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“約克夏”腦袋顫抖 寵物店說(shuō)先天疾病不在售后范圍
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-04-06

去年10月份,浙江寧波的虞女士買(mǎi)了一只小狗,品種是約克夏。她說(shuō)后來(lái)發(fā)現(xiàn)小狗會(huì)時(shí)不時(shí)地顫抖,去醫(yī)院一查,發(fā)現(xiàn)有先天性疾病。



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虞女士說(shuō),這只約克夏,是去年10月在寧波阪急百貨六樓的海派寵物店買(mǎi)的,花了一萬(wàn)七千塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔,狗先在寵物店養(yǎng)了一個(gè)來(lái)月。

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虞女士:正月元宵的時(shí)候,因?yàn)槲覀儽Щ厝ブ,都很正常,沒(méi)有感冒什么,就出現(xiàn)了痛啊什么的那種,弓著背,顫抖啊這種。


虞女士提供了一段監(jiān)控畫(huà)面,小狗在行走的時(shí)候,腦袋有輕微的顫抖,走路也不是很穩(wěn)。

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虞女士一開(kāi)始,我們肯定找他們那邊看,就查不出什么原因,3月20號(hào),在寧波一家算很好的寵物醫(yī)院看了,做了一個(gè)全麻CT。


經(jīng)過(guò)寵物醫(yī)院檢查,發(fā)現(xiàn)小狗“頂骨和枕骨未閉合,枕骨部分缺失”。

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虞女士我三個(gè)月拿過(guò)去,我不可能把一個(gè)好好的狗,枕骨有的,養(yǎng)到?jīng)]有。這個(gè)很明顯,說(shuō)明你給我就是不好的狗,殘疾的狗。我跟他說(shuō),狗狗之后的治療費(fèi)用讓你們來(lái)承擔(dān),他當(dāng)時(shí)電話(huà)回復(fù)我,還是快的。他說(shuō)這個(gè)沒(méi)辦法的,這個(gè)費(fèi)用太高。


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虞女士說(shuō),她咨詢(xún)過(guò)多家寵物醫(yī)院,因?yàn)楹笃谑中g(shù)費(fèi)用比較高,她也做了讓步,讓商家承擔(dān)部分治療費(fèi)用。


虞女士它也是有生命的,我不可能把它遺棄的。手術(shù)比如說(shuō)人工金屬植進(jìn)去,人工膜,最起碼的手術(shù)費(fèi)用也要三萬(wàn)以上起步的,而且風(fēng)險(xiǎn)很高,然后我就跟他說(shuō),我跟他說(shuō)一萬(wàn)五要賠償我的。


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虞女士他們態(tài)度極其惡劣,他就跟我說(shuō)兩千給你,你愛(ài)要不要,不要你就去告我。他跟我說(shuō),活體的狗,一經(jīng)售出不管了,什么都不管了。


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虞女士手上還有一段錄音,她說(shuō)是之前買(mǎi)狗的時(shí)候錄的,當(dāng)時(shí)寵物店的孫店長(zhǎng)舉了一個(gè)例子。


虞女士提供的錄音:養(yǎng)了一個(gè)月,腦袋被撞了一下,我們是給他做了一個(gè)調(diào)換。我們的售后,我們的服務(wù),雖然我現(xiàn)在不能給你打包票,出現(xiàn)問(wèn)題以后,我們還是以客戶(hù)為主的。

虞女士:所以這不是欺騙消費(fèi)者嗎?


寧波海派寵物阪急店的孫店長(zhǎng)表示不方便面對(duì)鏡頭,但可以介紹情況。


寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng):兩個(gè)月的小狗狗,你去做體檢,哪怕是做CT,它骨頭都是不完整的,你沒(méi)有辦法看到它以后會(huì)發(fā)展成什么樣子。所以說(shuō)這些都是不可控的因素,沒(méi)有一個(gè)店家會(huì)把不可控的因素,當(dāng)成自己的職責(zé)范圍,這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太高了。因?yàn)檫@個(gè)病,本來(lái)就是先天性的疾病,而且這個(gè)病不是我們售后服務(wù)之內(nèi),不在職責(zé)范圍。因?yàn)槲覀冑u(mài)狗狗,只包傳染病,致命的傳染病,細(xì)小啊這些,一般的情況下,其他病沒(méi)有一家是肯包的。


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虞女士:他今天說(shuō)先天性了,昨天死不承認(rèn),他說(shuō)這是先天性的,他說(shuō)我給你的是好的。

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng):狗狗既然是在我這里買(mǎi)的,客人又是優(yōu)質(zhì)客人,我們店開(kāi)在這里,也不想逃避這個(gè)責(zé)任,我們?cè)敢馊ソo個(gè)補(bǔ)償方案出來(lái),但是補(bǔ)償方案只能說(shuō)我們盡力而為,又不能說(shuō)客戶(hù)有什么訴求,我們?nèi)グ俜种俚卮饝?yīng)。說(shuō)實(shí)話(huà),這個(gè)手術(shù)以后做的話(huà),費(fèi)用太高了,我們也承擔(dān)不起。

記者大概多少?

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)得有好幾萬(wàn)。


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經(jīng)過(guò)協(xié)商,孫店長(zhǎng)又做出了讓步。


寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)我把我的狗,本錢(qián)收回來(lái),我掙的不要了。員工的提成,店鋪平時(shí)的飼養(yǎng)費(fèi)用,房租費(fèi)用,我不要了,剩下的錢(qián)我返給她。

記者本錢(qián)多少?

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)我本錢(qián)是一萬(wàn)二,我狗是一萬(wàn)二進(jìn)的,我賣(mài)她一萬(wàn)七。這五千塊錢(qián)還包括員工工資,店鋪的房租。

記者退她五千塊錢(qián)?

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)對(duì)。這是我最大接受的程度了,如果這種情況,她還是接受不了,那只能讓她走司法程序吧。法院判多少,賠多少。


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關(guān)于虞女士提供的錄音中,那個(gè)給其他顧客換狗的例子,孫店長(zhǎng)這樣解釋。


寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)我現(xiàn)在也不好判定怎么引起的,但是接回去半個(gè)月,客人說(shuō)這個(gè)狗狗生病了,那我們不好判定是生病了,還是人為的。

記者那她那只也是先天的?

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)那她時(shí)間太長(zhǎng)了。

記者先天也是先天的咯。

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)那我們的服務(wù)范圍,沒(méi)辦法延伸到N個(gè)月之后,我們能把服務(wù)范圍擴(kuò)張到一個(gè)月包退包換的一個(gè)范圍,寧波是第一家了,別的都是七天啊。


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虞女士不接受店家退五千元的方案,表示會(huì)走法律途徑維權(quán)。



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