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刷公交卡查不到健康寶狀態(tài)?公交集團(tuán)回應(yīng)偶發(fā)情況 如遇到可人工查驗(yàn)
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-09-09

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為保障防疫工作高效進(jìn)行,方便市民乘車(chē),北京市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一卡通卡、公交地鐵乘車(chē)碼與健康碼信息關(guān)聯(lián),乘客進(jìn)站上車(chē)時(shí)可以自動(dòng)核驗(yàn)。不過(guò),有市民最近卻反映,自己早已完成了公交卡和乘車(chē)碼的關(guān)聯(lián)升級(jí),但是進(jìn)入8月以來(lái),卻已經(jīng)多次遇到卡機(jī)提示未查詢(xún)到健康寶信息的情況,這是什么情況呢……

市民:為啥“未查詢(xún)到健康碼”?


“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線(xiàn)65159063)曾報(bào)道,今年5月,北京市城六區(qū)所有公交車(chē)上都更換了新的機(jī)具,新機(jī)具不僅掃碼刷卡支付更加靈敏,還支持健康寶同步查驗(yàn)。對(duì)于已經(jīng)完成公交卡和乘車(chē)碼關(guān)聯(lián)升級(jí),并且健康寶狀態(tài)正常的乘客,機(jī)具會(huì)提示“刷碼成功”或者出現(xiàn)“嘀”的一聲提示音。但是北京市民薛先生近日向“問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線(xiàn)65159063)反映,自己早已完成了公交卡和乘車(chē)碼的關(guān)聯(lián)升級(jí),但進(jìn)入8月以來(lái)他在乘坐公交車(chē)刷卡或者刷云閃付二維碼時(shí),多次遇到機(jī)具提示“未查詢(xún)到健康碼信息”的情況。所以薛先生懷疑,是公交車(chē)上的機(jī)具出現(xiàn)了問(wèn)題。


市民薛先生:播報(bào)是“未查詢(xún)到健康碼信息”,我明確的知道我是升級(jí)了的,但是依舊,無(wú)論是刷碼也好,還是刷卡也好,播報(bào)未查詢(xún)到健康碼,所以我第一時(shí)間是認(rèn)為你的卡機(jī)有問(wèn)題。


市民:最近問(wèn)題出現(xiàn)頻率增加


薛先生說(shuō),自己乘坐過(guò)的好幾路公交車(chē)都出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題,而且進(jìn)入8月之后,問(wèn)題出現(xiàn)的頻率有顯著增加。


市民薛先生:(我乘坐)好幾個(gè)車(chē)都遇到過(guò)這個(gè)情況,7月份的時(shí)候開(kāi)始零星的出現(xiàn),進(jìn)入到8月份之后這個(gè)頻率有一個(gè)明顯的增加。


并且,薛先生發(fā)現(xiàn),有時(shí)他要求司機(jī)重啟一下機(jī)具,或者手動(dòng)變站,再或者行駛一段距離后再次刷碼刷卡,機(jī)具就會(huì)做出正常提示。


市民薛先生:讓司機(jī)變一下站,或者讓司機(jī)重啟一下卡機(jī),或者是司機(jī)出站之后就走一段距離,這三種情況都有過(guò),然后我再去刷卡或刷碼就沒(méi)事了。


公交車(chē)協(xié)管員:較少發(fā)現(xiàn)





9月5號(hào),記者隨機(jī)乘坐了110路、108路等公交車(chē),并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)乘客乘車(chē)時(shí)提示“未查詢(xún)到健康碼信息”的情況。110路公交車(chē)協(xié)管員向記者表示,從他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這種情況目前還較少出現(xiàn)。記者又隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位在公交車(chē)站等車(chē)的市民,市民都表示還未出現(xiàn)過(guò)關(guān)聯(lián)健康碼失敗的情況。

市民:沒(méi)有,我還從來(lái)沒(méi)有沒(méi)碰見(jiàn)過(guò)。


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公交車(chē)上新更換的機(jī)具/王小孟攝


網(wǎng)點(diǎn)工作人員:偶爾有人反映過(guò)


隨后,記者又來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)東大橋公交場(chǎng)站的市政交通一卡通充值點(diǎn),這里同時(shí)也可以辦理健康碼與一卡通的關(guān)聯(lián)。工作人員表示,最近確實(shí)有乘客反映出現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題:


市政交通一卡通充值點(diǎn)工作人員:反正有人說(shuō)是有這種情況,不是很多,但是有。


公交集團(tuán):可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題


為什么會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)健康碼信息失敗的情況呢?為此,記者聯(lián)系北京公交集團(tuán)科技信息部高級(jí)業(yè)務(wù)主管崔璽進(jìn)行咨詢(xún)。崔璽表示,從乘客刷碼刷卡,到機(jī)具報(bào)讀乘客的健康狀態(tài),中間經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié),而且由于公交車(chē)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信號(hào)問(wèn)題。


崔璽:因?yàn)槠鋵?shí)機(jī)具從他刷卡或刷碼的那個(gè)時(shí)間,到報(bào)讀出來(lái)他的健康狀態(tài)其實(shí)經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的一個(gè)鏈路,而且本身我們也是通過(guò)手機(jī),4G網(wǎng)絡(luò)去連到后臺(tái)的,跟地鐵那種說(shuō)閘機(jī)走內(nèi)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)條件不太一樣,我個(gè)人感覺(jué)有可能是幾個(gè)原因,一個(gè)就是他的當(dāng)時(shí)上車(chē)那個(gè)站點(diǎn),很有可能比如說(shuō)是手機(jī)信號(hào)不是太好。


