小涂反映，她和朋友開著一輛租來的車去杭州千島湖玩，結(jié)果車子爆胎撞了樹，幾個人都受了傷。仔細(xì)一看合同，上面寫著車輪本來就有嚴(yán)重?fù)p傷。
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小涂躺在床上，連坐都沒辦法坐起來，醫(yī)院的診斷寫的是“左肺挫傷，胸10-12、腰1-3椎體左側(cè)橫突骨折”，建議休息一個月。
她介紹，當(dāng)時車上一共五個人，都受了不同程度的傷，目前治療的治療，休養(yǎng)的休養(yǎng)。
小涂：“有兩個在淳安醫(yī)院，其中一個是腦震蕩，現(xiàn)在還有腿部淤青、血腫，比較嚴(yán)重還沒有出院。還有一個比我還要嚴(yán)重，有壓縮性骨折，也是腰跟胸。還有一個在浙大二院做手術(shù)，左肱骨，就是這里，直接粉碎性骨折了。另外一個稍微輕一點，現(xiàn)在可以在家休養(yǎng)，主要是臉上有傷，有點擔(dān)心毀容，還有牙齒掉了半顆�！�小涂介紹，五個人是朋友關(guān)系，3號那起事故中都受了傷。當(dāng)時她們開著車，打算繞著千島湖看風(fēng)景。小涂：“對面來了一個車，我們下坡下去的時候，因為是對面來嘛，左邊，速度也比較快，下坡當(dāng)時沒注意，往右剎車的時候，正好爆胎了，就撞樹上了，當(dāng)時也是右前輪爆胎。”小涂說，幸虧是撞到樹上，不然一車人就沖進(jìn)千島湖了。交警讓他們先治療，暫時還沒有給事故認(rèn)定書。當(dāng)時速度有多快，小涂說是不記得了。她提供了一張照片，說當(dāng)時開的就是畫面中這輛大眾高爾夫轎車，車頭破損嚴(yán)重，安全氣囊已經(jīng)彈出，右前輪是癟下去的。小涂：“去的時候是四個人，所以我們也沒發(fā)現(xiàn)后座安全帶有個是壞的，直到接到第五個人，上車想系安全帶的時候才發(fā)現(xiàn)安全帶是壞的。（事故發(fā)生的時候大家都系了安全帶嗎？）對。（只有一個人沒系？）對。（那個人的傷勢怎么樣？）就是我說的在浙大二院。（粉碎性骨折？）對�！�小涂事后找人拍了一段視頻，顯示后排中間位置的安全帶沒有插銷。她說后來又仔細(xì)看了合同，發(fā)現(xiàn)合同里寫著，右前輪嚴(yán)重?fù)p傷，這就是當(dāng)天爆胎的輪胎。小涂：“的確我們當(dāng)時沒去關(guān)注合同，當(dāng)天的話也是我朋友她去辦的，我在外面驗車，那個工作人員陪我驗車，他也是跟我說就檢查一下車輛外觀什么的，就說沒什么問題�！�小涂提供的視頻：“同事這邊應(yīng)該已經(jīng)拍過照了，這邊也錄一下，都是小刮小蹭�！�小涂說，這段視頻是租車時拍的。她強(qiáng)調(diào)，工作人員并沒有指出合同里說的，車子右前輪存在損傷。
小涂說，她和朋友都是第一次租車，沒什么經(jīng)驗。發(fā)生事故后，她才仔細(xì)研究了合同，發(fā)現(xiàn)這輛車只買了交強(qiáng)險和三者險，對于車內(nèi)人員并沒有保險。
（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）小涂說，車內(nèi)五個人目前都是自費治療，多的已經(jīng)花了三萬多塊錢，少的幾千塊。她本來還想著，能通過保險理賠來承擔(dān)醫(yī)藥費。
小涂：“車輛只買了交強(qiáng)險和三者險，這兩個都只是賠第三方的，其實跟乘客也沒有任何關(guān)系�！�
保險公司 工作人員：“賠車本身就是用車損險，賠座位上的人要車上人員損失險，就是座位險，你這兩個都沒有。（小涂：那我們這有什么？最后是什么都不用賠嗎？）你有一個交強(qiáng)險和三者險，但是交強(qiáng)險和三者險就是賠對方的，你基本上都是屬于自己的東西。（小涂：那現(xiàn)在保險這一塊怎么辦？）所以說我讓你撤銷掉，你又不同意，又沒得賠，賠不出來，不是我們不愿意給你賠，是因為一嗨公司沒有買這幾個險種�！�再看租車合同，上面有個免予賠償事項，其中就包含了，車輛發(fā)生事故后，造成“車輛駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的人身傷亡或財產(chǎn)損失”，以及“租賃車輛本車上其他人員的人身傷亡或財產(chǎn)損失”。根據(jù)合同，租賃過程中發(fā)生這些情況，所有費用都要由承租方自行承擔(dān)。不過合同上也有這么一條，說是本車駕駛員遭受人身傷亡損失時，一嗨租車將根據(jù)駕駛員人身傷亡情況，給予承租人和駕駛員不超過5萬元的人道援助。小涂：“經(jīng)營車輛的話，它應(yīng)該要買商業(yè)保險之類的，或者它至少應(yīng)該提供給我們這樣一些選項，就算我們來承擔(dān)這個保險費，也是可以的呀。（租車時）就沒有這個選項，就只有三檔，不管是哪一檔里面，只有一個三方險，無非是什么30萬、70萬、100萬，我們當(dāng)時也以為有我們，結(jié)果后面發(fā)現(xiàn)這個三方險其實也是保三方，跟交強(qiáng)險是重疊的�！�
小涂他們提車的地方，是一嗨租車杭州奧體中心店，由于小涂行動不便，記者單獨趕了過去，店里只有一位工作人員。一嗨租車杭州奧體中心店 工作人員：“（那個顧客說，你們這里對租車人 一點保障都沒有的，連保險都沒有？）這個我不清楚。（那輛車是誰租出去的？）不知道，我剛來的。（那你們這邊平時租車有承租人的保險嗎？）我剛來的，這些都不知道。”工作人員聯(lián)系了門店店長，說是門店不能接受采訪。一嗨租車公關(guān)部后來發(fā)來文字回復(fù)，對方表示，當(dāng)事車輛幾乎撞報廢了，輪胎是今年5月份剛換的新的，事故后的照片顯示，輪胎是外力撞擊導(dǎo)致爆胎。但不論輪胎有沒有磨損，只要客戶不是違法導(dǎo)致的事故，都會享受到應(yīng)有的保障。工作人員還發(fā)來兩張圖片，其中一張，說是小涂他們?nèi)≤囍芭牡模瑥恼掌锟矗?/span>車子右前輪的紋路還是比較清晰的。另一張圖片，說是5月份更換輪胎的記錄。至于合同里關(guān)于右前輪有嚴(yán)重?fù)p傷的記錄，工作人員說是信息錯誤，沒有及時更新。關(guān)于小涂等人的治療問題，工作人員說，門店會去慰問客戶，并協(xié)商解決乘客醫(yī)療費用的問題，相關(guān)乘客的保障條款，他們公司正在研究，會盡快推出。 
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