去年12月，朱女士開(kāi)車(chē)發(fā)生一起事故，把車(chē)送到一家修理廠。對(duì)方維修的效果，讓她大吃一驚。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）朱女士這輛奔馳GLB180，目前停在杭州的一家4S店，前后保險(xiǎn)杠都被拆了下來(lái)，等著進(jìn)一步維修。拆下來(lái)的零部件，放在4S店的維修車(chē)間。之前車(chē)子是在紹興柯橋的一家修理廠維修的。朱女士的丈夫：這里變形了看到?jīng)]有，她說(shuō)她的師傅沒(méi)看到，人家報(bào)警，人家派出所民警都說(shuō)，肉眼、第一眼就可以，不懂的也可以看到。4S店工作人員：照維修標(biāo)準(zhǔn)是要更換。記者：如果不更換的話，會(huì)影響駕駛安全嗎？4S店工作人員：駕駛安全，相當(dāng)于下次撞的時(shí)候，可能會(huì)遇到那個(gè)的情況。朱女士的丈夫：這是后面的保險(xiǎn)杠，本來(lái)是用卡扣卡的，喏，每個(gè)地方，用這個(gè)自攻螺絲給我們攻進(jìn)去，這個(gè)螺絲斜著給我們上進(jìn)去。4S店工作人員：原廠，它是卡牢，卡牢不會(huì)動(dòng)的，不用吃螺絲的，等于說(shuō)是跟這種一樣，卡牢就好了，這邊是好的嘛，不會(huì)有這種脫出來(lái)的，這個(gè)是估計(jì)是卡不牢，或者不合縫，打螺絲固定。朱女士的丈夫：這個(gè)標(biāo)，喏，上偏掉了，故障燈老是亮。4S店工作人員：這個(gè)中網(wǎng)這里是有裂痕的嘛，有沒(méi)有看到，所以它那邊不服帖，這個(gè)中網(wǎng)最起碼是變形了。4S店工作人員：裂開(kāi)了，這個(gè)模塊，卡在這個(gè)后面的，這個(gè)模塊位置是很精準(zhǔn)的，一點(diǎn)位置不對(duì)，它就會(huì)報(bào)（故障）碼。4S店工作人員：后面的內(nèi)杠，也就是后面的防撞梁。4S店工作人員：這種照標(biāo)準(zhǔn)是修不了的，只能更換。朱女士說(shuō)，這明明是一輛維修過(guò)的車(chē)，現(xiàn)在卻有這么多問(wèn)題，實(shí)在無(wú)法接受。她介紹，去年12月，在紹興發(fā)生了這起三車(chē)追尾的事故，她的車(chē)被夾在中間。一位客戶推薦她去紹興柯橋的里程仁賓車(chē)飾維修。朱女士：（修了）將近三個(gè)星期，我們才開(kāi)走，我一再確認(rèn)能不能開(kāi)走，她說(shuō)可以開(kāi)走，我們開(kāi)走的當(dāng)天下午，就發(fā)現(xiàn)車(chē)子底座的螺絲沒(méi)組（擰），就又返廠，返廠修了之后，我們發(fā)現(xiàn)，車(chē)后面的漆用手輕輕一摳，就掉漆了，我們又返廠了一次。朱女士：這個(gè)車(chē)，就用膠帶給我們固定住，說(shuō)修好了，讓我們開(kāi)走。朱女士的丈夫：我們發(fā)火了，她說(shuō)我從廠家再給你買(mǎi)一個(gè)過(guò)來(lái)裝，我們氣得不裝了，我們直接到4S店來(lái)檢查。朱女士的丈夫：本來(lái)是卡扣卡進(jìn)去的，卡不緊，沒(méi)辦法，里面打的那個(gè)玻璃膠，意思玻璃膠粘起來(lái)就好了，粘不起來(lái)，就用膠帶附上去。朱女士說(shuō)，送到4S店之后，把車(chē)一拆開(kāi)，就發(fā)現(xiàn)了前面這些問(wèn)題。車(chē)子在修理廠這邊維修時(shí)，保險(xiǎn)公司定損是兩萬(wàn)六千多塊錢(qián)，加上人傷，一共賠給她兩萬(wàn)七千多，目前已經(jīng)打到了她的賬戶上，她并沒(méi)有支付給修理廠，現(xiàn)在的問(wèn)題是，4S店發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，還得繼續(xù)維修。朱女士：（4S店）報(bào)了兩萬(wàn)七千九百多，然后我們的意思就是說(shuō)，當(dāng)時(shí)拆了兩遍三遍，為什么沒(méi)給我修好？為什么欺騙消費(fèi)者？為什么糊弄我們？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：保險(xiǎn)公司弄下來(lái)定損單，你看下有沒(méi)有這個(gè)。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：對(duì)啊。