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男子認(rèn)證小紅書(shū)賬號(hào) 一番操作后無(wú)語(yǔ) 就這樣收我600元
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-07-11

小紅書(shū)作為社交平臺(tái),吸引了不少年輕人,用戶(hù)通過(guò)文字照片視頻等方式記錄分享生活。而如果用戶(hù)希望用該平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)推廣,就要認(rèn)證小紅書(shū)的企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)。可是最近有用戶(hù)反映,小紅書(shū)的這個(gè)認(rèn)證過(guò)程存在問(wèn)題。


#1

發(fā)布信息被限流

小紅書(shū)要求注冊(cè)專(zhuān)業(yè)號(hào)



福州的小陳是一名房產(chǎn)中介,有時(shí)會(huì)在小紅書(shū)APP上發(fā)布一些房源信息,可是近期他發(fā)現(xiàn)發(fā)布的信息被限流了,隨后APP就提示他需要認(rèn)證為企業(yè)專(zhuān)用號(hào)。


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為了保證流量,小陳便按照小紅書(shū)APP后臺(tái)引導(dǎo)上傳了他所在的房產(chǎn)中介公司的名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息,并支付了600元的審核費(fèi)。可是沒(méi)多久,小紅書(shū)方面發(fā)來(lái)了通知,說(shuō)小陳的企業(yè)號(hào)認(rèn)證沒(méi)通過(guò)。


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#2

平臺(tái)禁入房地產(chǎn)行業(yè)

小陳:平臺(tái)未提前告知



可以看到,在小陳的賬號(hào)申請(qǐng)上提到:賬號(hào)名稱(chēng)涉及平臺(tái)禁入行業(yè)詞匯。而在小紅書(shū)給小陳的郵件回復(fù)中解釋到,小陳提交的主體是房地產(chǎn),屬于平臺(tái)禁入行業(yè),故無(wú)法繼續(xù)審核。不僅如此,小紅書(shū)的客服還表示,這審核費(fèi)用也是無(wú)法退還的

對(duì)此,小陳覺(jué)得不合理,因?yàn)樵谶M(jìn)行企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證時(shí),平臺(tái)方面并沒(méi)有事先告知房地產(chǎn)行業(yè)禁入。


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#3
認(rèn)證操作過(guò)程中未有禁入行業(yè)提示


采訪當(dāng)天,記者和小陳也體驗(yàn)了企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)的認(rèn)證操作,可以看到在其中一個(gè)操作頁(yè)面上,確實(shí)有一欄提到“禁入行業(yè)導(dǎo)致認(rèn)證失敗,不予退還審核服務(wù)費(fèi)”的說(shuō)明,但沒(méi)有提及房地產(chǎn)屬于小紅書(shū)禁入行業(yè)。


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在認(rèn)證過(guò)程中,記者并未找到小紅書(shū)平臺(tái)禁入行業(yè)的具體說(shuō)明。而記者仔細(xì)搜索后,才在“設(shè)置”的“幫助與服務(wù)”中找到了《企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證審核規(guī)則》,其中提到“不支持屬于禁入行業(yè)的賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證,并且也不支持在審核過(guò)程中更換主體類(lèi)型”。另外,房產(chǎn)公司、房地產(chǎn)中介歸為平臺(tái)定向邀請(qǐng)的特邀行業(yè),暫未對(duì)全部商家放開(kāi)準(zhǔn)入。


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小陳

我最開(kāi)始填這些信息時(shí)候,你沒(méi)有說(shuō)是我違規(guī),直到我交完錢(qián)之后你就給我甩一句話,那不就是挖了個(gè)坑讓別人去跳,而且跳的還不是只有我一家,全國(guó)各地都有。



當(dāng)天,我們并未聯(lián)系上小紅書(shū)客服。而此前客服曾給小陳回復(fù)過(guò)郵件,建議小陳改一下企業(yè)主體,更換一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍有咨詢(xún)的主體公司,外顯身份也可以選咨詢(xún);另外,還提示公司名字不能是房產(chǎn)或者物業(yè)相關(guān)?墒菍(duì)于客服的這一建議,小陳也不認(rèn)同。


小陳















那我本身是做這個(gè)行業(yè),我去認(rèn)證其它的行業(yè),也沒(méi)有任何的意義,那這樣子也是屬于違規(guī)。


#4
多人投訴小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)“強(qiáng)制收費(fèi)”


小陳說(shuō),一方面公司注冊(cè)信息無(wú)法修改,另一方面,既然《企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證審核規(guī)則》不支持在審核過(guò)程中更換主體類(lèi)型,而且也不支持認(rèn)證房地產(chǎn)相關(guān)咨詢(xún)公司,客服的這一建議像是掩耳盜鈴。


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其實(shí)對(duì)于小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證感到疑惑的不止小陳,廈門(mén)的許先生也向《幫幫團(tuán)》反映,他經(jīng)營(yíng)的是一家茶葉店,可是在交了600元認(rèn)證專(zhuān)業(yè)號(hào)后,許先生說(shuō)小紅書(shū)將他的經(jīng)營(yíng)主體修改成了餐飲業(yè)。


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許先生認(rèn)為,這是小紅書(shū)平臺(tái)認(rèn)證錯(cuò)了,可是想要改正回來(lái),平臺(tái)卻要他再繳納600元審核服務(wù)費(fèi)重新認(rèn)證,而且之前的錢(qián)也不能退。


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記者查詢(xún)到,針對(duì)小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證方面的投訴多有發(fā)生,在黑貓投訴中輸入“小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)”的關(guān)鍵詞就有近300條投訴,多是反映專(zhuān)業(yè)號(hào)審核不通過(guò)不退費(fèi)問(wèn)題,質(zhì)疑這600元審核服務(wù)費(fèi)是霸王條款。


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目前,對(duì)于小陳和許先生的經(jīng)歷,律師表示,可以判斷小紅書(shū)所列出的格式條款是無(wú)效的。


律師 林俊靖00:42


可以理解,小紅書(shū)平臺(tái)設(shè)置個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào),是為了規(guī)范用戶(hù)在平臺(tái)的商業(yè)活動(dòng),但是在審核過(guò)程中,這600元審核費(fèi)到底審核了什么?用戶(hù)如若無(wú)法完成專(zhuān)業(yè)號(hào)的認(rèn)證,為何不能退還?此外,審核過(guò)程如何更加規(guī)范有序,滿(mǎn)足用戶(hù)知情權(quán)和選擇權(quán)?為了進(jìn)一步溝通此事,記者再次找到了小紅書(shū)平臺(tái)。


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希望小紅書(shū)方面盡快給予回應(yīng),并針對(duì)用戶(hù)反映訴求作出更合適地調(diào)整,更好服務(wù)用戶(hù)。

關(guān)于此事,《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。



TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長(zhǎng)沙社區(qū)通
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