最近有一位張先生撥打我們的熱線跟我們反映說，自己在前不久購買了一輛奔馳SUV。本來是一件很開心的事，但是誰能想到，新車一開回家，在準備停車熄火的時候，張先生突然就感覺一陣胸悶心慌。經過仔細排查，張先生發(fā)現(xiàn)自己胸悶心慌的原因，竟和車輛底盤傳來的噪音有關。這個到底是怎么回事？

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80萬新買的奔馳車

車主坐進后胸悶心慌？

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在位于杭州濱江區(qū)的這家中升之星奔馳4S店，記者見到了張先生。他說，前不久，他花80多萬在這家4S店購買了一輛奔馳GLE450汽車。

不過，提車之后把車剛停進地下車庫，陳先生就感覺到，從車輛底盤處傳來一陣陣噪音，聽著很不舒服。

投訴人 張先生

買了之后回到家，就是發(fā)現(xiàn)這車子底盤上面?zhèn)鞒鰜淼囊粋�異響，“嗒嗒嗒嗒嗒”（的聲音）很明顯，我趕緊問了4S店的工作人員，他讓我第二天開過來給他們檢查，第二天（他們也）承認聽到了這個聲音。

張先生表示，從新車底盤發(fā)出的這種噪音，音量并不大，但在車輛密閉的空間里，這種噪音特有頻率，讓他感覺胸悶心慌。

為證實自己的說法，張先生請記者坐進車內，并啟動了車輛。在車輛發(fā)動幾十秒之后，從車輛底盤的右后方，傳來了連續(xù)的嗒嗒嗒的噪音，確實讓人有不適感。

投訴人 張先生

不只是您感覺心慌，我老婆也感覺心慌。我今天有個朋友陪過來，他說這個聲音是（感覺）難受，跟堵著一樣，就好像在刺痛你一樣的。

張先生強調，此前他所開過的車型不在少數，但這種情況，還是第一次碰到。在停車怠速時，這種噪音尤為明顯。

那么，到底是車輛的什么部位發(fā)出了這種噪音呢？

投訴人 張先生

4S店（在）禮拜一說給我答復，解釋說這個車子的聲音是從底盤下面的一個電磁閥傳出來的。他說這個聲音（像）GLS（那種）一百多萬的車子才有這個聲音，另外這個電磁閥是裝在發(fā)動機前面的，他說這個聲音反而是貴的有聲音，便宜的沒聲音，這覺得很讓人諷刺。

張先生回想起自己購車時4S店銷售人員的種種表現(xiàn)，產生了一個懷疑：銷售人員故意向他隱瞞了車輛的現(xiàn)狀，誤導他購買了一輛問題車。

投訴人 張先生

銷售告訴我這個車子沒油了，讓我們盡量不要啟動。那我們就不敢啟動了。想想新車子總不會有毛病。第二個他也沒讓我們這個車子在路上去試駕一下，有沒有問題都沒有告知。第三這個車我覺得4S店前面也知道（有聲音）這個情況，他沒告知我，我覺得他這有點隱瞞跟欺騙的感覺。

我坐在張先生車里親身體驗了一下，咱實話實話，這種嗒嗒嗒的噪音，音量真的不大，而且當車輛行駛之后，這種噪音就會被車輛行駛的噪音給蓋住。但是當車輛停車怠速運行時，這種噪音就會從車輛右后方不斷地傳來，聽起來讓人心煩意亂。那么，對此店方能夠給出什么解釋呢？咱們接著往下看！

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車內噪音令人胸悶

奔馳4S店：屬正常聲音

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楊經理

杭州中升之星奔馳4S店客服部 

從初步的一個判斷就是這是車輛正常的一個工作聲音，考慮到張先生您對這個車輛這個聲音還是有疑慮跟顧慮，我覺得我們本著對您負責的態(tài)度，那么 在您的授權同意之下，我們可以對車輛做一個進一步的檢查，然后尋求廠家的一個技術支持，然后對于這個車輛的情況做出一個更充分的研判，然后有了這方面的一個技術事項，談后面的解決方案，那我們大家都有這方面的一個依據支持。

投訴人 張先生

我說難聽點就是一個通病，因為它（電磁閥）這個裝的地方就存在這個問題，也有客戶反映過這個問題，技師講它因為是一個電磁閥在它的右后方，同時也有客戶反應過這個問題，但是被你們解釋過去了，這個東西因人而異，但作為我來說是接受不了這個聲音。

在溝通過程中車主張先生表示，他在發(fā)現(xiàn)車輛異響之后，上網查了相關信息，發(fā)現(xiàn)有不少奔馳GLE和GLS的車主，都有反映底盤異響的問題。

而個問題的根源，就是奔馳廠家將這兩款車的電磁閥，設計在了底盤的右后方。想到自己花了80多萬，買到了一輛讓自己開起來胸悶心慌的車，張先生感到無法接受。

投訴人 張先生

我哪里也沒開，就放在家里（以及）到你們4S店來去兩趟，別的地方哪里都沒開過，我給你保管得好好的，什么東西也沒少，所以我最好是能夠挑一臺沒有聲音的開走。

那么，車主是否能夠以車輛存在無法接受的噪音為由，向4S店提出退換車的要求呢？還有，車內噪音有沒有相關的判定標準呢？

記者了解到，按照我國《機動車運行安全技術條件》和《機動車噪音測量方案》的相關標準，汽車駕駛人耳旁噪聲聲級應小于90分貝。但如果按照這樣的標準，張先生的這輛奔馳車所發(fā)出的低頻噪音，遠遠達不到90分貝。另外記者還發(fā)現(xiàn)，消費者以車輛存在噪音為由提出退換車，在我國的汽車三包政策當中也無法獲得相應條款的支持。最后4S店建議，張先生可以將車輛留在店內進行檢查，雙方可以根據檢查的結果再進行協(xié)商。

楊經理

杭州中升之星奔馳4S店客服部 

車子在我們廠的這段時間，你的代步，所有的交通費，我都可以給到你。我相信經過我們的檢查，然后尋求廠方的一個技術支持，肯定會有一個相關的技術事項的結論。到時候我們根據這個結論再來做進一步的溝通，我希望給到我們雙方能達成一個共識。

張先生表示，對此建議他會回去考慮一下，然后再決定是否采取進一步的維權行動。

編  后

買了新車，開起來胸悶心慌，張先生的心情我們是可以理解的，在以前我們也曾經接到過關于車內噪音的相關投訴。但是，擺在面前的客觀事實是：由于每個人對于噪音的實際感受不同，再加上缺乏相關法規(guī)條款的支持，所以消費者以車內噪音為由要求退換車，實際成功的案例少之又少。通過這個事情我們也是要提醒廣大消費者，在購車時，還是應該要仔細體驗，覺得沒問題了再下單。對此，我們也會持續(xù)關注！