崔璽表示,目前,從公交集團(tuán)的后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來(lái)看,機(jī)具是沒(méi)有問(wèn)題的。市民如果較頻繁的遇到這種情況,可以致電公交集團(tuán)客服,公交集團(tuán)會(huì)積極協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商排查這一路段的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。


崔璽:如果說(shuō)是有乘客,比如說(shuō)反映哪個(gè)站臺(tái),或線(xiàn)路,有較多的出現(xiàn)這種現(xiàn)象,打我們的客服電話(huà)說(shuō)跟我們說(shuō)一聲,然后我們?nèi)シe極的去跟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商去反映這個(gè)事,讓他們?nèi)グ才湃说浆F(xiàn)場(chǎng)看看,是不是手機(jī)信號(hào)能夠強(qiáng)化強(qiáng)化。


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北京全市公交車(chē)都已更換新機(jī)具/公交集團(tuán)供圖


也可能是健康寶反映變慢


除此之外,崔璽表示,也不排除市民在上下班高峰期乘車(chē)時(shí),北京健康寶數(shù)據(jù)庫(kù)繁忙而出現(xiàn)反應(yīng)時(shí)間變慢的情況。如果機(jī)具顯示未查詢(xún)到健康碼信息,可以聯(lián)系司機(jī)或者協(xié)管員人工查驗(yàn)。


崔璽:乘客的健康狀態(tài)都是我們的后臺(tái)向北京健康寶去獲取的,尤其是早晚高峰的時(shí)間,全市公交地鐵,包括遠(yuǎn)郊的公交車(chē),每一輛車(chē)、每臺(tái)機(jī)具實(shí)時(shí)的在跟健康寶獲取信息,就也會(huì)有偶發(fā)的、個(gè)別的健康寶那塊的數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間會(huì)慢,因?yàn)槿袃汕Ф嗳f(wàn)的人的出行都在讀一個(gè)數(shù)據(jù)接口。


客服:可重新刷新登錄


記者也致電北京公交集團(tuán)智慧出行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn),工作人員提示,也存在乘客核酸結(jié)果沒(méi)有及時(shí)同步到乘車(chē)碼中的可能性,市民可以嘗試刷新健康寶信息后重新登錄二維碼支付平臺(tái)。


北京公交集團(tuán)智慧出行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)(北京公交二維碼客服中心):總是在做核酸,有可能更新完成之后,它就沒(méi)有及時(shí)同步到咱們的乘車(chē)碼中。這邊您可以嘗試刷新您的健康寶信息,之后您再重新登錄云閃付。


市民:狀態(tài)異?廴滩缓侠


另外,細(xì)心的市民薛先生發(fā)現(xiàn),有市民刷碼刷卡后顯示健康寶狀態(tài)異常后匆忙下車(chē),會(huì)扣除全程的費(fèi)用。薛先生認(rèn)為這種設(shè)計(jì)并不合理。


市民薛先生:有一個(gè)問(wèn)題,就是卡機(jī)明明已經(jīng)讀取到你的健康寶信息是異常的,但是你還是上車(chē)刷碼成功了,還是打上扣款標(biāo)記,這是他們?cè)O(shè)計(jì)上邏輯問(wèn)題。你比如說(shuō)我經(jīng)常乘坐的從北京到昌平的車(chē),一扣全程就是8塊錢(qián)。


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圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)


刷卡乘客可要求司機(jī)操作退款


對(duì)此,北京公交集團(tuán)科技信息部高級(jí)業(yè)務(wù)主管崔璽表示,對(duì)于刷卡乘車(chē)的乘客,可以要求司機(jī)立刻進(jìn)行退款操作,對(duì)于刷碼乘車(chē)的乘客,需要聯(lián)系96166客服進(jìn)行退款。


崔璽:正常的情況下是我們司機(jī)要按一個(gè)鍵,直接就是讓他再刷一下,就直接扣0元了,刷碼不行,所以刷碼的話(huà)肯定是要先扣費(fèi),然后呢乘客需要聯(lián)系在線(xiàn)客服或者是電話(huà),然后由我們的客服人員核實(shí)之后,給他執(zhí)行原路退款。


對(duì)于刷卡乘車(chē)的乘客,如果司機(jī)在車(chē)上忘記進(jìn)行退款操作怎么辦呢?96066一卡通客服中心工作人員表示:


96066一卡通客服中心:如果要有這種情況的話(huà),扣了錢(qián)您就聯(lián)系我們就行了。如果是因?yàn)檫@個(gè)核酸超時(shí)這類(lèi)的情況,這個(gè)是可以去特殊申請(qǐng)的。


客服:已反饋技術(shù)部門(mén)


未來(lái)是否有可能從流程設(shè)計(jì)上做出改變,機(jī)具先檢測(cè)乘客的健康寶狀態(tài),確保狀態(tài)正?梢猿塑(chē)再扣款呢?北京公交集團(tuán)智慧出行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)工作人員表示,已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給技術(shù)部門(mén)。


北京公交集團(tuán)智慧出行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):對(duì)這個(gè)情況的話(huà),我們這邊其實(shí)也已經(jīng)反饋到了相關(guān)的這個(gè)技術(shù)部門(mén),現(xiàn)在也在完善中逐步的。


后續(xù)情況,“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。



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