小周：打過市民中心的電話，他說省內(nèi)是可以7天，但是省外的話是要20天以上，票是3月2號買的，飛機是18號，那中間15天，根本來不及，而且主要是老家也是比較遠的，來回一趟特別遠，也不方便，所以就辦不了護照，我們就打算退票。

小周：因為我們第一次出國，就是很多東西也不懂，我們有5個人，我們問她護照好不好辦，在我們?nèi)ヌ﹪�之前，因為飛機是18號起飛，她這邊說應(yīng)該是可以的，所以我們才定下來的。也算是誘導(dǎo)下單吧。

簡旅國際機票 工作人員：辦護照不是我收了她的錢，幫她辦護照，跟我有什么關(guān)系？護照跟我有什么關(guān)系？而且我回復(fù)的，她問我，一般護照，我們客戶很多的，問我基本上都是7個工作日，我自己辦也是7個工作日，她從3月2號買18號的航班，怎么來不及，我說句應(yīng)該來得及，我違法了呀？

記者：她這邊有沒有跟你說過，他們可能不是本地辦理，異地辦理這個情況？

簡旅國際機票 工作人員：沒說過，任何都沒有說過，而且她在問我這個票的時候，我給她這個航班的價格，她問我護照還沒辦下來，我說起飛前三四天給我都可以，她說好，然后就繼續(xù)跟我砍價，砍到我自己覺得不好的時候，我不缺這個客戶，我就不想做這個生意了，她說她朋友讓她趕緊定，就一直跟我拉扯拉扯。

小周：溝通退兩個的時候，她這邊就已經(jīng)，態(tài)度就變得很囂張，甚至有一種，你在我這邊買了，想退不給你退，要不你就給我律師函，就是感覺，我也擔(dān)心其他幾個朋友也是擔(dān)心，她既然這個樣子，萬一我們?nèi)チ颂﹪�回不�?/strong>，票沒有給我們怎么辦，安全起見就都退掉，這個票壓根沒有出，我們買票肯定就是她給我票，買賣雙方她要給我一個票，然后我再給她錢，她現(xiàn)在票也沒給我。她并沒有下單，票據(jù)都沒有，她都沒有定，為什么不能退給我們？

簡旅國際機票 工作人員：這個票我們賣的是包機航班，從去年大概9月份就拉了很多東南亞的包機航班來賣，包機航班我們是切位的，比如這個航班我拿30個，那個航班我拿50個，就全款支付給航司，航空公司跟我們簽的合同，就是不退不改的，發(fā)淘寶鏈接之前，我跟她說了，一旦確認機位，我們說的機位就是團隊位置，比如50個位置，她買了兩個，她一旦確認這個位置，我就給她預(yù)留，預(yù)留到起飛前幾天給我護照，我保證開票。

簡旅國際機票 工作人員：而且我們賣的這個航班，不管在飛豬，去哪兒，還是攜程，都是可以查到這個航班是不退不改的，因為屬于包機航班，如果她到時候給不到我護照，我?guī)退�去收其他�?/strong>，至于這個票，她買了就是她的，我可以幫她賣，比如她買3000，她要及時轉(zhuǎn)手，賣2500，但這是她的事情，我?guī)退�去收客�?/span>

小周：淘寶一開始說不退，就是站在商家那邊，然后我們多方的投訴，從6號開始改口說可以退，到現(xiàn)在一直說要等反饋等反饋。

淘寶客服 工作人員：應(yīng)該是有處理的，但是目前的話，建議您到時候可以關(guān)注一下。

小周：我現(xiàn)在想問處理哪一階段了，什么時候能到賬？

淘寶客服 工作人員：目前的話平臺這邊還在審核之中。