長沙中公一學員喻同學在《湘問·投訴直通車》欄目發(fā)帖稱，去年2月份，他在中公教育長沙分公司報了公務員考試培訓班，約定“考試不過退款”。在隨后的筆試環(huán)節(jié)，喻同學未能通過考試。

去年8月18日，他向中公教育提交了退款申請，按合同規(guī)定，退款(金額24000元)將在30-45個工作日完成。

但直到去年12月1日，中公教育仍未聯(lián)系溝通退款事宜。

喻同學又向12315平臺投訴，中公教育工作人員以資金緊張為由，仍未為其退款。

2月2日，芙蓉區(qū)市場監(jiān)管局回復稱，受疫情沖擊，中公教育主營業(yè)務近兩年受到較大沖擊，導致業(yè)務收款減少、資金緊張、學員退費增加等系列連鎖反應。為緩解公司經(jīng)營困難，維護退費學員的權(quán)益，該公司采取分期退款方式進行退費，同時針對同意排期的學員會做出補償方案，在排期期間，可免費享受各類培訓課程，并承諾將現(xiàn)有退費申請及投訴盡快完成。

同日，記者聯(lián)系了中公教育長沙分公司相關(guān)負責人，對方表示，目前退款工作正有序進行，“9月15日前提交退款申請的學生，1月份已收到第一筆款項;9月15日-11月15日提交的學生，2月份將收到第一筆款項”，該負責人表示，退款工作整體按6期進行打款，計劃半年內(nèi)全部解決。