視頻：籌款1萬救命錢被抽成8千

來源：1818黃金眼

在大病面前，普通家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較低，大病眾籌就成為不少身患重病卻家境貧寒的患者的最后希望。但“籌到1萬救命錢被抽走8千”事件，讓網(wǎng)友對(duì)籌款平臺(tái)收費(fèi)合理性產(chǎn)生質(zhì)疑。

據(jù)“1818黃金眼”報(bào)道，浙江杭州的陳先生身患白血病。在醫(yī)院治療期間，陳先生已經(jīng)花費(fèi)30多萬元，實(shí)在承擔(dān)不起龐大的醫(yī)療費(fèi)用。

4月15日，“輕松籌”籌款顧問李某找到陳先生，聲稱可以提供幫助。在李某的協(xié)助下，陳先生通過輕松籌平臺(tái)發(fā)起眾籌項(xiàng)目，籌到1萬元。然而令人沒想到的是，李某向陳先生索取8千元“手續(xù)費(fèi)”。值得一提的是，在輕松籌平臺(tái)上，明確標(biāo)注“0手續(xù)費(fèi)”“零服務(wù)費(fèi)”“輕松籌不收取任何費(fèi)用”。面對(duì)記者的質(zhì)疑，籌款顧問李某改口稱，收取的費(fèi)用為平臺(tái)的推廣費(fèi)。最終在警方的協(xié)調(diào)下，李某返回6000元。剩余款項(xiàng)，輕松籌平臺(tái)聯(lián)系患者進(jìn)行退回。

令人吃驚的是，李某收取“推廣費(fèi)”的行為并非首次發(fā)生。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，除了陳先生的眾籌項(xiàng)目外，由李某協(xié)助發(fā)起的還有2個(gè)項(xiàng)目，均有收取“推廣費(fèi)”的行為，其中一位發(fā)起人已經(jīng)要回李某收取的費(fèi)用， 另一位發(fā)起人被李某違規(guī)收取的推廣費(fèi)也已被追回，待確認(rèn)患者銀行信息后，將于4月18日退還給患者。此外，輕松集團(tuán)介紹，今年3月27日，李某經(jīng)授權(quán)成為輕松籌平臺(tái)的籌款顧問，當(dāng)時(shí)仍在試崗期。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)自成立以來就備受關(guān)注，其運(yùn)營模式頗受爭(zhēng)議。頻頻爆出“跑業(yè)績(jī)”搶病人、在醫(yī)院掃樓打擾病患休息、挪用善款、甚至編故事詐捐等亂象，更是使得眾籌一度陷入信任危機(jī)。

據(jù)媒體報(bào)道，去年輕松籌被爆向捐款人收取3元“支持費(fèi)”等服務(wù)費(fèi)，甚至捐款1元也被額外收取3元。據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在輕松籌籌款鏈接下方會(huì)有一欄選項(xiàng)，詢問用戶是否閱讀并同意《綠色通道服務(wù)說明》《健康告知》。該選項(xiàng)下解釋稱，“支持3元領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)、住院管家、手術(shù)安排、遠(yuǎn)程會(huì)診、二次診斷、新藥搜索六項(xiàng)健康服務(wù)。”對(duì)此，輕松籌工作人員回應(yīng)稱，“支持費(fèi)”是給平臺(tái)的運(yùn)營成本費(fèi)用，平臺(tái)頁面也有詳細(xì)說明，捐款者有選擇權(quán)，不是強(qiáng)制性行為�！叭艟杩钫叻椿�，申請(qǐng)后平臺(tái)會(huì)退還這3元‘支持費(fèi)’。該項(xiàng)舉措是方便平臺(tái)更好的運(yùn)營，維持運(yùn)營成本。”

值得一提的是，輕松籌官網(wǎng)表示，在大病眾籌業(yè)務(wù)上不收取用戶的任何費(fèi)用，并全額補(bǔ)助籌款過程中產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用、審核費(fèi)用等，僅為了維持財(cái)務(wù)健康向籌資人收取2%的手續(xù)費(fèi)，用以支付資金通道費(fèi)用。然而，輕松籌轉(zhuǎn)頭向捐獻(xiàn)者收取“支持費(fèi)”，網(wǎng)友被質(zhì)疑其兩頭收費(fèi)。

作為新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公益慈善確實(shí)解決不少病患家庭的燃眉之急。但不可否認(rèn)，商業(yè)化眾籌平臺(tái)仍處于野蠻生長階段，頻頻爆發(fā)的負(fù)面事件不僅對(duì)平臺(tái)的口碑造成影響，而且嚴(yán)重破壞眾籌平臺(tái)的公信力。如何保持平臺(tái)正常運(yùn)營，并讓大眾放心參與公益事業(yè)，是商業(yè)化眾籌平臺(tái)需要反思和探索的。

從平臺(tái)角度來說，眾籌平臺(tái)可設(shè)立公開透明的運(yùn)營和管理制度，讓參與者放心。律師岳雪飛表示，雖然有很多離譜的“抽成”，后來都被證實(shí)是“個(gè)人行為”，但這些問題的根源，仍在于眾籌平臺(tái)過度的商業(yè)化和功利化。平臺(tái)不能對(duì)外宣傳強(qiáng)調(diào)自身的公益屬性，實(shí)際運(yùn)營中忘記慈善初心。因此，網(wǎng)絡(luò)公益慈善平臺(tái)按照現(xiàn)代化的慈善公益的模式，讓相關(guān)慈善籌款活動(dòng)透明化、規(guī)范化。其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息和詐騙行為，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，避免不法分子借助平臺(tái)名義招搖撞騙，破壞平臺(tái)口碑。最后，平臺(tái)適度開展新業(yè)務(wù)，拓展新的盈利模式，避免體感極差的收費(fèi)模式影響用戶心態(tài)。

從監(jiān)管角度而言，相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)此類眾籌平臺(tái)進(jìn)一步完善監(jiān)管體系，加強(qiáng)信息公開和宣傳，讓參與者安心。監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)對(duì)眾籌平臺(tái)的資金監(jiān)管力度括資金來源、資金用途、平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，使平臺(tái)的管理、運(yùn)營更加規(guī)范化、透明化。