采訪當天，記者和小陳也體驗了企業(yè)專業(yè)號的認證操作，可以看到在其中一個操作頁面上，確實有一欄提到“禁入行業(yè)導(dǎo)致認證失敗，不予退還審核服務(wù)費”的說明，但沒有提及房地產(chǎn)屬于小紅書禁入行業(yè)。

在認證過程中，記者并未找到小紅書平臺禁入行業(yè)的具體說明。而記者仔細搜索后，才在“設(shè)置”的“幫助與服務(wù)”中找到了《企業(yè)專業(yè)號認證審核規(guī)則》，其中提到“不支持屬于禁入行業(yè)的賬號進行認證，并且也不支持在審核過程中更換主體類型”。另外，房產(chǎn)公司、房地產(chǎn)中介歸為平臺定向邀請的特邀行業(yè)，暫未對全部商家放開準入。

小陳

我最開始填這些信息時候，你沒有說是我違規(guī)，直到我交完錢之后你就給我甩一句話，那不就是挖了個坑讓別人去跳，而且跳的還不是只有我一家，全國各地都有。

當天，我們并未聯(lián)系上小紅書客服。而此前客服曾給小陳回復(fù)過郵件，建議小陳改一下企業(yè)主體，更換一個經(jīng)營范圍有咨詢的主體公司，外顯身份也可以選咨詢；另外，還提示公司名字不能是房產(chǎn)或者物業(yè)相關(guān)�？墒菍τ诳头�的這一建議，小陳也不認同。

小陳說，一方面公司注冊信息無法修改，另一方面，既然《企業(yè)專業(yè)號認證審核規(guī)則》不支持在審核過程中更換主體類型，而且也不支持認證房地產(chǎn)相關(guān)咨詢公司，客服的這一建議像是掩耳盜鈴。

其實對于小紅書專業(yè)號認證感到疑惑的不止小陳，廈門的許先生也向《幫幫團》反映，他經(jīng)營的是一家茶葉店，可是在交了600元認證專業(yè)號后，許先生說小紅書將他的經(jīng)營主體修改成了餐飲業(yè)。

許先生認為，這是小紅書平臺認證錯了，可是想要改正回來，平臺卻要他再繳納600元審核服務(wù)費重新認證，而且之前的錢也不能退。

記者查詢到，針對小紅書專業(yè)號認證方面的投訴多有發(fā)生，在黑貓投訴中輸入“小紅書專業(yè)號”的關(guān)鍵詞就有近300條投訴，多是反映專業(yè)號審核不通過不退費問題，質(zhì)疑這600元審核服務(wù)費是霸王條款。

目前，對于小陳和許先生的經(jīng)歷，律師表示，可以判斷小紅書所列出的格式條款是無效的。

可以理解，小紅書平臺設(shè)置個人號和企業(yè)號，是為了規(guī)范用戶在平臺的商業(yè)活動，但是在審核過程中，這600元審核費到底審核了什么？用戶如若無法完成專業(yè)號的認證，為何不能退還？此外，審核過程如何更加規(guī)范有序，滿足用戶知情權(quán)和選擇權(quán)？為了進一步溝通此事，記者再次找到了小紅書平臺。

希望小紅書方面盡快給予回應(yīng)，并針對用戶反映訴求作出更合適地調(diào)整，更好服務(wù)用戶。

關(guān)于此事，《幫幫團》將持續(xù)關(guān)注。