市民薛先生：播報(bào)是“未查詢(xún)到健康碼信息”，我明確的知道我是升級(jí)了的，但是依舊，無(wú)論是刷碼也好，還是刷卡也好，播報(bào)未查詢(xún)到健康碼，所以我第一時(shí)間是認(rèn)為你的卡機(jī)有問(wèn)題。

市民薛先生：（我乘坐）好幾個(gè)車(chē)都遇到過(guò)這個(gè)情況，7月份的時(shí)候開(kāi)始零星的出現(xiàn)，進(jìn)入到8月份之后這個(gè)頻率有一個(gè)明顯的增加。

市民薛先生：讓司機(jī)變一下站，或者讓司機(jī)重啟一下卡機(jī)，或者是司機(jī)出站之后就走一段距離，這三種情況都有過(guò)，然后我再去刷卡或刷碼就沒(méi)事了。

市民：沒(méi)有，我還從來(lái)沒(méi)有沒(méi)碰見(jiàn)過(guò)。

市政交通一卡通充值點(diǎn)工作人員：反正有人說(shuō)是有這種情況，不是很多，但是有。

崔璽：因?yàn)槠鋵?shí)機(jī)具從他刷卡或刷碼的那個(gè)時(shí)間，到報(bào)讀出來(lái)他的健康狀態(tài)其實(shí)經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的一個(gè)鏈路，而且本身我們也是通過(guò)手機(jī)，4G網(wǎng)絡(luò)去連到后臺(tái)的，跟地鐵那種說(shuō)閘機(jī)走內(nèi)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)條件不太一樣，我個(gè)人感覺(jué)有可能是幾個(gè)原因，一個(gè)就是他的當(dāng)時(shí)上車(chē)那個(gè)站點(diǎn)，很有可能比如說(shuō)是手機(jī)信號(hào)不是太好。

崔璽：如果說(shuō)是有乘客，比如說(shuō)反映哪個(gè)站臺(tái)，或線(xiàn)路，有較多的出現(xiàn)這種現(xiàn)象，打我們的客服電話(huà)說(shuō)跟我們說(shuō)一聲，然后我們?nèi)シe極的去跟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商去反映這個(gè)事，讓他們?nèi)グ才湃说浆F(xiàn)場(chǎng)看看，是不是手機(jī)信號(hào)能夠強(qiáng)化強(qiáng)化。

崔璽：乘客的健康狀態(tài)都是我們的后臺(tái)向北京健康寶去獲取的，尤其是早晚高峰的時(shí)間，全市公交地鐵，包括遠(yuǎn)郊的公交車(chē)，每一輛車(chē)、每臺(tái)機(jī)具實(shí)時(shí)的在跟健康寶獲取信息，就也會(huì)有偶發(fā)的、個(gè)別的健康寶那塊的數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間會(huì)慢，因?yàn)槿�市兩千多萬(wàn)的人的出行都在讀一個(gè)數(shù)據(jù)接口。

北京公交集團(tuán)智慧出行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)（北京公交二維碼客服中心）：總是在做核酸，有可能更新完成之后，它就沒(méi)有及時(shí)同步到咱們的乘車(chē)碼中。這邊您可以嘗試刷新您的健康寶信息，之后您再重新登錄云閃付。

市民薛先生：有一個(gè)問(wèn)題，就是卡機(jī)明明已經(jīng)讀取到你的健康寶信息是異常的，但是你還是上車(chē)刷碼成功了，還是打上扣款標(biāo)記，這是他們?cè)O(shè)計(jì)上邏輯問(wèn)題。你比如說(shuō)我經(jīng)常乘坐的從北京到昌平的車(chē)，一扣全程就是8塊錢(qián)。

96066一卡通客服中心：如果要有這種情況的話(huà)，扣了錢(qián)您就聯(lián)系我們就行了。如果是因?yàn)檫@個(gè)核酸超時(shí)這類(lèi)的情況，這個(gè)是可以去特殊申請(qǐng)的。

北京公交集團(tuán)智慧出行客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：對(duì)這個(gè)情況的話(huà)，我們這邊其實(shí)也已經(jīng)反饋到了相關(guān)的這個(gè)技術(shù)部門(mén)，現(xiàn)在也在完善中逐步的。