市民何先生：就是在淘寶上訂了一斤黑桑葚，價格是8塊9，我昨天收到了，是兩個紙袋，兩個半斤裝，我第一袋打開以后往這鍋里倒，撲通，掉出挺大一個，我看這上面寫著脫氧劑，（就是）干燥劑之類的，我一稱啊，那個就有三兩。一共就半斤，那個脫氧劑就三兩，等于還有二兩黑桑葚。第二包呢我就沒敢往鍋里倒，一看又倒出一個脫氧劑還是3兩，實際上就一斤的東西吧，六兩都是干燥劑。

市民何先生：我真是想不明白，結(jié)果我就給他們那個后臺投訴，結(jié)果他們反復(fù)老是強(qiáng)調(diào)這幾句話：“親，我有什么可以幫到您”，說我們這都下班了，明天再給您回答，結(jié)果我今天我又給他（聯(lián)系），答復(fù)還是這幾句話。我就問他，我說咱們是不是做游戲呢？他也不回答我，他還是這幾句話，氣得我這實在沒辦法，我說跟您反映反映，別讓他再這么坑人了，實在太坑人了。

淘寶客服9510211：這邊的話因為咱們就是淘寶官方客服，關(guān)于這個商品的一個凈重或是毛重的話，這邊具體的話，還是需要聯(lián)系商家咨詢一下的。

記者：咱們這邊沒有統(tǒng)一的規(guī)定是吧？

淘寶客服9510211：平臺的話這邊目前確實是給不了一個準(zhǔn)確的回復(fù)的。

龍圣強(qiáng)：因為這個像這種毛重的話，應(yīng)該是采取特別的，比如說特別的字體，特別的顏色，一定是在顯著的位置去提醒消費者，這個是毛重，不然的話就有欺騙消費者的嫌疑。

冀放：它這個銷售的類型，它不是淘寶自營的模式，那這種情況下，淘寶其實它更多的就是一個交易的平臺，根據(jù)咱們現(xiàn)在的《電子商務(wù)法》及相關(guān)的司法解釋，我們對于平臺監(jiān)管責(zé)任的要求，只有在涉及消費者人身健康安全這一類商品的時候，平臺有主動篩查、預(yù)防風(fēng)險的義務(wù)。

冀放：在歐盟的一些相關(guān)的判例中，已經(jīng)見過一些類似的判例了，法院就認(rèn)為你作為一個大型的平臺，當(dāng)商品的銷售者，他連續(xù)出現(xiàn)同樣的這個侵權(quán)問題的時候，你作為平臺，你就需要對這類商家提高你的警示了，你要進(jìn)行事先的篩查了，這其實是對于平臺篩查義務(wù)的一個擴(kuò)張，這種擴(kuò)張我覺得是非常符合法理的。以淘寶的這個平臺為例，它完全有技術(shù)能力進(jìn)行預(yù)先的篩查，所以對他提這樣的一個要求其實一點也不過分。