若不是及時(shí)查看賬單,杜女士都不知道自己的微信賬戶已被10歲女兒花掉了31931元。然而,讓她更為生氣的是,女兒的花錢流向竟然是給網(wǎng)絡(luò)主播打賞,而且已有一個(gè)月之久。近日,記者獲悉,杜女士已向快手平臺(tái)提交未成年人誤充值退款的申請(qǐng),而快手平臺(tái)需杜女士方提供更為充分的解釋。
杜女士是個(gè)體戶,家住融水苗族自治縣,她的女兒小玲(化名)今年10歲。平時(shí),她習(xí)慣將部分生意周轉(zhuǎn)的資金存在微信零錢里。5月7日晚,她查看賬戶余額時(shí)發(fā)現(xiàn)異常:明明才轉(zhuǎn)入7000多元,余額卻對(duì)不上數(shù)。
她打開了賬單詳情,發(fā)現(xiàn)了讓她大為震驚的支付記錄。4月3日至5月7日,該賬戶在快手平臺(tái)持續(xù)多次充值快幣,數(shù)額最大的單次充值達(dá)1688元,數(shù)額最小的單次充值為6元,以幾百元的充值居多,總共充值了31931元。
詢問女兒后,杜女士終于知道了錢款去向:從4月3日起,其女兒重復(fù)在快手APP上刷視頻直播,而后以快幣購買禮物的形式給主播打賞。“她知道我的微信支付密碼,就這樣陸陸續(xù)續(xù)刷直播,支付金額也越來越多!
“她只看到上面標(biāo)注著‘幣’,以為是游戲幣之類的東西,不知道充值快幣需要扣人民幣!倍排空J(rèn)為其女兒年紀(jì)較小,并不能分辨虛擬幣與真實(shí)貨幣,所以進(jìn)行了誤操作。杜女士稱,其女兒有自己的手機(jī),平日她會(huì)提醒女兒慎重操作手機(jī),不可胡亂充錢。
8日,杜女士向快手平臺(tái)申請(qǐng)未成年人誤充值退款,并且提供了相關(guān)資料。然而,她的申請(qǐng)被平臺(tái)駁回了。
18日中午,記者兩次致電快手平臺(tái)未成年人退款專線?头藛T表示,這種情況一般需要用戶提交申請(qǐng),待資料審核通過之后,平臺(tái)將盡快完成退款!鞍凑辗煞ㄒ(guī)相關(guān)要求,平臺(tái)有義務(wù)處理未成年人退款問題,但審核到某個(gè)賬號(hào)在看直播、發(fā)評(píng)論時(shí)出現(xiàn)不符合未成年人身份的內(nèi)容,可能暫時(shí)不符合退款條件!
客服人員解釋了杜女士申請(qǐng)被駁回的原因:正在了解相關(guān)賬戶是否出現(xiàn)給他人使用的特殊情況!捌浜⒆釉谒⒍Y物時(shí)曾打出了‘這些錢花了我半個(gè)月工資’這句話,這是不符合未成年人身份與語氣的。”快手方面要求杜女士補(bǔ)充退款資料,平臺(tái)將再做審核處理。
對(duì)于這種情況,杜女士可以拿回女兒打賞的錢款嗎?“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏認(rèn)為,未成年人打賞主播的行為屬于贈(zèng)與,10歲屬于限制民事行為能力人,因此女孩的贈(zèng)與行為需要其家長追認(rèn),而其家長拒絕追認(rèn),則平臺(tái)應(yīng)當(dāng)退款。
記者了解到,杜女士正在重新提交申請(qǐng)資料。該事后續(xù)如何?將持續(xù)關(guān)注。
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