前幾天，一位市民在圓西路一家商鋪購(gòu)買電腦，回家后卻發(fā)現(xiàn)并非全新產(chǎn)品。市民上門(mén)維權(quán)卻遭到一名銷售辱罵。此事也引發(fā)市民、網(wǎng)友的關(guān)注與討論。

潘先生：“電池壽命是只有95%，硬盤(pán)使用過(guò)2000個(gè)小時(shí)，使用次數(shù)達(dá)到1651次  ，包裝殼和機(jī)子的型號(hào)對(duì)不起來(lái)�！�

■ 潘先生提供圖片

前兩天，潘先生在園西路的聯(lián)想旗艦店買了一臺(tái)新電腦，回家后才發(fā)現(xiàn)花了新電腦的錢(qián)卻買了一臺(tái)“二手貨”，找店家協(xié)商解決的過(guò)程中，卻反遭銷售人員惡語(yǔ)相向。

潘先生對(duì)話銷售人員：

消費(fèi)者潘先生：“你這個(gè)是屬于欺詐我�！�

銷售人員：“我欺詐你什么了？當(dāng)時(shí)你為什么不好好的驗(yàn)一下貨，你是豬嗎？你不好好驗(yàn)貨�！�

消費(fèi)者潘先生：“還罵人�！�

銷售人員：“我就罵你，怎么了？你也可以罵我，罵人犯法嗎？你叫警察來(lái)把我抓走�！�

消費(fèi)者潘先生：“我有素質(zhì)。”

對(duì)于新電腦變二手貨，門(mén)店負(fù)責(zé)人表示是因工作失誤無(wú)意導(dǎo)致的。

門(mén)店負(fù)責(zé)人：“需要維修的，或者是需要送到服務(wù)站的，（跟新機(jī)）統(tǒng)一放在一個(gè)貨架上，我們沒(méi)法去分辨。當(dāng)時(shí)這個(gè)箱子它也沒(méi)有去貼標(biāo)，這個(gè)東西確實(shí)是我們的失誤，我們拿錯(cuò)了。我們覺(jué)得該退退，該換換，這個(gè)東西不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣�！�

事后，雙方于12月26日下午去到了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，在工作人員的監(jiān)督下，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

門(mén)店負(fù)責(zé)人 謝先生：“給客戶做了現(xiàn)金賠償，做了新機(jī)更換。對(duì)涉事人員態(tài)度比較惡劣，店面（對(duì)涉事人員）直接解除勞務(wù)合同。影響比較惡劣，引以為戒。管理存在系統(tǒng)漏洞，后面進(jìn)行大力整改。第三是后續(xù)會(huì)給客戶打電話進(jìn)行道歉�！�

據(jù)了解，對(duì)于此事聯(lián)想公司非常重視，目前已對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行了處罰。

聲音來(lái)源 聯(lián)想西南大區(qū)云貴戰(zhàn)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)零售經(jīng)理 蔡先生：“我們會(huì)對(duì)店面依據(jù)簽約協(xié)議做出處罰。首先處以嚴(yán)重警告處分，店面閉店3天；同時(shí)要求對(duì)涉事店長(zhǎng)停職，全員學(xué)習(xí)聯(lián)想店面規(guī)范準(zhǔn)則，重新考試合格；其次處以1萬(wàn)元罰款，一年內(nèi)再次發(fā)生此類客訴，則解除店面簽約授權(quán)�！�

今天上午記者來(lái)到涉事門(mén)店，門(mén)店已閉店整頓。

在記者的見(jiàn)證下，門(mén)店負(fù)責(zé)人撥打了潘先生的電話，再次表示歉意。

門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)話潘先生：
“確實(shí)來(lái)店里買產(chǎn)品帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，再次向您進(jìn)行道歉�！