前幾年,林女士給孩子報了早教課程,后來因為一些原因,希望門店退款。她說工作人員答應(yīng)會退,但就是遲遲沒有退。
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林女士:課程內(nèi)容就是,老師帶著小朋友跟我們家長一起做游戲之類的。她當(dāng)時那個老師跟我們講的時候就是,這個課程就是自己想來上,就隨時都可以來上,如果到時候后面上不完,還可以留給第二個小朋友,如果我再生一個小孩嘛,也可以上的。

2021年的時候,林女士的孩子1歲多,當(dāng)時在杭州來福士廣場里的美吉姆,買了70多節(jié)早教課,花了15988元。
她說后來,這家店搬到了高德置地廣場,離先前的地址不遠(yuǎn)。
林女士:因為之前他們也搬店裝修,中間也停了一段時間。小孩后面也回老家,回了一段時間,后面我們自己搬家,搬到蕭山那邊,上課不太方便,后面我們就想說,要么就不上了。

林女士提供了一段和“美吉姆高德置地校區(qū)”的聊天記錄。去年9月,林女士說“這段時間女兒都在老家,你那邊離我這有點遠(yuǎn)”,對方說“好的”,并讓林女士提供銀行信息。
之后發(fā)來一張圖片,其中顯示,所付款項在減去400元注冊費后再扣一半,再減去10%手續(xù)費等費用后,還有7566.2元。
去年10月,林女士再次詢問對方,對方說“退費單給你流程走上去了,這個是3個月內(nèi)的”。
林女士:她說可以退的,她幫我們那個手續(xù)費各種費扣了之后,她就幫我們費用算清楚了之后,讓我們提供銀行賬號。全部提供了之后,她說可以的,她說已經(jīng)把我們的退費單提供上去了,然后她說3個月之內(nèi)會給我們退的。
林女士表示,期間她多次催促,3個月過去了,還是沒收到退款。
林女士:前兩天,我給她發(fā)視頻的時候,她就沒人接,我就直接給他們門店打電話,然后他們就說之前那個老師,已經(jīng)不在這邊上班了。我前天過來找他們的時候,他們的店長,他們的意思就是說,他們現(xiàn)在賬戶上沒錢,而且他們也不會退這個錢的。

林女士說,她們才上了十多節(jié)課,她提供了一份課程銷售協(xié)議,甲方為她的女兒。其中寫道:甲方如在本協(xié)議有效期屆滿前解約,必須經(jīng)乙方書面同意 。已完成全部課時數(shù)三分之一的,可退換已付課程費用(不包括注冊費)的50%。記者陪林女士來到美吉姆杭州高德置地中心店,希望了解相關(guān)情況。記者:她說剛剛看到走進來,店長。
美吉姆杭州高德置地中心 工作人員:但我剛剛進去看,不在。

微信上,林女士和“美吉姆高德置地校區(qū)”的溝通內(nèi)容,店里是否認(rèn)可呢?
記者:這個高德置地校區(qū)這個微信號,是我們的這個?
美吉姆杭州高德置地中心 工作人員:是顧問的。
記者:這個賬戶現(xiàn)在還在用嗎?
美吉姆杭州高德置地中心 工作人員:在用,一直有人服務(wù)的。

林女士提供了門店店長的電話,記者嘗試聯(lián)系對方,電話短信對方均未回復(fù)。美吉姆客服熱線工作人員:我這邊也盡快做公關(guān)流轉(zhuǎn),催促一下中心吧。

截至發(fā)稿,記者沒有收到美吉姆方面的回復(fù)。
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