劉女士：我是9月24號淘寶下單買的，然后是10月8號他們給我送達以后，當(dāng)天裝的時候， 床的幾根橫桿，是沒有辦法放進去的，就是比較長，然后跟送裝師傅說，上門鋸鋸短。

記者：就把它鋸掉�。�

劉女士：對，然后送裝的師傅，就把這一排全都鋸掉了。

劉女士：這個床墊就是 ，一邊它能放到框里面 ，一邊它就在框外面，你睡的時候就是斜的，整個人就是斜的，這個東西我沒有辦法用，它睡覺是斜的。后來賣家跟我說，你放在框上用啊，我放在框上用，它中間是鏤空的，這個（框架）地方離排骨架 ，還有這么高的距離，人睡在上面它是凹下去的，你在中間睡，它四邊往上翹，你在這邊睡，這邊會翹，對不對？然后第三次賣家態(tài)度改變了，跟我說就是放在框上的，我心想，我就是沒睡過床吧，對不對，你說這個放不放在框上，但凡是有智商，你都能確定，它是不是放在框上的。

劉女士：現(xiàn)在我的運費，到現(xiàn)在為止都沒有給我解決。1230塊錢，我真金白銀給了物流的。

記者：從紹興到贛州�。�

劉女士：對。

記者：怎么會運費這么貴？

劉女士：這個我講真的，我這另外一個安能，我也問過了，安能也是這價格。那你說這個錢多不多？那我講真的，擱到誰身上也是覺得多的，但是我周圍只能這兩個，一個是安能，一個是德邦。那都是這個價格。

記者：安能更貴嗎？

劉女士：對呀，那我怎么讓它過去？我讓它放到鐵道線上，自己走過去嗎，那不現(xiàn)實啊。

德邦物流客服熱線：她這邊發(fā)的是床和沙發(fā)，所以這個體積比較大 ，收費也比較貴。按它的體積和重量算出來，運費要924塊錢，再一個是包裝費。

記者：這個包裝費是指什么？

德邦物流客服熱線：沒有問題的，包裝就是它打了木架、木箱之類的，這個費用沒有問題。

劉女士：（貨拉拉）50塊錢，我自己出的，還有工人拆300塊錢，我自己出的，我都沒有算在這里面。

記者：他們之前沒有告訴過你，他們有什么合作的快遞或運費多少怎么樣？

劉女士：從來沒有過，因為我從點確認(rèn)，可以退貨開始起，我等了 4 天時間，那我一看要過期了，那我就是急急忙忙找了兩個工人來拆下來，然后搬下來再送過去的，我自己送過去的。

劉女士：小二給了我個鏈接，就是申請退運費，然后我點上去的時候，我發(fā)現(xiàn)點不了，他們給我的最終的一個答復(fù)就是，淘寶沒有辦法解決這個問題，因為財務(wù)不審批。我說財務(wù)不審批的原因是什么？沒有原因。

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線：你的需求的話，這邊也會為您記錄下來的，然后如果您這邊也沒有其他問題的話，我們這邊會先了解交易的一個情況的。

記者：我看你剛剛打電話的時候一直在搖頭。

劉女士：對，是的，溝通非常非常不順利，從前面他們跟我說去幫我解決問題，到后面我覺得我上當(dāng)了，我受騙了，到最后的時候他把我禁言了，我去跟他們商量這些事情的時候，他就直接人工客服下架了，叫他們的“小蜜蜂”，就是電子的客服上線了，來跟我聊這件事情了，那我覺得沒有必要這個態(tài)度，對不對？那我以后可以不在淘寶消費。

淘寶天貓客服人員：我看是有同事去轉(zhuǎn)賣家保證金的，好像沒有退成功。

劉女士：沒有退成功的原因是什么？

淘寶天貓客服人員：不好意思，這個我這邊可能暫時沒法直接查到原因。這樣子，這個沒事，我來幫你去跟進一下這個運費，最遲的話明天上午12點鐘之前答復(fù)您，好嗎？