根據(jù)大麥票務(wù)平臺(tái)發(fā)布的候補(bǔ)票須知，候補(bǔ)功能是指當(dāng)演出門(mén)票售罄，且經(jīng)主辦方同意開(kāi)啟候補(bǔ)時(shí)，用戶可選擇預(yù)付全款，待該項(xiàng)目有新增庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補(bǔ)訂單進(jìn)行匹配搶票。基于平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，平臺(tái)收取總票價(jià)6％的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。

大麥票務(wù)平臺(tái)人工客服表示，候補(bǔ)票源主要來(lái)自用戶退票以及舞臺(tái)搭建或現(xiàn)場(chǎng)重新規(guī)劃后，經(jīng)專業(yè)勘查，新增的可售門(mén)票。候補(bǔ)不成功或中途取消候補(bǔ)訂單的，均會(huì)全額退回候補(bǔ)預(yù)付款項(xiàng)，但平臺(tái)不支持實(shí)時(shí)公開(kāi)售票情況，沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)。

江蘇消保委：創(chuàng)新手段推出

不應(yīng)當(dāng)侵害消費(fèi)者的原有權(quán)利

無(wú)法公布實(shí)時(shí)的售票數(shù)據(jù)，卻對(duì)候補(bǔ)門(mén)票加收服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，江蘇省消保委認(rèn)為，候補(bǔ)功能是票務(wù)平臺(tái)的新探索，避免消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)“黃牛票”，為消費(fèi)者提供二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，值得肯定。但這些創(chuàng)新手段的推出不應(yīng)當(dāng)以侵害消費(fèi)者的原有權(quán)利為代價(jià)。

江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬表示，大部分消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的這種行為是表示否定的，覺(jué)得候補(bǔ)功能并未真正提供有效的服務(wù)�！坝泻蜓a(bǔ)功能方便了一部分消費(fèi)者進(jìn)行二次搶票，防止他們從‘黃�！�手中買(mǎi)票。但對(duì)于加收服務(wù)費(fèi)，還是有待商榷的�！�

不少網(wǎng)友留言認(rèn)為，一些演出門(mén)票價(jià)格高昂，6%的服務(wù)費(fèi)將是一筆不小的支出，僅僅以平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本為由收取服務(wù)費(fèi)，是否能夠服眾？

江蘇省消保委認(rèn)為，在票務(wù)銷售時(shí)，平臺(tái)應(yīng)以更加公開(kāi)透明的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，及時(shí)公開(kāi)票務(wù)信息、商品數(shù)量、售后服務(wù)信息。雷羿恬表示，票務(wù)平臺(tái)作為文體演出活動(dòng)和消費(fèi)者之間的重要連接，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

平臺(tái)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)故意限制出票數(shù)量，把本應(yīng)正常放出的票留到候補(bǔ)環(huán)節(jié)加價(jià)出售？對(duì)于網(wǎng)友的疑問(wèn)，平臺(tái)并未做出正面回應(yīng)。

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍表示，平臺(tái)只有讓退票數(shù)據(jù)更加透明，才能消除網(wǎng)友的擔(dān)心和疑問(wèn)。

朱巍建議，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)在退票信息可溯源、公開(kāi)透明的基礎(chǔ)上，再考慮退票的便捷性和平臺(tái)成本問(wèn)題。此外，相關(guān)服務(wù)費(fèi)應(yīng)考慮更為科學(xué)的定價(jià)方式。

朱巍表示，“這6%是怎么來(lái)的？500塊錢(qián)一張票和2000塊錢(qián)一張票的6%差很多，后臺(tái)對(duì)于兩個(gè)不同等級(jí)票價(jià)的退票手續(xù)和人工成本是一樣的，而消費(fèi)者卻要支出不一樣的錢(qián)。退票機(jī)制本身，在價(jià)格上也應(yīng)有更科學(xué)的定價(jià)方式�！