未告知消費(fèi)者就關(guān)門停業(yè)

不提供任何退款渠道

經(jīng)營者說跑就跑？

近日

重慶渝中區(qū)益宇瑜伽館

“吃”到該市在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域

第一張嚴(yán)重違法失信罰單

......

瑜伽館借口硬軟件升級“跑路”

2022年1月19日，益宇瑜伽館以硬件及軟件升級為由關(guān)門停業(yè)，此后沒有再對外營業(yè)，且不提供任何退款渠道，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

經(jīng)統(tǒng)計，共有50余名消費(fèi)者的健身服務(wù)費(fèi)沒有退還，其中14名消費(fèi)者向渝中區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，登記涉案金額近10萬元。渝中區(qū)市場監(jiān)管局先后多次與瑜伽館負(fù)責(zé)人錢某榮聯(lián)系，并送達(dá)限期到場接受調(diào)查的《訊問通知書》，但對方一直未接聽電話，也未到場接受處理。

▲益宇瑜伽館“跑路”，負(fù)責(zé)人失去聯(lián)系。資料照片

“吃”到嚴(yán)重違法失信罰單

渝中區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，益宇瑜伽館收取消費(fèi)者健身服務(wù)費(fèi)后關(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，不履行合同約定，不退還消費(fèi)者合理的服務(wù)費(fèi)用。涉及退費(fèi)的消費(fèi)者多，金額較大，其行為符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，渝中區(qū)市場監(jiān)管局決定吊銷其營業(yè)執(zhí)照，同時依據(jù)《市場監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》第二條第二款的規(guī)定，將負(fù)責(zé)人錢某榮列入嚴(yán)重違法失信名單。

據(jù)悉，這是自2021年9月1日施行《市場監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》起，重慶市市場監(jiān)管部門在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域，開出的第一張嚴(yán)重違法失信罰單。

“黑名單”督促經(jīng)營者履約

重慶市市場監(jiān)管局信用處副處長汪卓凡在接受記者采訪時介紹稱，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式流行，但經(jīng)營者“跑路”后，市場監(jiān)管部門往往難以立案。即使立案，也存在取證困難、文書送達(dá)困難、辦案周期偏長等情況，消費(fèi)者的訴求不能及時得到解決。

渝中區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法支隊副支隊長戴鵬告訴記者，在查辦這起案件的過程中，渝中區(qū)試點(diǎn)成立部門聯(lián)席會議機(jī)制，解決部門之間協(xié)調(diào)困難的問題。重慶市市場監(jiān)管局信用處則全程跟蹤，現(xiàn)場指導(dǎo)。渝中區(qū)市場監(jiān)管局將錢某榮列入嚴(yán)重違法失信名單后，對其經(jīng)營注冊、行政審批、銀行貸款、交通出行等方面形成約束、限制，督促其正常履約或退還預(yù)付款。

記者了解到，自2022年以來，重慶市市場監(jiān)管局信用處針對以預(yù)收款方式提供商品和服務(wù)的經(jīng)營行為，實行“記名式”管理，建立監(jiān)管臺賬；對惡意“跑路”的經(jīng)營者，列入經(jīng)營異常名錄，涉嫌犯罪的依法移交公安機(jī)關(guān)。同時，建立“黑名單”制度，抄送失信信息至相關(guān)部門，共享信息、協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合懲戒，加大侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的違法成本。