給房子裝修不是件簡單的事情

不僅勞心勞力，還要花費不少費用

對于平時工作忙碌的業(yè)主朋友而言

不少人會選擇“大全包”的方式

這種委托裝修公司從設計、購料到施工

提供“一條龍”服務的形式

受到很多裝修業(yè)主追捧

近日，有消費者向南都記者報料稱

其曾看到深圳某裝修公司

宣傳“大全包”優(yōu)惠套餐

但實際給出的裝修價格

卻比之前增加了10余萬元

究竟怎么回事

一起來看看

日前，劉先生告訴南都記者，他在2021年想要裝修房屋，無意間看到一家裝修公司的廣告，便嘗試聯(lián)系了相關工作人員。

“有天我看到深圳市都市壹家裝裝飾設計有限公司的廣告，其宣稱原價159800元裝修房屋80平方米，特價大全包只要139800元，所以就開始與這家裝修公司溝通房屋裝修事宜。”

劉先生提到，在被該裝修公司宣傳的優(yōu)惠價格吸引后，他便前往門店準備進行簽約，但卻被告知并不是“全包”價格。“我去了現(xiàn)場才被告知并不是全包一口價，還要另外交設計費、制圖費、管理費、上樓費、遠程費等等，給出的套餐費用需177261元，雖然比所宣傳的費用增加了4萬元左右，但也還在接受范圍內。”

劉先生回憶稱，他與深圳市都市壹家裝裝飾設計有限公司簽訂了裝修套餐合同，并繳納了定金1萬元。不久后，便有裝修設計師上門量房。

“工作人員上門量房后，聲稱房屋按外框面積實測是109平方米，需重新簽訂裝修合同，又因舊房翻新等，各種費用合計24萬余元，當再次問詢裝修過程中是否仍有額外加價，工作人員回復后續(xù)可能還需要增加數(shù)千元�！眲⑾壬�表示，他對不斷變化的裝修價格產(chǎn)生了疑慮，提出終止裝修服務時，被告知之前繳納的定金無法退回。

“我冷靜后感覺自己上當了，明明是奔著廣告中特價大全包價13萬元左右去簽約的，但實際需要的價格高出很多，且無新舊房提示，廣告稱裝修中零增項，但設計師告知實際有增項。”劉先生說，他質疑這家裝修公司存在虛假宣傳，并撥打消費者投訴舉報專線電話尋求幫助。

針對消費者反映的情況

深圳市都市壹家裝裝飾設計有限公司

作出回應

據(jù)了解，深圳市都市壹家裝裝飾設計有限公司成立于2017年。

關于消費者反映套餐價格與實際價格不符的情況，深圳市都市壹家裝裝飾設計有限公司工作人員向南都記者表示，所提供的套餐服務價格并不包含用戶提出的個性化要求。

“我們提供的套餐價格確實是整包價，且套餐已經(jīng)滿足了基本的居家生活需要，但并不包含業(yè)主提出的個性化需求，有的用戶反饋有增值項目，是因為提出了超出套餐標準的個性化部分，或者實際裝修面積出現(xiàn)超標，希望用戶能夠理解�！�

工作人員稱，公司的裝修服務給出透明報價，所有的產(chǎn)品和服務秉承品質和性價比的理念，客戶可以自己做選擇。

圖文無關 圖源：IC PHOTO

對此

專業(yè)律師有何看法？

廣東德博惟度律師事務所律師孫蕙心表示，虛假宣傳屬于行政違法行為，應承擔《廣告法》及相關法律法規(guī)所規(guī)制的行政處罰責任。孫蕙心提到，如有消費者質疑遭遇虛假宣傳，在主張懲罰性賠償時需依據(jù)實際情況進行具體判斷。

“我覺得要根據(jù)簽約時是否符合欺詐的構成要件進行具體判斷，如經(jīng)營者是否主觀上存在欺詐的故意，客觀上是否存在告知對方虛假情況或者隱瞞真實情況的行為，消費者是否因上述行為陷入錯誤認識，并最終作出了錯誤的意思表示等。”

孫蕙心表示，如果確實難以證明存在欺詐的情形，但是裝修公司又確實存在虛假宣傳的行為，裝修公司將面臨行政責任甚至刑事處罰，“根據(jù)相關法律規(guī)定，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者違反國家規(guī)定，利用廣告對商品或者服務作虛假宣傳，情節(jié)嚴重的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金�！�

圖源：IC PHOTO

針對以上情況

深圳市消費者委員會作出提醒

深圳市消費者委員會提醒，消費者在進行裝修預結算時，可以先仔細核對材料清單，材料的品牌型號標注要清晰。同時，消費者可以仔細查看報價項目清單，避免出現(xiàn)“漏項”。

例如，商家疏忽大意造成項目漏報，或者是商家故意少報項目，以較低的價格騙取合作等情況。還需要注意“隱蔽工程”，比如水電線路改造過程，要讓商家預估算總價填寫到報價單中，并約定施工后，按實測實量方式的總價不能比預估價高，且將約定內容在報價單或合同中書面提現(xiàn)。

深圳市消費者委員會提到，項目名稱更換或者項目拆分計算，均屬重復收費，預算中沒有的項目，只要不是消費者主動提出的增項，消費者可以不予認可。

此外，深圳市消費者委員會建議消費者在簽訂合同時，簽署補充條款，例如寫明結算時除合理增項外，不得超過多少錢，或合同總金額的多少占比，超出部分屬于商家違約，按違約約定處置。

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