未成年充值被家長發(fā)現(xiàn)后，有家長要求退款，但在提交相關(guān)證明材料給公司后，卻進(jìn)入了漫長的等待。經(jīng)過多輪討價還價后，最終，由客服決定的部分退費(fèi)以“關(guān)懷金”的名義返還。

針對未成年人在廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和廣東歡太科技有限公司充值一事，有家長來到東莞市市場監(jiān)督管理局尋求幫助，工作人員卻告知，該問題不屬于他們的職能范圍，消費(fèi)者應(yīng)該去找東莞市文廣旅體局。

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東莞市市場監(jiān)管局工作人員：因?yàn)檫@個兒童充值游戲確實(shí)就不是市場監(jiān)督管理局的職能。消費(fèi)糾紛就明確，游戲充值消費(fèi)糾紛就不屬于我們局的職能。

”

廣東省市場監(jiān)管局副局長 黃紹龍：就片子反映的這兩家企業(yè)的一些問題，請東莞市局回應(yīng)一下。

東莞市市場監(jiān)管局三級調(diào)研員 趙書嶺：我們工作人員在與消費(fèi)者溝通當(dāng)中，因?yàn)楸磉_(dá)方式不當(dāng)、用詞不當(dāng)，也導(dǎo)致我們消費(fèi)者誤會，產(chǎn)生不滿、推諉、不受理的現(xiàn)象，在此我們也表示真誠的歉意。

廣東省市場監(jiān)管局副局長 黃紹龍：請東莞市局先介紹一下，東莞市政府部門關(guān)于東莞市網(wǎng)絡(luò)游戲的職責(zé)分工。

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對于東莞市市監(jiān)部門難以作答的問題，廣東省市場監(jiān)管局上線《廣東民聲熱線》的帶隊領(lǐng)導(dǎo)給予了明確回復(fù)。