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：保險(xiǎn)公司說(shuō)，達(dá)不到那個(gè)……紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：我們也是根據(jù)那個(gè)……朱女士的丈夫：那天那個(gè)女的怎么說(shuō)，師傅沒(méi)看到，師傅大意了，沒(méi)看到。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：我們是根據(jù)那個(gè)定損單，我們來(lái)修的。這位工作人員的意思是，前后防撞梁之所以沒(méi)有更換，是保險(xiǎn)公司定損時(shí)，認(rèn)為達(dá)不到更換的標(biāo)準(zhǔn)，定損單里確實(shí)沒(méi)有這兩項(xiàng)。
修理廠的工作人員說(shuō)，是保險(xiǎn)公司不讓更換前后防撞梁。但朱女士說(shuō)，據(jù)她了解，是修理廠的師傅沒(méi)發(fā)現(xiàn)防撞梁被撞彎了。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）修理廠愿負(fù)責(zé)
“補(bǔ)償”談不攏
記者：定損的時(shí)候，你們?cè)诓辉冢?/span>紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：他們不在，這個(gè)他們是不在的。記者：那保險(xiǎn)公司定損了，是不是要跟你們確認(rèn)的？朱女士：沒(méi)跟我們確認(rèn)，是他們一手操辦的。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：對(duì)，因?yàn)樗?chē)交給我們的嘛。記者：那你們當(dāng)時(shí)不給點(diǎn)建議啊？要不要換，要不要維修？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：當(dāng)時(shí)我們是說(shuō)了，保險(xiǎn)公司說(shuō)了，這個(gè)東西達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有定（損）進(jìn)去，所以說(shuō)，我給你修的，全都是定在里面的東西。記者：當(dāng)時(shí)不跟客戶說(shuō)一聲，你這個(gè)東西要不要修，保險(xiǎn)公司正在定損，說(shuō)修不了。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：這個(gè)，可能是我們的失職嘛，有些東西是失誤。朱女士：她跟我說(shuō)，你們的修車(chē)師傅是學(xué)徒工，沒(méi)看到，這個(gè)話怎么解釋?zhuān)课覀冇信沙鏊髯C，她怎么解釋?zhuān)?/span>紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：也不是。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：她說(shuō)話有點(diǎn)那個(gè)……紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：不是說(shuō)狡辯。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店負(fù)責(zé)人 吳女士：裝這個(gè)外觀件，那肯定都是徒弟來(lái)裝的，大師的話，一般都是修發(fā)動(dòng)機(jī)的。真沒(méi)看到，保險(xiǎn)公司拍的那個(gè)照片，我們也看了，真沒(méi)看到彎的，我也沒(méi)有看到。前后防撞梁為什么沒(méi)有更換，修理廠前后給出了兩種說(shuō)法。那4S店指出的用自攻螺絲固定等問(wèn)題，又怎么解釋呢？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：有些車(chē)是這樣，不密封，我們就怕它影響美觀嘛，拿個(gè)自攻螺絲給它，從中間卡一下，固定一下。記者：你們修車(chē)的時(shí)候，都是這么修的嗎？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：沒(méi)有沒(méi)有，只是說(shuō)有些時(shí)候是這樣的。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：偶爾會(huì)用一點(diǎn)點(diǎn)，并不是每輛車(chē)都是這樣。