朱先生：
我是8月2號在極氪平臺上下的訂單，后續(xù)車貸是和下單同時進行的，整體支付是8月10號的時候把所有尾款付清了。
記者：
首付是多少？
朱先生：
十萬塊錢。
記者：
除了五千定金之外，你又付了九萬五？
朱先生：
對。
杭州莫干山路這家
極氪交付中心
原本通知朱先生8月12號提車
可是在前一天
朱先生看到了這款極氪001降價的消息
他決定退車
記者采訪的時候
這家極氪交付中心的展廳里
還掛著海報
三款極氪001的降價幅度
從三萬到三萬七不等
朱先生：
8月11號的時候，極氪公司說這個車價在原來基礎上降三萬一，8月11號當天就在電話上聯(lián)系銷售，當時他給我答復，給我申請一下，但是后來銷售和交付一直沒回復我消息，到（12號）主動去催，到他們店里來，他們才跟我說，我這輛車是沒辦法退的。
朱先生認為
這份 《汽車購買協(xié)議》上寫得很清楚
“在提車前
您可以取消訂單、放棄購買車輛
但您已支付的定金將不予退還”
朱先生的理解是
不管是貸款買車還是全款買車
只要愿意放棄五千元定金
客戶都有機會在提車之前取消訂單
朱先生：
因為合同上明確規(guī)定了，在提車之前都是可以退的，他們現(xiàn)在要我把這輛車提走。
記者：
你有沒有跟極氪全國客服反映這件事？
朱先生：
全國客服說要三個工作日之后答復。
記者：
你的要求和想法是什么？
朱先生：
我的要求是退車。
極氪全國客服 接線員：
目前您這個事情在處理當中，這個期間工作人員沒有跟您聯(lián)系嗎？
朱先生：
門店的交付跟我溝通過，你們極氪官方沒有的。
記者：
關于這位客人的情況，公司是怎么規(guī)定的？
極氪全國客服 接線員：
您所說的這個情況，我只能先幫您做記錄，由相關的工作人員進行答復。
在記者聯(lián)系了極氪全國客服之后
朱先生在展廳里接到了一個電話
極氪杭州百瑞交付中心 工作人員：
這邊領導打了個電話，說周一給你批掉這個首付款的事情，首付款給你退掉，我這邊郵件讓他批掉以后，給你走后面的流程，然后有個協(xié)議要簽署一下。
朱先生：
那按揭怎么辦？
極氪杭州百瑞交付中心 工作人員：
按揭退掉它。
朱先生：
那為什么之前不讓我去退？
極氪杭州百瑞交付中心 工作人員：
沒辦法退，（下）周一想辦法去退。
朱先生：
就是這個合同讓我感覺非常疑惑，并沒有詳細寫明全款客戶和分期客戶有什么不一樣的退款條件，也沒有明確各方的責任。
朱先生希望
極氪杭州百瑞交付中心能說到做到
盡快讓他拿回九萬五的購車款
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