今年1月17日，市民李女士在沃爾瑪（前興路店）買了一罐售價380元的皇家美素佳兒2段奶粉。1月26日下午，當(dāng)奶粉食用到三分之一時，李女士發(fā)現(xiàn)這罐奶粉里竟然出現(xiàn)了蟲子及大量黑點。事后，李女士提出想要對同批次產(chǎn)品進(jìn)行開罐檢查的訴求，但遭到了廠商售后的拒絕。

消費者

奶粉吃到一半出現(xiàn)蟲子和黑點

“我們家寶寶當(dāng)時正處于轉(zhuǎn)奶階段，1月17日，我買了一罐皇家美素佳兒2段奶粉，吃了9天就出現(xiàn)蟲子和大量黑點�！崩钆�士說，她當(dāng)天便聯(lián)系了沃爾瑪（前興路店）工作人員和昆明市西山區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行處理。沃爾瑪工作人員表示，門店可以做出退貨退款或者換貨處理。但李女士認(rèn)為，奶粉安全是很多寶媽重視的問題，自己并不缺這一罐奶粉，而是想要一個說法。沃爾瑪工作人員隨即表示，會將李女士的訴求和相關(guān)情況反饋到廠家。

從李女士提供的信息來看，這罐奶粉生產(chǎn)日期為2022年10月9日，保質(zhì)期為2024年10月8日，奶粉罐內(nèi)的鋁箔上有一只活體蟲子在爬動。

李女士表示，在她家，皇家美素佳兒的奶粉和另一品牌的奶粉存儲位置相同，且另一品牌開封時間更長，為什么只有皇家美素佳兒的奶粉出現(xiàn)蟲子？此外，自己家里再也沒有出現(xiàn)第二只類似的蟲子。“我家里安裝有攝像頭，能清楚看到每天打開奶粉沖泡的過程，全程都有監(jiān)控，我已經(jīng)保存下來�！崩钆�士由此認(rèn)為，這罐奶粉存在質(zhì)量問題。

1月28日，菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司工作人員樊先生回復(fù)李女士：產(chǎn)品生產(chǎn)過程經(jīng)過高溫消毒，充過氮氣，不可能出現(xiàn)蟲子，奶粉里面的黑點可能是乳糖焦化產(chǎn)生的。

廠商

提供了該批次奶粉相關(guān)的質(zhì)檢報告

李女士說，該批次奶粉共有5000罐，她的訴求是從該批次奶粉中隨機抽取20罐，由相關(guān)部門檢查，如果其他奶粉有同樣問題，廠商就要依法依規(guī)接受處罰。

沃爾瑪（前興路店）工作人員表示，該品牌奶粉此前并未出現(xiàn)過類似情況，門店在收到消費者反映后，工作人員便積極聯(lián)系廠商來處理。2月8日，昆明市西山區(qū)市場監(jiān)督管理局、菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司工作人員、沃爾瑪工作人員和消費者李女士一起到門店協(xié)商處理。因為雙方在處理意見上存在分歧，事情現(xiàn)在仍未得到解決。

菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司工作人員樊先生說：“了解相關(guān)情況后，我們提供了該批次奶粉的質(zhì)檢報告，并向消費者解釋，奶粉在高溫生產(chǎn)和充了氮氣的環(huán)境下，蟲子不可能存活。如果消費者想要做抽檢，我們會積極配合�！�

樊先生認(rèn)為，李女士的想法是從店里直接拿出20罐奶粉來查看是否有問題，這種情況下，奶粉沒有相關(guān)部門的參與鑒定，不具有任何參照意義。其次，奶粉生產(chǎn)儲存環(huán)境特殊，在打開的過程中可能會存在人為因素污染。因此，通過現(xiàn)場打開查看的方式得出結(jié)論，認(rèn)定奶粉是否存在質(zhì)量問題不符合邏輯。“如果李女士確定需要質(zhì)檢，我們只接受廠商、沃爾瑪工作人員、李女士三方一起去專業(yè)的、權(quán)威的質(zhì)檢機構(gòu)做質(zhì)檢，大家一起監(jiān)督這個過程。”樊先生說，如果李女士同意，公司將會積極配合。

