汪女士：她是12月5號的時候給我發(fā)信息說感冒了，那我說那就觀察一下，而且還讓她好好休息。6號晚上說嚴重了，說是想要回她的老家，我在想那你都已經(jīng)回老家了，你7號肯定來不了。所以我又立刻給華凱的業(yè)務(wù)員溝通，那我說我就直接退款吧，這個也怕，畢竟帶寶寶。

汪女士：她說我要扣除一下匹配阿姨的費用，720。不多是真的，但是她并沒有告訴我說，你這個匹配阿姨里面是需要收費的。你這個合同里面，第一也沒標明，你要說合同里面我就標明，包含合同之前的一些比方匹配阿姨、推薦阿姨啊，這種我也認了。

杭州華凱母嬰護理有限公司工作人員 曾女士：一年服務(wù)包含的是不限次數(shù)給您找阿姨、更換阿姨，隨時可以，包括這個保險保障、在戶上的一些事情雙方的處理，包括還有一些其他的突發(fā)情況，所有的家政保險在內(nèi)，家政的一個保障我們都是在內(nèi)的。阿姨服務(wù)的話，是阿姨服務(wù)的日期為準，公司的服務(wù)已經(jīng)是產(chǎn)生了的。因為阿姨感冒，這個情況特殊，我就趕緊說重新給她們找阿姨，怕耽誤咱們這邊使用。

汪女士：6號的時候我就說，咱們要退費吧。

杭州華凱母嬰護理有限公司工作人員 曾女士：這邊的話不需要公司找阿姨的話，那我們就是屬于，正常情況下我們是有扣除這個違約金的。那合同是30%，10%給她是最少的，720。

記者：你們本來約定的合同，阿姨是不是7號就要上門了？

杭州華凱母嬰護理有限公司工作人員 曾女士：我們是，對。

記者：6號早上臨時告知她，如果你安排新阿姨再去，是不是也要面試？

杭州華凱母嬰護理有限公司工作人員 曾女士：對對對。

記者：你能保證7號能到她家嗎？

杭州華凱母嬰護理有限公司工作人員 曾女士：這個的話，就是我跟她趕緊在挑選阿姨，正常來說是可以的。

記者：之前上次面試用了幾天？

汪女士：其實面試的時候，找的阿姨對比的時候還是挺長的，至少要三四天。

杭州華凱母嬰護理有限公司工作人員 曾女士：說句實話，你這個說不好，比如說，我現(xiàn)在有一個阿姨剛好是空著的，是帶小寶寶的，那就直接派上去了，人家愿意啊，這個只能說雙向的。