在福州經(jīng)商的周先生因?yàn)闀r(shí)常接待外地客戶(hù)有訂房的需求。2022年年初，他通過(guò)倉(cāng)山凱悅酒店?duì)I銷(xiāo)人員的介紹，花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)了無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券套餐，其中包含了酒店江景客房券、單人自助早餐免費(fèi)券、200元閩味餐廳代金券、棋牌室免費(fèi)券等無(wú)門(mén)檻券共44張，目前已使用1張，已過(guò)期38張，未使用5張。記者從周先生提供的截圖中看到，大多數(shù)優(yōu)惠券的有效期在2022年2月17日至2023年6月17日。

周先生直言，他每次想預(yù)訂房間的時(shí)候，酒店就會(huì)以各種理由反饋無(wú)法預(yù)訂，所以幾十張券都過(guò)期了，他才使用了一張自助餐券。

圖源網(wǎng)絡(luò)

周先生認(rèn)為酒店“滿(mǎn)房”的說(shuō)法只是用來(lái)欺騙消費(fèi)者的托詞，他曾在酒店告知房間已滿(mǎn)無(wú)法使用優(yōu)惠券的情況下，通過(guò)第三方平臺(tái)查看房源，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還有空房。

從雙方的聊天記錄中能看到，該銷(xiāo)售人員表示很理解客戶(hù)的感受，但是酒店說(shuō)不給房就不給房，銷(xiāo)售夾在中間很難辦。

周先生與酒店銷(xiāo)售的聊天記錄

為了進(jìn)一步了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小馬聯(lián)系到當(dāng)初銷(xiāo)售優(yōu)惠券的陳女士，對(duì)方表示當(dāng)初自己作為與酒店合作的第三方售賣(mài)優(yōu)惠券給周先生，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離職，但仍在服務(wù)之前從她這里購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券的老顧客。不少客戶(hù)多次找她幫忙訂房，她都會(huì)請(qǐng)酒店幫忙留房，但酒店確實(shí)屢次告知她無(wú)法預(yù)留。

周先生與酒店優(yōu)惠券銷(xiāo)售的聊天記錄

《維權(quán)超給力》介入后的第三天，福州倉(cāng)山凱悅酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生也致電記者，表示當(dāng)初酒店的房間入住率確實(shí)處于高峰期，所以沒(méi)有幫周先生訂到房間，他們對(duì)此表示抱歉。酒店方通過(guò)審批，已將周先生優(yōu)惠券的有效期延期三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)都可以正常使用。

周先生隨后也告訴《維權(quán)超給力》，他同意酒店的處理方案，但也希望通過(guò)媒體介入后，商家能引起重視，改進(jìn)自身不足，保障消費(fèi)者權(quán)益。

周先生與記者對(duì)話(huà)