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被追尾傷了腰 送理賠材料寒了心
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-10-22

朱女士反映,今年中秋節(jié),她開車在高架上被后車追尾,腰部受傷;到了國慶節(jié)期間,她趕到保險公司遞交理賠材料,又被對方的態(tài)度傷了心。



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朱女士:“他們這邊的保安特別地兇,說我這邊沒人接待的話,你不能上去,我說那你這邊有沒有電話,給我一個,或者你幫我問一下,能不能上去,讓個人下來接我,他說我們沒有的,你自己想辦法,然后用蕭山話罵我,你這個人怎么那么弄不靈清。”


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朱女士介紹,10月6號,她到人保杭州蕭山支公司遞交理賠材料,營業(yè)廳沒開門,她就想把材料遞交給公司的值班人員。當時公司入口這里貼著通知,說周末和節(jié)假日不對外開放營業(yè),期間如需辦理業(yè)務,可撥打咨詢電話和理賠電話,她當時就撥打了理賠電話,之后來了一位值班的工作人員。


朱女士:“因為那天下著雨嘛,我就一直在這里淋雨,他們這邊也沒有叫我進去,不要淋雨,等一下或者干嘛,值班經(jīng)理下來之后,沒有直接找我,看到我在這邊,沒管我,直接進去,跟那兩個保安溝通了,那我就問他,我想要處理一下,這邊他們罵人的事情,他說那你報警吧!


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朱女士說,當時下著雨,自己腰部還傷著,對方的態(tài)度讓自己很寒心。保險公司門衛(wèi)室的保安師傅幫忙聯(lián)系了10月6號那天當班的孫師傅。


保安 孫師傅:“蕭山話就是什么話,就是對方?jīng)]有電話號碼,沒有聯(lián)系人,我們不讓你進去的,就是這樣說的!

記者:“沒有罵人嗎?”

保安 孫師傅:“沒有罵人。”

記者:"你聽得懂蕭山話嗎,小姑娘?聽得懂。

朱女士:“我大伯就是蕭山人!

記者:“他原話說的是什么?”

朱女士:“他說你算什么東西什么的!

記者:“啊?”

朱女士:“你算個什么東西!

記者:“孫師傅,有沒有這樣說?”

保安 孫師傅:“沒有這樣說的,我忘記了!


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物業(yè)經(jīng)理:“我跟她說了,我說美女你的訴求是什么,然后我說你現(xiàn)在要道歉 ,那我罵人我們是沒有的,我再三確認過的!

朱女士:“你們自己不承認嘛,那就把監(jiān)控回放一下!

記者:“你們監(jiān)控有錄音嗎?”


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保險公司負責人叫來了當時值班的小倪,說小倪是理賠科負責接收人傷材料這塊工作的。朱女士說,當時如果小倪態(tài)度好一點,把自己的材料接收過去,她也不會這么生氣。


朱女士:“當時他下來之后跟那兩個保安說了半天,完了之后才出來的,然后問了我,他說你跟誰聯(lián)系過了,我說我這邊沒有跟你們這邊的值班經(jīng)理聯(lián)系,對吧,然后,還要說嗎?”


小倪剛要做出解釋,被同事阻止了,理賠科的經(jīng)理也露面了。


記者:“您是他的經(jīng)理咯?”

中國人民保險杭州市蕭山支公司理賠科 經(jīng)理:“對,對!

記者:“您是理賠科的咯?”

中國人民保險杭州市蕭山支公司理賠科 經(jīng)理:“對,我可以馬上打電話!

記者:“聽說小倪也是人傷材料這塊的,那對口的呀。”

中國人民保險杭州市蕭山支公司理賠科 經(jīng)理:“那你確實要同意以后才可以吧,這個是個人的權利。”


理賠科的經(jīng)理把攝像機鏡頭往下按,表示不愿意接受采訪。


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物業(yè)經(jīng)理:“我那天也是奔著解決問題,我說美女,我跟你道歉,還有一個師傅也在,我說他也跟你道歉!


朱女士表示,對方不承認當時保安罵人、也不承認值班人員態(tài)度冷漠,她不愿意接受這樣的道歉。


記者:“那你的訴求是什么?”

朱女士:“回放監(jiān)控,證實他們有罵人,有過失!


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朱女士的意思是,即使監(jiān)控沒有錄音,也可以看看當時對方的神態(tài)、表情和肢體動作。保險公司方面拒絕了。朱女士表示,她還會向人保蕭山支公司的上級部門反映情況。


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