市民任阿姨向“新民幫儂忙”反映，他的哥哥患有嚴重的認知障礙，無法與人正常交流。但萬萬沒想到的是，他竟在文峰美容美發(fā)宛平店和天鑰橋店內(nèi)“被消費”近50次，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的近60萬元看病錢、養(yǎng)老錢被掏了個干干凈凈。 門店不僅派“專人”跟著去銀行或取現(xiàn)或轉賬，還“幫”著他們眼中的“笨爺叔”向支付寶借貸。如今面對許多“去向不明”的糊涂賬，任女士和哥哥想維權是困難重重。 50次充值消費 60萬元被掏空 任阿姨告訴幫忙君，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴重的認知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，爺叔的經(jīng)濟開銷和日常生活都由妹妹們照應，還為他的看病和養(yǎng)老儲備了一大筆積蓄。 任阿姨與她的哥哥 今年7月底，任阿姨突然發(fā)現(xiàn)平日里衣食無憂的哥哥竟有支付寶花唄的分期借款無法償還，細問之下才查知，從2019年起哥哥在文峰美容美發(fā)兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。 采訪中，任阿姨的哥哥講話很吃力，嘴里像是塞滿了東西，舌頭不聽使喚，需要一旁的任阿姨來“翻譯”。任阿姨講，哥哥和她們生活在一起，外出超過一兩公里就要家人陪同。2019年，他獨自去了家門口的文峰宛平店理發(fā)，充值1000元后，便不知不覺一步步“深陷其中”。 任阿姨向幫忙君展示了哥哥與文峰宛平店客服的聊天記錄，在對方一次次發(fā)來“到店消費”的“催促信息”后，任阿姨的哥哥幾乎都無法用文字回復，代之的只有“笑臉”“小花”等表情符號，僅有的兩三條語句不通的話加起來才十多個字。 我哥哥的表達能力幾乎為零，嘴里嗯嗯呀呀，只能靠簡單的肢體語言來交流。文峰的店員明知是這種情況，還要一次次地忽悠他，真是太過分了！ 聊天記錄 而從任阿姨替哥哥轉述的情況來看，每一次“情面難卻”的“照顧生意”，就又是一次“搶逼圍堵”的“推銷宣傳”，就又是一次“無法拒絕”的“巨額充值”。 一天轉賬金額 竟達11.7萬元 在與哥哥的反復溝通中，任阿姨總算為幫忙君理清了事情的來龍去脈。2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發(fā)卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員又讓任阿姨的哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬裕”，美容部經(jīng)理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。 幫忙君看到，2020年12月25日，任阿姨哥哥的轉賬金額竟高達11.7萬元。 我還查了哥哥的銀行卡流水，當天在門店附近的取款機上他又提了2萬元現(xiàn)金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。 聽著妹妹的敘述，哥哥在一旁不住點頭，臉上滿是委屈。 2022年8月，宛平店關門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務，而任阿姨的哥哥又成了這家店的“香餑餑”。今年4月，當?shù)陠T查覺任阿姨的哥哥“真是沒錢了”，竟然讓老人繼續(xù)借貸充值。 他們明明知道我哥哥卡里的錢已經(jīng)多到根本都消費不掉了，還直接拿了他的手機操作，開通了支付寶的借貸功能！ 文峰方面堅稱 只能退28萬元 幫忙君陪同任阿姨來到徐家匯市場監(jiān)督管理所，任阿姨向文峰總部負責協(xié)調(diào)該糾紛的蔣先生明確提出，自己梳理了哥哥的消費明細和銀行流水，但與文峰出示的消費記錄存在約20萬元的差距。針對質疑，蔣先生回稱： 文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統(tǒng)后臺只能顯示任阿姨哥哥在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。 而事實上，在門店提供給任阿姨的“顧客項目服務明細”和“上海文峰全國門店美容項目服務協(xié)議書”上都寫有，任先生于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術”。 這許多有著白紙黑字作為憑證的內(nèi)容，為何會在系統(tǒng)里消失了呢？ 顧客項目服務明細記錄 除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也是“不明不白”： ■ 天鑰橋店6.8萬元的充值，與任阿姨所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符； ■ 任阿姨的哥哥曾通過支付寶轉賬給門店經(jīng)理31800元，并有對方手寫充值憑證為據(jù)，但這筆錢沒有出現(xiàn)在文峰的收款記錄中。 任阿姨還指出，哥哥轉賬的收款方顯示為“常熟市妙勝廣告策劃有限公司”，僅在商品說明處標注“文峰美容美發(fā)（妙勝）”。明明在文峰消費，為何收款方卻是外地的廣告公司？這其中是不是又暗藏貓膩？ 收款方是外地廣告公司
在文峰給到的2020年12月24日“手工記賬本”上，將剩余11次的“穴位排淤+艾灸”與22次的“男性腎療”計入了“十四條經(jīng)絡”。對于這樣的操作，任阿姨認為，文峰的項目名稱含糊不清，且不在公示的價目表上。蔣先生回復，“十四條經(jīng)絡”就是價目表上的“文峰全身養(yǎng)護金典精油”，具體包括心經(jīng)、胃經(jīng)、肺經(jīng)等14個項目的經(jīng)脈調(diào)理。
價目表
對此，任阿姨表達了一連串的疑問：
這項“文峰全身養(yǎng)護金典精油”10次服務高達9.8萬元，另外收取2000元/套的產(chǎn)品費用，單次價格就達到1萬元。是什么樣的產(chǎn)品什么樣的療效，可以收取如此高的價格呢？收費是否又有依據(jù)或許可呢？
蔣先生表示，該項目“十四條經(jīng)絡”，每條經(jīng)絡單人服務就要收費1000多元，一般會有“多條經(jīng)絡”“多人服務”，他們的自營店里有比這個“更貴”的項目。
仔細核對各項消費支出后，任阿姨算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。而蔣先生則反饋，只能根據(jù)文峰系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)退還28萬元。他甚至還稱：
任阿姨的哥哥雖然有認知障礙，但既然能連續(xù)消費且具備消費能力，這就屬于“正常消費”“正常收費”。
在“大眾點評”文峰美發(fā)美容（天鑰橋店）的評論中，幫忙君看到有不少“逼充卡”“套路消費，價格虛高，不斷坑老年人錢”“一直推銷”的負面評論。
任阿姨和哥哥到底能不能要回自己的錢呢？幫忙君將繼續(xù)關注。
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