至于車(chē)子后輪上方貼的膠帶，工作人員這樣解釋。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：里面弄了一點(diǎn)膠，給它打上。記者：那你們?yōu)槭裁词谴蚰z來(lái)修的，打膠也不美觀吧？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：當(dāng)時(shí)老板娘（朱女士）著急要走。朱女士：我是跟你姐姐確認(rèn)過(guò)，車(chē)可不可以開(kāi)走，你姐說(shuō)可以。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：是可以開(kāi)走，老板娘。朱女士：那是可以開(kāi)走，我車(chē)出問(wèn)題了，對(duì)不對(duì)？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：我們買(mǎi)的那個(gè)新的，原廠……朱女士：你什么時(shí)候才買(mǎi)，我是不是貼完膠帶、打完膠之后，很長(zhǎng)時(shí)間才給我買(mǎi)。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：因?yàn)樗能?chē)是新款車(chē)，好多東西、配件要訂。關(guān)于朱女士提到的掉漆問(wèn)題，工作人員說(shuō)，是師傅安裝時(shí)磕掉的，當(dāng)時(shí)就處理好了。至于其它問(wèn)題，如果確實(shí)是他們這邊造成的，他們愿意負(fù)責(zé)。前不久，朱女士和修理廠負(fù)責(zé)人吳女士一起在4S店協(xié)商過(guò)，不過(guò)沒(méi)達(dá)成一致。朱女士：我的車(chē)是2022年1月14號(hào)買(mǎi)的，相當(dāng)于是新車(chē)，當(dāng)時(shí)派出所也跟他姐姐協(xié)商，賠我們一萬(wàn)塊錢(qián)，這兩萬(wàn)六不打給她了，我們直接把車(chē)修掉。記者：兩萬(wàn)六拿到4S店去修車(chē)？朱女士：對(duì)，然后另外賠我們一萬(wàn)塊錢(qián)，他姐姐不同意，要自己拿零件去修。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店 工作人員：這個(gè)損失太大了。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店負(fù)責(zé)人 吳女士：不滿意，哪里我都給你弄，她說(shuō)她不信任我們，到4S店去，那我們?nèi)?S店，我的問(wèn)題造成的，我沒(méi)發(fā)現(xiàn)的，我都給她修啊，警察也在那里，4S店也列個(gè)清單給我了，多少錢(qián)我給她修呀。記者：4S店那邊，現(xiàn)在報(bào)價(jià)是兩萬(wàn)七？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店負(fù)責(zé)人 吳女士：對(duì)，我給她修呀。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店負(fù)責(zé)人 吳女士：沒(méi)有，4S店里修。記者：這個(gè)錢(qián)誰(shuí)出？紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店負(fù)責(zé)人 吳女士：我說(shuō)了嘛，我出呀。朱女士的丈夫：不是的，她剛開(kāi)始說(shuō)，拿配件到4S店里修，4S店不同意，所以說(shuō)我們火掉了，今天來(lái)過(guò)以后又狡辯，又這樣說(shuō)了。紹興柯橋里程仁賓車(chē)飾門(mén)店負(fù)責(zé)人 吳女士：我說(shuō)我可以考慮一下，他們的意思就是，我給你修了這兩萬(wàn)七，不行，還要我賠一到兩萬(wàn)塊錢(qián)，那我說(shuō)，賠償沒(méi)有這個(gè)精神損失，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)不是我們撞的。修理廠負(fù)責(zé)人吳女士表態(tài)，除了承擔(dān)4S店的維修費(fèi)，她愿意適當(dāng)補(bǔ)償，但一萬(wàn)塊錢(qián)實(shí)在太多了。這次溝通，雙方還是沒(méi)有達(dá)成一致，朱女士打算通過(guò)法律途徑解決。
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