盛女士：三個(gè)月左右，就出現(xiàn)了車子車身震動(dòng)，以及在行駛中抖動(dòng)。在低速行駛怠速的時(shí)候，車子有前竄的情況，間歇性的，出現(xiàn)的情況非常頻繁。

盛女士：它不是每一次都亮，但是每一次出現(xiàn)的時(shí)候，抖動(dòng)都蠻厲害的，而且是連續(xù)性的。出現(xiàn)了第一次的情況，我就拿過(guò)來(lái)維修了，那（4S店）當(dāng)時(shí)給到我的情況說(shuō)是，車子檢查過(guò)的，沒(méi)有問(wèn)題，他說(shuō)可能是油品的問(wèn)題，讓我回去換個(gè)油。

盛女士：后續(xù)的話也進(jìn)店看了幾次，每一次都只是說(shuō)試車，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)質(zhì)性的處理，來(lái)來(lái)回回大概是四次到五次這樣的情況。

記者：那有沒(méi)有說(shuō)是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)震動(dòng)？

盛女士：他說(shuō)可能是軟件問(wèn)題，硬件是沒(méi)有問(wèn)題的，你放心開(kāi)，不影響駕駛安全。

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理：間歇性故障，它不是說(shuō)我通過(guò)現(xiàn)在立馬檢查就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（燈）亮的情況下有幾種可能性，比方可能說(shuō)涉及到油品，也是一方面，相關(guān)的零部件可能有問(wèn)題，或者說(shuō)相關(guān)的程序有問(wèn)題，不是實(shí)實(shí)在在有故障。那么這個(gè)故障可以做一些清碼，可以后續(xù)觀察。

盛女士：反而后面是更加嚴(yán)重了，我才引起重視，才最后一次又來(lái)到店里，要求他們給我進(jìn)行嘗試性的維修，檢查出來(lái)確實(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)硬件的問(wèn)題。

記者：哪塊有問(wèn)題？

盛女士：發(fā)動(dòng)機(jī)的點(diǎn)火線圈有問(wèn)題，但是在處理硬件問(wèn)題之前，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)我同意，私自去更換了車輛兩個(gè)火花塞的位置。

記者：這事你怎么知道的？

盛女士：這個(gè)事情是我問(wèn)接待問(wèn)出來(lái)的。

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理：因?yàn)闇y(cè)出來(lái)是相應(yīng)的三缸缺火，有這么一個(gè)故障碼。三缸缺火我們要印證一下，在這個(gè)缸內(nèi)的點(diǎn)火圈做一個(gè)互換，測(cè)試來(lái)印證是不是這個(gè)情況。

記者：你們做這個(gè)測(cè)試有沒(méi)有提前跟客戶講？

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務(wù)部 趙經(jīng)理：這個(gè)措施我們是正常，因?yàn)檐囕v進(jìn)來(lái)我們是要做一些常規(guī)的診斷的，那這個(gè)是診斷的一個(gè)步驟。

盛女士：因?yàn)橹挥械谖宕问情_(kāi)了單據(jù)，那我要求的是，之前進(jìn)店的每一次環(huán)檢單和車輛的維修單都要給到我，三次保養(yǎng)加上整車的延保，延保兩年。

趙經(jīng)理：延保做不到，非常抱歉，延保是沒(méi)辦法做到的，因?yàn)槲覀兪亲鳛樘貦?quán)售后服務(wù)中心，我們針對(duì)的就是把車輛的問(wèn)題給您解決掉，保養(yǎng)部分我可以去幫您看看，公司里申請(qǐng)一下還是怎么樣，這個(gè)我沒(méi)有辦法及時(shí)回答您。正常來(lái)講，沒(méi)有涉及到施工就不存在一些單據(jù)的情況。