛的維修單都要給到我,三次保養(yǎng)加上整車的延保,延保兩年。
趙經(jīng)理:延保做不到,非常抱歉,延保是沒(méi)辦法做到的,因?yàn)槲覀兪亲鳛樘貦?quán)售后服務(wù)中心,我們針對(duì)的就是把車輛的問(wèn)題給您解決掉,保養(yǎng)部分我可以去幫您看看,公司里申請(qǐng)一下還是怎么樣,這個(gè)我沒(méi)有辦法及時(shí)回答您。正常來(lái)講,沒(méi)有涉及到施工就不存在一些單據(jù)的情況。
雙方還在進(jìn)一步協(xié)商
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