李女士近日向北京日報客戶端反映：“今年的供暖季馬上就到了，可去年的采暖補貼我都還沒領(lǐng)到�！崩钆�士家住小井潤園二區(qū)，幾個月前，鄰居們陸續(xù)領(lǐng)到了采暖補貼，她卻遲遲沒有收到，眼看今年的表底數(shù)申報已經(jīng)開始，她愈發(fā)著急起來，在記者幫問下得知，家里的燃氣表太老，換成新型智能燃氣表后才能發(fā)放補貼，這讓她更犯難了：“我看不懂也不會用智能設(shè)備，怎么辦？”

遭遇

報數(shù)怎么報不上？

小井潤園二區(qū)采用壁掛爐自采暖供暖，往年李女士都通過報數(shù)領(lǐng)取了采暖補貼，今年卻遲遲沒有收到。李女士告訴記者，供暖季前，她會記下燃氣表上表底數(shù)，撥打燃氣公司的客服電話報一次數(shù)，供暖季結(jié)束后再報一次，補貼的燃氣就會根據(jù)兩次報數(shù)的情況進行發(fā)放。

“可我?guī)е�燃氣卡去燃氣服�?wù)站領(lǐng)補貼的時候，卻發(fā)現(xiàn)補貼根本沒劃進卡里�！崩钆�士說，最初她以為是燃氣卡出了故障，服務(wù)站工作人員熱心幫忙檢查，結(jié)果卡完好無損。工作人員提醒道，如果少報了一次數(shù)，是無法申請補貼的�！翱晌覂纱螆髷�(shù)都沒耽誤，每次報數(shù)怕忘了，我都會記在一個小本上�！崩钆�士說著，翻出一個記事本，上面記錄著她分別在2021年11月和2022年4月完成了兩次報數(shù)。盡管納悶，她還是補報了一次，工作人員告訴她，一周后可以再次前來領(lǐng)取補貼�？僧斃钆�士再次來到望園燃氣服務(wù)站，把卡插入自助服務(wù)機后，機器屏幕上卻仍然顯示采暖補貼沒有到賬。她再次向工作人員咨詢，工作人員一次次查找原因：報數(shù)沒問題，信息沒問題……可補貼就是進不了卡里。經(jīng)過一番排查，工作人員終于給了李女士一個解釋：“您家的該換表了，更換智能燃氣表后就能收到補貼。”這樣的回復(fù)卻令李女士大為不解：“很多鄰居用的燃氣表和我一樣，為什么別人能收到補貼？”

尋因

老舊表具影響領(lǐng)取

為了徹底解開李女士的疑惑，記者聯(lián)系了北京燃氣集團第四分公司戶內(nèi)服務(wù)二所副所長袁志浩以及望園燃氣服務(wù)中心負責人高璐，一起來到李女士家中。

“您家的燃氣表是2008年的老式IC卡表，雖然不影響您報數(shù)，卻會導(dǎo)致領(lǐng)取補貼的延遲�！苯�(jīng)過一番檢查，高璐終于弄明白了李女士收不到采暖補貼的原因。他解釋說，小井潤園二區(qū)在2017年進行過一次技術(shù)改造，將老式IC卡表更換為CPU卡表�！半m然都是卡表，長得也很相似，實際上卻不是同一種表�！备哞幢硎�，多數(shù)居民已換上CPU卡表，因此不會出現(xiàn)影響補貼領(lǐng)取的問題。今年夏季，燃氣集團再次對小區(qū)未完成技術(shù)改造的用戶進行了第二次改造工作，直接升級成了NB表，也就是俗稱的智能燃氣表，由于兩次技術(shù)升級過程中，始終沒能與李女士取得聯(lián)系，因此李女士家中的老舊卡表一直沒能完成更換�！霸撔�區(qū)和李女士有同樣情況的還有十幾戶居民。”

“完成技術(shù)改造的燃氣表‘連上了網(wǎng)’，可以直接和燃氣公司的后臺系統(tǒng)‘配對’，采暖補貼就可以直接發(fā)放到居民家的表端，沒升級的IC卡表并無‘聯(lián)網(wǎng)’功能，因此會在系統(tǒng)上被‘標記’，雖然居民可以正常報數(shù)，但燃氣補貼無法發(fā)放至表端�！痹�志浩告訴記者，無論天然氣壁掛爐分戶自采暖用戶使用的是哪一種燃氣表型，都不影響自采暖補貼的申報，老舊卡表被“標記”更多是出于安全的考慮，“表具太過老舊其實是存在很大安全風(fēng)險的�！彼�表示，燃氣表超期使用易造成表體密封填料及皮膜老化、機械固件耗損，易導(dǎo)致燃氣泄漏，造成安全隱患，北京燃氣集團每年都投入大量資金用于老舊表具更換。

