9月14號晚上8點多
小董和男朋友一起打車
到杭州市區(qū)一家寵物醫(yī)院給貓看病
小董說，剛上車就和司機產(chǎn)生了矛盾
因為在網(wǎng)約車上吃了一口面包
小董：我手里有一個堿水棒，我咬了一口，司機讓我不要在車上吃東西，我說上車的時候你也沒提醒，而且這個不是說帶有氣味、氣味很強的東西。然后就有一些矛盾，司機跟我講的是說，有乘車守則，讓我自己去看，我的意思是，難道每次打車之前還要再看一遍嗎？然后產(chǎn)生了口角。
記者：當(dāng)時男朋友在車上？
小董：對。
記者：他說什么了嗎？
小董：他沒說什么，他讓我不要說了。
記者：別吵了。
小董：對。
小董說后來雙方?jīng)]再爭論
他們也順利到達(dá)了目的地
第二天她在軟件上操作結(jié)算這筆訂單
發(fā)現(xiàn)短短2.4公里的路程
居然要收53.02元
其中40塊錢注明是“高速費”
沒上高速
哪來的高速費呢？
小董發(fā)起投訴
在協(xié)商歷史頁面，司機答復(fù)
“不按照乘車規(guī)則弄臟車子
40是洗車的費用”
司機提交了一張照片
座位上不少面包屑
還有一個空飲料杯和一個塑料瓶
小董：首先我們那個時候，身上只有那根堿水棒，沒有任何飲料，但是他的圖上有飲料杯。
在現(xiàn)場小董又仔細(xì)看了這張圖片
她覺得拍攝這張照片的光線情況
似乎并不符合她當(dāng)時的乘車場景
小董：他的照片發(fā)上來，光線比較亮，首先我打車，車?yán)锊粫_燈，其次晚上的話，應(yīng)該只有沿街的路燈，或者商店的燈光，那些燈光可能有一些顏色，不可能像白天的自然光，比較干凈的那種。
小董覺得如果司機認(rèn)為乘客有過錯
正確的做法是向平臺發(fā)起投訴
而不是私自加了這么一筆所謂的“高速費”
此前平臺已經(jīng)給出了解決方案
免除了她當(dāng)天乘車的所有費用
還會贈送優(yōu)惠券
但是她覺得
既然司機提交了這張圖片作為所謂的證據(jù)
那么她就要較真到底
小董：我覺得這不是錢的問題，而且平臺也沒有提到任何證據(jù)，花點小錢想息事寧人。
記者：您的意思是要明確的判罰。
小董：對。
小董說如果司機是在誣陷的話
她要求對方賠禮道歉
記者把相關(guān)情況和小董的訴求
反應(yīng)給滴滴出行相關(guān)工作人員
當(dāng)天晚些時候，滴滴方面回復(fù)
因車內(nèi)沒有監(jiān)控
無法核查所謂的“弄臟車子”的真實情況
平臺做出了
為乘客免單并贈送優(yōu)惠券的處理方案
另外司機以高速費為由增加收費
平臺是絕對不允許的
進一步調(diào)查后會做出處理
小董：那我肯定不滿意，這個司機所謂的證據(jù)，根本不是證據(jù)。我要他道歉，你不提供他的聯(lián)系方式�，F(xiàn)在又沒有監(jiān)控，那我的安全得不到保證。
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