盛女士：三個月左右，就出現了車子車身震動，以及在行駛中抖動。在低速行駛怠速的時候，車子有前竄的情況，間歇性的，出現的情況非常頻繁。

盛女士：它不是每一次都亮，但是每一次出現的時候，抖動都蠻厲害的，而且是連續(xù)性的。出現了第一次的情況，我就拿過來維修了，那（4S店）當時給到我的情況說是，車子檢查過的，沒有問題，他說可能是油品的問題，讓我回去換個油。

盛女士：后續(xù)的話也進店看了幾次，每一次都只是說試車，并沒有經過實質性的處理，來來回回大概是四次到五次這樣的情況。

記者：那有沒有說是什么原因導致出現震動？

盛女士：他說可能是軟件問題，硬件是沒有問題的，你放心開，不影響駕駛安全。

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務部 趙經理：間歇性故障，它不是說我通過現在立馬檢查就能發(fā)現問題。（燈）亮的情況下有幾種可能性，比方可能說涉及到油品，也是一方面，相關的零部件可能有問題，或者說相關的程序有問題，不是實實在在有故障。那么這個故障可以做一些清碼，可以后續(xù)觀察。

盛女士：反而后面是更加嚴重了，我才引起重視，才最后一次又來到店里，要求他們給我進行嘗試性的維修，檢查出來確實是發(fā)動機硬件的問題。

記者：哪塊有問題？

盛女士：發(fā)動機的點火線圈有問題，但是在處理硬件問題之前，他們沒有經過我同意，私自去更換了車輛兩個火花塞的位置。

記者：這事你怎么知道的？

盛女士：這個事情是我問接待問出來的。

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務部 趙經理：因為測出來是相應的三缸缺火，有這么一個故障碼。三缸缺火我們要印證一下，在這個缸內的點火圈做一個互換，測試來印證是不是這個情況。

記者：你們做這個測試有沒有提前跟客戶講？

浙江米卡迪凱迪拉克4S店服務部 趙經理：這個措施我們是正常，因為車輛進來我們是要做一些常規(guī)的診斷的，那這個是診斷的一個步驟。

盛女士：因為只有第五次是開了單據，那我要求的是，之前進店的每一次環(huán)檢單和車輛的維修單都要給到我，三次保養(yǎng)加上整車的延保，延保兩年。

趙經理：延保做不到，非常抱歉，延保是沒辦法做到的，因為我們是作為特權售后服務中心，我們針對的就是把車輛的問題給您解決掉，保養(yǎng)部分我可以去幫您看看，公司里申請一下還是怎么樣，這個我沒有辦法及時回答您。正常來講，沒有涉及到施工就不存在一些單據的情況。