趙女士：我手機(jī)上和汽車顯示屏上都跳出來了，持續(xù)顯示，我就慌了，馬上電話打給4S店的維修師傅請他上門。他6點(diǎn)到我家小區(qū)，把引擎蓋打開，馬上看見這個(gè)蓋子和這個(gè)蓋子，一個(gè)是沒蓋，這個(gè)是不見了。

趙女士：那天到店以后他們先領(lǐng)我看這輛車，說已經(jīng)把這輛車清洗干凈了。我找到他們售后經(jīng)理詢問詳細(xì)情況，為什么蓋子不蓋？他先道歉說這的確是他們疏忽引起的，兩個(gè)蓋子沒有擰緊蓋好。他說三月份的監(jiān)控已經(jīng)丟失了，無從取證。

記者：三月份什么意思？

趙女士：六月份沒有機(jī)油蓋的原因就是因?yàn)?/span>三月份保養(yǎng)疏忽，在更換機(jī)油后沒有蓋蓋子，導(dǎo)致我在三個(gè)月開車過程中機(jī)油外溢。

趙女士：我要求置換新車，折舊費(fèi)我出，第二發(fā)動(dòng)機(jī)前端零件終身保修，加這幾天精神折磨和車輛貶值的賠償，大概一到兩萬左右。

余姚轎辰雷克薩斯4S店 售后經(jīng)理：這個(gè)是沒有關(guān)系的，我們當(dāng)時(shí)保養(yǎng)都是經(jīng)過三級(jí)檢驗(yàn)，在機(jī)油沒蓋的前提，是不可能開三個(gè)月時(shí)間的，我說了對(duì)我們的檢查結(jié)果不滿意不認(rèn)可，可以尋找身邊懂車的人，或者修理廠的朋友，第三方鑒定公司過來鑒定，如果鑒定出是我們保養(yǎng)引起的問題，我們承擔(dān)一切責(zé)任。

余姚轎辰雷克薩斯4S店 售后經(jīng)理：我們只是沒有否定是您的問題，不是我們的問題，我們也是站在客戶關(guān)懷的角度，客戶的心情我們可以理解，如果在客戶情緒激動(dòng)前提下，我們直接說和我們沒關(guān)系，這是你的問題，這樣的處理結(jié)果，可能不會(huì)太滿意，可能會(huì)加劇客戶的情緒發(fā)展。我們?yōu)橄�除客戶顧慮，出于客戶關(guān)懷角度，在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油完全清潔干凈的前提，再給予車輛發(fā)動(dòng)機(jī)延保至八年，原先基礎(chǔ)上增加兩年延保。