為方便消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者快速和解消費(fèi)糾紛，3月15日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)通了“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”，北京鏈家成為“綠色通道”首批簽約入駐企業(yè)之一，也是其中唯一一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)。

據(jù)記者了解，如果消費(fèi)者在北京因生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛，可通過(guò)“綠色通道”進(jìn)行和解處理。即日起，消費(fèi)者可以通過(guò)“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)（bjxx315）或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，與入駐企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)糾紛和解。

▲北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)通“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”

據(jù)北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為首批簽約入駐企業(yè)之一，將設(shè)立專(zhuān)職管理員，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者和解訴求。收到消費(fèi)者提交的和解材料后，管理員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)作出受理回應(yīng)：符合受理?xiàng)l件的，受理后48小時(shí)內(nèi)提出和解方案；不符合受理?xiàng)l件的，會(huì)告知消費(fèi)者原因，力爭(zhēng)第一時(shí)間把消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部，提高消費(fèi)糾紛和解效率。

北京鏈家一直十分重視消費(fèi)者權(quán)益保障工作，早在2018年就推出“30124”客訴服務(wù)體系，確保在接到客訴后30分鐘內(nèi)響應(yīng)、12小時(shí)內(nèi)給出解決方案、24小時(shí)內(nèi)結(jié)案，以提高客戶投訴處理時(shí)效，提升客戶的服務(wù)滿意度。此外，還持續(xù)升級(jí)迭代安心服務(wù)承諾，用“真金白銀”為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。截至2023年2月底，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付26428筆，退賠金額達(dá)11.73億元。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，提振消費(fèi)信心、全面促進(jìn)消費(fèi)，是當(dāng)下服務(wù)行業(yè)整體升級(jí)的必然趨勢(shì)。北京鏈家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次入駐“綠色通道”意味著北京鏈家在消費(fèi)服務(wù)上再次升級(jí)，接下來(lái)會(huì)不斷完善客訴服務(wù)體系建設(shè)，及時(shí)主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)把品質(zhì)做好，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。