柯先生家中的容聲冰箱

柯先生在網(wǎng)絡(luò)上搜索容聲冰箱售后電話

柯先生催促維修師傅的短信記錄

官方上門(mén)維修收取了100元費(fèi)用

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小馬致電一開(kāi)始上門(mén)的付師傅，對(duì)方明確表示自己并非是科龍容聲官方售后，而是第三方維修站的工作人員，平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接單，顧客有電話打進(jìn)來(lái)，他就會(huì)收到消息并上門(mén)服務(wù)。他認(rèn)為是柯先生當(dāng)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)打錯(cuò)了電話，打到了他們維修站，他才會(huì)接到消息。

柯先生表示當(dāng)天只打過(guò)官方售后，并沒(méi)有打錯(cuò)電話

付師傅說(shuō)，自己用吹風(fēng)機(jī)給冰箱做了退冰處理后，冰箱保鮮層已經(jīng)可以正常使用了，家里的老人也確認(rèn)過(guò)，不存在沒(méi)修好就走人的情況�！皼r且我在維修前明確告知了柯先生價(jià)格，如果他對(duì)價(jià)格有疑問(wèn)，我也不會(huì)上門(mén)�！�

柯先生的通話記錄在官方售后后臺(tái)沒(méi)有查詢(xún)到

柯先生發(fā)來(lái)的通話記錄顯示，去年12月12日，他撥打的確實(shí)是4008099999的客服熱線，而這個(gè)號(hào)碼也確實(shí)是容聲冰箱官網(wǎng)上的號(hào)碼。

《維權(quán)超給力》隨后對(duì)接容聲冰箱，福州地區(qū)售后維修負(fù)責(zé)人劉女士表示，這種情況她已經(jīng)不是第一次遇見(jiàn)，“年前我還處理了兩起，就是因?yàn)轭櫩屯ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)找第三方維修，不管是修得貴或者沒(méi)修好，最后都是我們背黑鍋”。她告訴記者，柯先生家的冰箱由官方售后去維修只需要100元，并且還會(huì)定期回訪，而柯先生找到第三方維修卻收取了三倍金額。

但最劉女士奇怪的是，雖然柯先生的通話記錄顯示接通過(guò)官方售后電話，但他們的后臺(tái)確實(shí)沒(méi)有查到記錄，所以為何顧客信息會(huì)被轉(zhuǎn)接到第三方他們也很疑惑。

目前，在《維權(quán)超給力》的介入下，付師傅同意退還100元的維修費(fèi)用，雙方達(dá)成和解。