律師說法

奶粉存在質(zhì)量問題屬于產(chǎn)品責(zé)任

北京盈科（昆明）律師事務(wù)所律師、高級合伙人王曉飛介紹，消費者購買奶粉后，發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有異物或者奶粉已變質(zhì)等，這屬于產(chǎn)品責(zé)任，是一種生產(chǎn)者、銷售者對消費者的侵權(quán)行為。

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

《中華人民共和國食品安全法》對嬰幼兒配方食品還有一系列嚴(yán)格規(guī)定，例如第八十一條規(guī)定：“嬰幼兒配方食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實施從原料進(jìn)廠到成品出廠的全過程質(zhì)量控制，對出廠的嬰幼兒配方食品實施逐批檢驗，保證食品安全�！币簿褪钦f，生產(chǎn)企業(yè)必須對嬰幼兒奶粉嚴(yán)格管控，不能出現(xiàn)質(zhì)量問題，否則將受到相應(yīng)處罰。

王曉飛認(rèn)為，該案例最大的爭議在于奶粉中的異物是在生產(chǎn)過程中混入的，還是在開封使用后混入的，或者因為開封后的保管儲藏不當(dāng)造成的。

“從法律維權(quán)的角度而言，誰主張，誰舉證，因為奶粉的包裝已經(jīng)被消費者打開了，僅憑奶粉的現(xiàn)狀很難直接認(rèn)定奶粉存在質(zhì)量問題。換句話說，奶粉是否存在質(zhì)量問題，需要有一定的證據(jù)證實，比如要有權(quán)威部門的檢測報告等。如果檢測結(jié)果顯示的確存在質(zhì)量問題，消費者可以要求懲罰性賠償金，否則消費者將會十分被動�！蓖鯐燥w說。

王曉飛建議，出現(xiàn)上述情形，消費者在與商家協(xié)商無果的情況下，可以先向消費者協(xié)會投訴，尋求消費者協(xié)會的調(diào)解處理，若調(diào)解處理不成，可以向人民法院起訴。此外，消費者在購買類似產(chǎn)品的時候，應(yīng)盡量選擇正規(guī)賣場、知名廠家生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，看清產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，按照產(chǎn)品說明和產(chǎn)品特性妥善使用、儲藏，同時還要注意保留購物小票，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，及時固定現(xiàn)場照片、錄像以及與商家溝通的聊天記錄、通話錄音等證據(jù)。

法官釋法

合法權(quán)益受到損害

可要求廠家和商家賠償

昆明市官渡區(qū)人民法院民二庭二級法官張鵬認(rèn)為，如果李女士提供的證據(jù)足以證明購買的奶粉中有蟲子等異物，可能存在被侵權(quán)的情況。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償�！苯Y(jié)合本案來看，皇家美素佳兒奶粉由菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司生產(chǎn)，然后由沃爾瑪進(jìn)行銷售。李女士作為消費者，發(fā)現(xiàn)奶粉桶里有蟲子等異物后，她既可以向生產(chǎn)企業(yè)提出賠償，也可以向銷售企業(yè)沃爾瑪申請賠償。

根據(jù)《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，嬰幼兒奶粉屬于特殊食品種類，若消費者在購買這類產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)有異物或異樣，要注意及時保留購買憑證、現(xiàn)場錄像、證人證言、通話錄音等證據(jù)，對奶粉封罐保存，對異物拍照存證，并妥善保存。

此外張鵬認(rèn)為，因消費者并不具備專業(yè)鑒定能力和資質(zhì)，產(chǎn)品的鑒定應(yīng)當(dāng)由具備鑒定資質(zhì)的機構(gòu)主持完成，采取何種鑒定方式應(yīng)當(dāng)由第三方專業(yè)機構(gòu)認(rèn)定。