2021年11月,福州的鄭女士在金寶貝報(bào)了一個(gè)三萬(wàn)元的課時(shí)包,現(xiàn)在她想要按照合同進(jìn)行退費(fèi)時(shí),機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻以“負(fù)責(zé)人變更為由”不管舊賬了,這讓鄭女士無(wú)法接受。 鄭女士告訴記者,2021年11月她在金寶貝早教機(jī)構(gòu)東二環(huán)泰禾店報(bào)名了一個(gè)三萬(wàn)元的課時(shí)包,也上了部分課程。 最近,因家人工作的原因,鄭女士一家要搬家,沒(méi)有辦法再來(lái)這家機(jī)構(gòu)上課,鄭女士就找了當(dāng)時(shí)的售課人員提出要退課。對(duì)方告知要按照合同上的約定扣除20%作為違約金,排期三個(gè)月,鄭女士表示接受。但等她到機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備簽退款單時(shí),又被告知不能退。 換了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,但對(duì)外還是金寶貝,并且這是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的事情,鄭女士表示不能影響到合同的履行。 能正常約課 退款時(shí)卻要核實(shí)合同真實(shí)性? 金寶貝東二環(huán)泰禾店的新負(fù)責(zé)人告訴記者,自己剛接手過(guò)來(lái),目前有些應(yīng)接不暇,并提出他要向前老板核實(shí)鄭女士合同的真實(shí)性。 我接到的賬是八月份往后的賬,我是不是要去核實(shí)這件事情。 銷售也可以證明,而且她也有付款截圖。如果她拿著這個(gè)來(lái)上課你們就認(rèn);如果來(lái)退費(fèi),你們就說(shuō)還要查一下情況,我覺(jué)得很奇怪。 鄭女士表示,她在平臺(tái)上可以正常約課,說(shuō)明認(rèn)同她為金寶貝的客戶,為何到了退費(fèi)環(huán)節(jié)卻找各種托詞。對(duì)此,這名負(fù)責(zé)人又給出了這樣的解釋。 如果協(xié)議上真如該負(fù)責(zé)人說(shuō)的那樣“只管課,不管款項(xiàng)賬目”的話,記者也希望能提供出來(lái)佐證。但負(fù)責(zé)人以商業(yè)機(jī)密為由,并未向記者出示相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。 從當(dāng)天記者介入?yún)f(xié)調(diào)的過(guò)程來(lái)看,金寶貝東二環(huán)泰禾店這名負(fù)責(zé)人試圖用“剛接手、內(nèi)部協(xié)議”等理由拒絕給鄭女士退費(fèi),這樣的做法在法律人士看來(lái)是站不住腳的,除非機(jī)構(gòu)曾就變更一事進(jìn)行過(guò)對(duì)外公示。 當(dāng)天的協(xié)商中,鄭女士提出了可以接受分期付款的方案,但遭到了該負(fù)責(zé)人的拒絕。 隨后,記者將情況反映給了晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,等待部門的進(jìn)一步處理結(jié)果。鄭女士反映,經(jīng)此一事,也讓她對(duì)大額的預(yù)付款消費(fèi)產(chǎn)生了擔(dān)憂。 對(duì)于預(yù)付款消費(fèi),廣大家長(zhǎng)不要只看中“充值越多得到的實(shí)惠越多”這一點(diǎn),更要意識(shí)到機(jī)構(gòu)有可能面臨的各種經(jīng)營(yíng)狀況,以防交了錢之后,權(quán)益得不到保障。 關(guān)于早教機(jī)構(gòu)的相關(guān)監(jiān)管問(wèn)題,《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。






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