溝通

智能表對老人很友好

“更換智能燃氣表不但能解決眼下領(lǐng)取補貼的問題，以后購氣也能更方便�！痹诶先思抑�，袁志浩詳細向李女士介紹了智能燃氣表的優(yōu)點。“通過手機足不出戶就可以在線充值，遠程購氣，還可下載注冊手機APP，了解家中每日燃氣使用情況。未來還可以通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)后臺對用戶燃氣使用情況的運行分析，比如居民家中長時間未使用燃氣，或是燃氣使用情況明顯與平時不同，都將納入我們的重點關(guān)注范圍，進一步保障用戶用氣安全�！�

袁志浩的一番話卻令李女士更加不安。“智能設(shè)備我完全不懂，你說的那些太復(fù)雜了，要是真換了表，我壓根不會用，生活就更不方便了！”

“您完全不用擔心，其實很多老人和您有一樣的顧慮，但換完以后老人的滿意度還是很高的。智能燃氣表只是新增了遠程購氣等功能，原有的操作方式、繳費渠道等都還在�！痹�志浩解釋說，很多老人不會使用APP繳費，依然可以到銀行、燃氣服務(wù)中心購氣�！皳Q表后居民的燃氣使用得到了更多一層的安全保障，換表后的另一個優(yōu)勢，就是每年的采暖補貼申請更便捷了�！痹�志浩說，以前居民需要在特定時間段報數(shù)、申請，每年都會出現(xiàn)因為忘記報數(shù)而錯過領(lǐng)取補貼的情況。更換智能燃氣表后不再需要居民自行申請，采暖補貼每年會自動發(fā)送至表端，居民再也不用擔心忘記領(lǐng)補貼�！叭绻�想確認補貼是否已經(jīng)發(fā)放，可以從APP查詢、也可以撥打客服熱線或者直接看表端數(shù)字的變化�！�

【小貼士】

問：符合哪些條件可以領(lǐng)取自采暖補貼？

答：北京市天然氣分戶采暖居民用戶，在采暖季前后完成有效兩次報數(shù)時，可領(lǐng)取自采暖補貼。其中智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表（NB表）壁掛爐小區(qū)用戶，無需申報，在采暖補貼下發(fā)時自動進表。

問：供暖季沒在家，沒使用燃氣還能領(lǐng)補貼嗎？

答：沒有使用燃氣就無法生成補貼量，故無法領(lǐng)取補貼。需要注意的是，氣量卡表戶補貼天然氣等值氣量，通過燃氣卡領(lǐng)�。恢悄芪锫�(lián)網(wǎng)燃氣表（NB表）用戶補貼氣量等值金額發(fā)放至表端。

問:忘記報數(shù)，錯過時間能不能補？

答：錯過采暖季前和采暖季后兩次表底數(shù)申報時間中的任何一次，都將導(dǎo)致無法計算生成補貼，逾期也無法補報。因此，還未進行第一次表底數(shù)申報的居民請抓緊時間申報。第一次表底數(shù)申報時間為2022年10月15日至2022年11月14日，第二次表底數(shù)申報時間為2023年3月16日—2023年4月15日。

用戶還需要關(guān)注補貼領(lǐng)取時間，如在補貼期間內(nèi)未領(lǐng)取補貼的，視為放棄當年補貼。當領(lǐng)取補貼的時候如果同時需要購氣，請先進行購氣，后領(lǐng)取補貼。

對于不方便使用手機APP進行申報的用戶，可持燃氣卡在規(guī)定時間內(nèi)到對應(yīng)轄區(qū)的指定網(wǎng)點進行表底數(shù)申報，或撥打96777服務(wù)熱線。

問：智能燃氣表對老人友好嗎？

答：燃氣表的升級提高了表具自身的智能性，但原有的功能、繳費渠道等都保留了下來，很多老年用戶還是更適應(yīng)到銀行去繳費的方式，這種功能就得到了保留，此外，北京燃氣集團各服務(wù)中心提供購氣、咨詢、報修等服務(wù)，針對有需要的用戶，還能提供上門服務(wù)等。