小周：打過市民中心的電話，他說省內(nèi)是可以7天，但是省外的話是要20天以上，票是3月2號買的，飛機(jī)是18號，那中間15天，根本來不及，而且主要是老家也是比較遠(yuǎn)的，來回一趟特別遠(yuǎn)，也不方便，所以就辦不了護(hù)照，我們就打算退票。

小周：因?yàn)槲覀兊谝淮纬鰢�，就是很多東西也不懂，我們有5個(gè)人，我們問她護(hù)照好不好辦，在我們?nèi)ヌ﹪�之前，因�(yàn)轱w機(jī)是18號起飛，她這邊說應(yīng)該是可以的，所以我們才定下來的。也算是誘導(dǎo)下單吧。

簡旅國際機(jī)票 工作人員：辦護(hù)照不是我收了她的錢，幫她辦護(hù)照，跟我有什么關(guān)系？護(hù)照跟我有什么關(guān)系？而且我回復(fù)的，她問我，一般護(hù)照，我們客戶很多的，問我基本上都是7個(gè)工作日，我自己辦也是7個(gè)工作日，她從3月2號買18號的航班，怎么來不及，我說句應(yīng)該來得及，我違法了呀？

記者：她這邊有沒有跟你說過，他們可能不是本地辦理，異地辦理這個(gè)情況？

簡旅國際機(jī)票 工作人員：沒說過，任何都沒有說過，而且她在問我這個(gè)票的時(shí)候，我給她這個(gè)航班的價(jià)格，她問我護(hù)照還沒辦下來，我說起飛前三四天給我都可以，她說好，然后就繼續(xù)跟我砍價(jià)，砍到我自己覺得不好的時(shí)候，我不缺這個(gè)客戶，我就不想做這個(gè)生意了，她說她朋友讓她趕緊定，就一直跟我拉扯拉扯。

小周：溝通退兩個(gè)的時(shí)候，她這邊就已經(jīng)，態(tài)度就變得很囂張，甚至有一種，你在我這邊買了，想退不給你退，要不你就給我律師函，就是感覺，我也擔(dān)心其他幾個(gè)朋友也是擔(dān)心，她既然這個(gè)樣子，萬一我們?nèi)チ颂﹪�回不�?/strong>，票沒有給我們怎么辦，安全起見就都退掉，這個(gè)票壓根沒有出，我們買票肯定就是她給我票，買賣雙方她要給我一個(gè)票，然后我再給她錢，她現(xiàn)在票也沒給我。她并沒有下單，票據(jù)都沒有，她都沒有定，為什么不能退給我們？

簡旅國際機(jī)票 工作人員：這個(gè)票我們賣的是包機(jī)航班，從去年大概9月份就拉了很多東南亞的包機(jī)航班來賣，包機(jī)航班我們是切位的，比如這個(gè)航班我拿30個(gè)，那個(gè)航班我拿50個(gè)，就全款支付給航司，航空公司跟我們簽的合同，就是不退不改的，發(fā)淘寶鏈接之前，我跟她說了，一旦確認(rèn)機(jī)位，我們說的機(jī)位就是團(tuán)隊(duì)位置，比如50個(gè)位置，她買了兩個(gè)，她一旦確認(rèn)這個(gè)位置，我就給她預(yù)留，預(yù)留到起飛前幾天給我護(hù)照，我保證開票。

簡旅國際機(jī)票 工作人員：而且我們賣的這個(gè)航班，不管在飛豬，去哪兒，還是攜程，都是可以查到這個(gè)航班是不退不改的，因?yàn)閷儆诎鼨C(jī)航班，如果她到時(shí)候給不到我護(hù)照，我?guī)退�去收其他�?/strong>，至于這個(gè)票，她買了就是她的，我可以幫她賣，比如她買3000，她要及時(shí)轉(zhuǎn)手，賣2500，但這是她的事情，我?guī)退�去收客�?/span>

小周：淘寶一開始說不退，就是站在商家那邊，然后我們多方的投訴，從6號開始改口說可以退，到現(xiàn)在一直說要等反饋等反饋。

淘寶客服 工作人員：應(yīng)該是有處理的，但是目前的話，建議您到時(shí)候可以關(guān)注一下。

小周：我現(xiàn)在想問處理哪一階段了，什么時(shí)候能到賬？

淘寶客服 工作人員：目前的話平臺這邊還在審核之中。