貴陽的王女士前段時間
在一家金店購買了一副黃金手鐲
可等她回家后發(fā)現(xiàn)
購買的黃金手鐲的克數(shù)和購買的價格
好像存在一些出入
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8月29日，王女士在貴陽市烏當區(qū)新添大道北段一家叫做老廟黃金的金店選購時，導購員給她推薦了一副黃金手鐲。
王女士：她就一直在給我推這個手鐲，也沒講是不是按照克重。說這個是按件數(shù)賣的，還說這個是精品的，就有一堆人就圍著我。
王女士說，經(jīng)過導購員的一番推銷后，自己最終選定了一款原價6995元的金手鐲。并享受了折扣，最終以5000元購買。可回到家的當天晚上，王女士卻發(fā)現(xiàn)有些不對。
王女士：當天晚上我就回家，我就把標簽打開看，我就看這個5.465是什么意思？然后我在網(wǎng)上查詢，百度上面說標簽疊折起來，里面有克重，然后我一看這的確就是它的實際克重，再拿秤復稱鐲子，鐲子的實際克重就不符合，不值5000塊錢。如果按他們當時的金價，5克左右也就值兩、三千塊錢。
在王女士看來，手鐲的克重不僅沒有標注在明顯的位置，導購員更沒有告知她買的手鐲克重是多少。
王女士：像貴重金屬，如果我們顧客要買，她應(yīng)當告知我們的克重。是我們應(yīng)當知道的權(quán)利，她不告知我。
隨后，王女士在微信上向?qū)з弳T提出要以克重的方式，更換價值5000元的產(chǎn)品。
王女士：導購就說可以換成克重的東西，她說你明天來換，到了第二天，口徑又不一樣了。他們店長來講的，就說銷售人員只來了三個月，新來的，她不了解黃金是怎么售賣的方法，我肯定不接受這個說法。
10月11日下午，為了進一步了解情況，記者和王女士來到這家金店。
老廟黃金店長 孫樂云：當時給她說的是這邊是精品工藝，這邊是克數(shù)，她自己選的款式。精品就是一口價，克數(shù)就是克數(shù)。
記者：當時她有沒有告知你這個情況？
王女士：沒有。
老廟黃金店長 孫樂云：當然有告知。
記者：我想請問一下，即使是一口價，克數(shù)不標在明顯的地方，這是可以的嗎？
老廟黃金店長 孫樂云：當然是可以的，客人認可的。
記者：客人都不知道克重，怎么認可呢？
對此說法，王女士并不接受。隨后，孫店長提出兩種解決方案供王女士選擇。
老廟黃金店長 孫樂云：第一種，你可以以新?lián)Q新，比如你買的是8000元的商品，吊牌顯示是10000元，我們以10000元給你換。第二種，這是新工藝的，你要換克數(shù)的款式肯定不一樣。我們就以克數(shù)來也是沒有問題的，現(xiàn)在的金價格是每克500元到600元。
孫店長表示，如果以克數(shù)計算的話，就以王女士購買的手鐲5.465克為標準進行更換�？赏跖空J為的克重，是需要按照他們5000元的消費標準來更換。也就是如果按照一克600元計算，5000元的價值就是8克左右的產(chǎn)品。對此，雙方始終不能達成一致意見。王女士表示，會通過向相關(guān)部門投訴來維護自己的權(quán)益。
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