3月10日下午，聯(lián)通柳州分公司客服中心相關負責人韋女士對此次事件進行答復，她稱，今年1月14日，余女士指定將副卡綁定在她尾號為9711的主卡，而張先生的主卡尾號為3971，兩人的卡號后四位數(shù)極其相似。

更為巧合的是，余女士的主卡號碼中有三個7，張先生的主卡號碼中有四個7，工作人員在輸入余女士的主卡號碼時，由于操作疏忽，中間數(shù)字多打了一個7，尾號少打了一個1，導致出錯。 

記者了解到，聯(lián)通柳州分公司的主副卡綁定業(yè)務需由客戶提供相關信息，且客戶必須確認工單上的主副卡信息，確認無誤后才能綁定成功�！�余女士在確認時，未對工單上的主卡信息提出疑問，工作人員便認為無誤，這也是導致該事件的原因之一。”韋女士說。

據(jù)了解，聯(lián)通柳州分公司經過內部核查，余女士在辦理業(yè)務時全程有公共視頻記錄，工作人員并未存在私下為客戶辦理業(yè)務的情況。目前，余女士的副卡已從張先生的主卡解綁，且該公司也向張先生補償了500元的經濟損失，同時公司內部將于近期內，對工作出現(xiàn)差錯的這名工作人員進行獎金的扣罰措施。張先生對柳報維權哥的幫忙表示感謝。

事件得到解決后，張先生向“維權哥”團隊記者致謝。

“首先感謝媒體監(jiān)督，對于給用戶造成不便，我們深表歉意，今后將深刻汲取此次事件教訓，對市內各營業(yè)廳加強業(yè)務系統(tǒng)培訓、業(yè)務監(jiān)督和稽核機制，避免類似工作失誤再次發(fā)生。”韋女士說。