張女士反映
她是杭州“醉瑜伽”運(yùn)河店的會員
六年前充值兩萬多元購買了私教課
現(xiàn)在估計(jì)還剩一萬多元余額
但目前想退費(fèi)
店里居然說查不到她的信息了
張女士:2017年的3月份,在“醉瑜伽”辦了一張12800元的私教卡,在練的過程中各種體驗(yàn)還可以,后來我又充值了11000元。
張女士有一張“醉瑜伽”的私教專屬卡
付款記錄顯示
2017年3月7號
她轉(zhuǎn)了5000元給杭州醉瑜伽運(yùn)河店
2017年3月16號
又轉(zhuǎn)了12888元
到了2017年10月10號又轉(zhuǎn)了5611元
張女士介紹
充值后頭兩年
她去上瑜伽課比較勤
但之后忙于工作
就不怎么去了
張女士:我想也許我空的時(shí)候還會來練,也沒著急退,但是我后來想退,他們就說我的信息都沒有了。
記者:你這個(gè)錢余額大概還有多少呢?
張女士:我估計(jì)一萬塊肯定有,就一萬幾,我記不清楚。
記者:那他們說根本查不到了?
張女士:對,然后就拒絕。
杭州醉瑜伽運(yùn)河店
就在拱墅區(qū)天陽D32的C區(qū)
杭州醉瑜伽運(yùn)河店店長助理 糖糖:我這邊沒查到,沒有權(quán)限查,因?yàn)槲沂且粋(gè)新人。
記者:你是店長助理,你還沒權(quán)限?
杭州醉瑜伽運(yùn)河店店長助理 糖糖:因?yàn)槟鞘侵暗南到y(tǒng),我之前是沒有在這里上班的,我是今年剛過來的,所以我是沒辦法查到的。
記者:那誰有權(quán)限?
杭州醉瑜伽運(yùn)河店店長助理 糖糖:我們店長包括我們總部的人員。
目前的情況是
張女士手里有私教專屬卡
還有付款記錄
但由于時(shí)間太久
她說已經(jīng)找不到
當(dāng)初購買私教課的協(xié)議了
記者:她每次來上課,應(yīng)該有打卡記錄的吧。
糖糖:那所有都在她的系統(tǒng)里面,我也不知道她來上幾次課,什么時(shí)候來上的課。
張女士:我記得當(dāng)時(shí)好像有紙質(zhì)的一張東西,你不要跟我說這個(gè)紙質(zhì)也沒有。
糖糖:但是你問我,我也不知道,姐姐。
記者:她每次來需要簽字嗎?
糖糖:那我不太清楚。
記者:她的那個(gè)協(xié)議,你們店里應(yīng)該有一份,你還能找到嗎?
糖糖:我們都拿到總部了,我們店肯定不會放的。
記者:那有沒有向總部核實(shí)?
糖糖:那我不知道。
記者:你們總部在哪里?
糖糖:我們總部,我也不太知道。因?yàn)槲液苌偃タ偛,我不是店長,我去總部干啥。
張女士說
6月份就已經(jīng)向店里申請退費(fèi)
但對方一直
以沒有權(quán)限查詢相關(guān)信息為由拒絕
記者:店長有沒有查過?
糖糖:店長也查不到的,因?yàn)榈觊L也是新的。
這位店長助理剛剛還說
店長和總部人員有查詢權(quán)限
現(xiàn)在又說店長也查不到
張女士火了
張女士:你的意思就是我不是這兒的會員,我來訛?zāi)銈,對吧?/p>
糖糖:當(dāng)然不是,如果我們能查到的話,包括就是你的各項(xiàng)信息的話,那我可以。
張女士:請問為什么把我的信息丟了?你對客戶負(fù)責(zé)嗎?
糖糖:我們當(dāng)然是...
張女士:是負(fù)責(zé)的態(tài)度嗎?
張女士當(dāng)場報(bào)了警
一位綜管隊(duì)員先趕到現(xiàn)場
晚一些的時(shí)候
張女士反饋
杭州醉瑜伽運(yùn)河店
仍然沒有給出清楚的答復(fù)
下一步她考慮通過法律途徑解決
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