3月9日,福州市民林先生報(bào)料稱,位于高新區(qū)的樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館從去年底到現(xiàn)在一直處于停業(yè)狀態(tài),不少預(yù)充會(huì)員卡的顧客在會(huì)員群里詢問(wèn)何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè),卻被商家告知場(chǎng)館正在裝修,部分質(zhì)疑運(yùn)動(dòng)館經(jīng)營(yíng)異常的會(huì)員,也被商家移出會(huì)員群。運(yùn)動(dòng)館帶著會(huì)員預(yù)存款“玩消失”10日上午,記者前往樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館,現(xiàn)場(chǎng)大門緊閉,通過(guò)玻璃門可見店內(nèi)一片狼藉,吊燈和中央空調(diào)也被拆下放置在地上。林先生稱,該門店停業(yè)后,沒有任何工作人員告知何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè),他不知道門店是否倒閉,更沒有人提供退款渠道。
“我花3000元購(gòu)買的會(huì)員卡,總共才消費(fèi)了200元,剩余的錢就花不出去了。要不是別的會(huì)員告訴我,我都不知道這里倒閉了,現(xiàn)在我就希望運(yùn)動(dòng)館能把余款退給我!绷窒壬f(shuō)。在樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館門口,記者遇到了其他前來(lái)討要說(shuō)法的消費(fèi)者。鄒先生告訴記者:“我們公司出資5000元購(gòu)買了會(huì)員卡,用作員工團(tuán)建活動(dòng)。辦卡到現(xiàn)在也才消費(fèi)了不到2000元,店就關(guān)門了,至今退費(fèi)無(wú)門,我們打算起訴樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館的經(jīng)營(yíng)方!编u先生還表示,他與林先生遇到的情況并非個(gè)例,目前已知已有20個(gè)左右的會(huì)員都遇到了無(wú)法退款的情況。根據(jù)鄒先生和其他消費(fèi)者提供的與門店工作人員的聊天記錄和合同等資料中,樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館經(jīng)營(yíng)方的法人代表曾答復(fù)消費(fèi)者稱:“樂(lè)加和我已經(jīng)沒有關(guān)系了,我現(xiàn)在已經(jīng)退股了,有事情直接找負(fù)責(zé)人施館長(zhǎng),他說(shuō)能退就能退!此外,記者還查看了樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館給消費(fèi)者提供的合同,當(dāng)中明確規(guī)定了“若出租方在承租方?jīng)]有違反本合同的情況下提前解除合同或租給他人,視為出租方違約,負(fù)責(zé)賠償違約金一千元”。(注:“出租方”指樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館,“承租方”指消費(fèi)者)經(jīng)營(yíng)方無(wú)人回應(yīng)記者多次撥打了樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館經(jīng)營(yíng)方,福州樂(lè)加體育有限公司法人代表的電話,但一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后,記者嘗試聯(lián)系樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館的負(fù)責(zé)人施館長(zhǎng),也未能取得聯(lián)系。周邊商戶告訴記者,樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館從去年停業(yè)后就沒開過(guò)門,據(jù)說(shuō)還欠了物業(yè)方將近10萬(wàn)元的租金。據(jù)了解,對(duì)于樂(lè)加運(yùn)動(dòng)館經(jīng)營(yíng)異常的情況,福州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾答復(fù)消費(fèi)者,“經(jīng)查,該商家不在注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)且該公司已注銷,無(wú)法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,我局現(xiàn)無(wú)法組織調(diào)解,建議投訴人通過(guò)法律賦予的其他救濟(jì)途徑解決爭(zhēng)議!通過(guò)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局所提供的國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),記者查詢到,福州樂(lè)加體育有限公司已被注銷。對(duì)此,福建融成律師事務(wù)所劉勇律師認(rèn)為:針對(duì)本案中的消費(fèi)者,個(gè)人建議盡量準(zhǔn)備好服務(wù)合同、支付憑證、儲(chǔ)值卡、消費(fèi)憑證等證據(jù)材料,向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴,尋求行政主管部門介入?yún)f(xié)調(diào)解決。或利用現(xiàn)有證據(jù)材料向人民法院起訴,主張退回未消費(fèi)的金額。如果有證據(jù)證明運(yùn)動(dòng)館在明知存在重大債務(wù)危機(jī)或無(wú)法提供服務(wù)的情況下仍然通過(guò)虛假夸大宣傳等方式吸收儲(chǔ)值費(fèi)用,則可能涉嫌合同詐騙罪,也可向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。預(yù)付卡消費(fèi)作為當(dāng)前市場(chǎng)中較為常見的消費(fèi)模式,具有便利、優(yōu)惠等特色,深受廣大消費(fèi)者的歡迎。但在使用過(guò)程中往往也隱藏了容易被忽視的法律風(fēng)險(xiǎn)。為此,給消費(fèi)者以下幾點(diǎn)建議:1、在購(gòu)買儲(chǔ)值消費(fèi)卡尤其是大額消費(fèi)卡前,應(yīng)認(rèn)真核實(shí)商家的經(jīng)營(yíng)資信,核對(duì)商家公開的營(yíng)銷資料是否與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱和注冊(cè)地址一致,盡量選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定、市場(chǎng)信譽(yù)度高的商家。如有條件,可通過(guò)人民法院網(wǎng)站或相關(guān)企業(yè)信息查詢軟件查詢商家是否涉及訴訟或存在經(jīng)營(yíng)異常等不良信息,防止“踩雷”。
2、購(gòu)買儲(chǔ)值消費(fèi)卡時(shí),應(yīng)要求商家出具書面服務(wù)合同,并認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容,對(duì)商家口頭宣傳、承諾的優(yōu)惠事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)單價(jià)等關(guān)鍵信息應(yīng)要求以文字形式在合同中載明,對(duì)合同中不平等、不合理的條款要敢于指出,并要求予以調(diào)整和更改,堅(jiān)決維護(hù)合法權(quán)益。
3、儲(chǔ)值交款后要保留好付款憑證,并要求商家開具消費(fèi)發(fā)票,為日后可能發(fā)生的糾紛保留證據(jù)。
4、一旦發(fā)現(xiàn)商家有違反合同約定的不誠(chéng)信行為,應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴或向人民法院起訴,積極主動(dòng)維護(hù)權(quán)益。
最后,希望消費(fèi)者能夠理性消費(fèi),不要貪圖商家宣傳的高折扣、高優(yōu)惠,盡量避免使用期限過(guò)長(zhǎng)、單次充值金額過(guò)大的單用途商業(yè)預(yù)付卡儲(chǔ)值消費(fèi)。
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