張先生：兩天后，我看看它還是在攬件中，三天后還是在攬件中，我自己思想上有波動了，我去點退款兩個字。

張先生：打個比方，你說你正在攬件中，你貨都到了，我們以為還在攬件中。

記者：你以為還沒發(fā)？

張先生：對，你正在攬件中，有什么更新的話，物流公司拿走了，取件了，在哪條路上了，我們了如指掌，你說你已經(jīng)發(fā)貨，我就不會退款了。

張先生提供的錄音：商家會在4月16日8點02分47秒之前處理，如果不處理，系統(tǒng)會自動給您退款，如果商家在這個時間之內(nèi)，拒絕你的退款，那您就在平臺申請，平臺介入退款。

張先生提供的錄音：先生，如果您這邊不認可的話，小二這邊只能根據(jù)平臺的規(guī)則來進行處理，針對你此次訂單，需要扣除兩千塊錢的返件運費。

張先生：你既然發(fā)了貨了，你就是說正在攬件中，要把它取消，交給某某物流公司了，你真的發(fā)貨就是要這樣，我才不會失誤，不會誤會。你現(xiàn)在要扣我這個錢，毫無道理。

淘寶客服：家具大件商品使用物流方發(fā)貨的話，在淘寶端，可能是沒有具體的發(fā)貨物流記錄的。如果你對于本次退款記錄不認可，小二這邊可以嘗試幫你提交申訴，安排平臺客服幫您核實處理，并在24小時之內(nèi)給您回復(fù)。