2016年，李女士在昆明一家黃金飾品店為媽媽買了一只28克重的黃金手鐲，戴了這么多年，覺得原來(lái)的手鐲款式有點(diǎn)老了，于是在去年8月，她母親去到位于南亞風(fēng)情第一城的“老鳳祥”珠寶店換購(gòu)了一只款式較新的金手鐲。

前幾天，手鐲壞了，她們就想著再去“老鳳祥”珠寶店換一只，結(jié)果李女士卻發(fā)現(xiàn)手鐲的重量不對(duì)。

李女士：“是上個(gè)星期擠壞了，所以說(shuō)來(lái)?yè)Q個(gè)款式。昨天的時(shí)候我來(lái)看，我媽才把手鐲摘下來(lái)，我就掂了下就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，結(jié)果一稱就只有14克。”

一直以為“換新”后的手鐲重量是與原先的相當(dāng)，誰(shuí)知一稱，“縮水”了一半，于是，她們急忙找到店家了解情況。

李女士：“他們說(shuō)是你們是買的我們一口價(jià)的，就必須只能換一口價(jià)的，然后我就回家去把票據(jù)找出來(lái)，上面沒有寫一口價(jià)或是什么的，只寫個(gè)一萬(wàn)七在上面。”

對(duì)于這樣的解釋李女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為，既然媽媽來(lái)?yè)Q購(gòu)，商家就應(yīng)該按照金手鐲原本的重量，給她換一只同等重量的金手鐲，而不是以所謂“一口價(jià)”的形式，讓她們損失了一半的黃金重量。因此，李女士懷疑“老鳳祥”在銷售黃金飾品時(shí)存在欺詐行為。

李女士：“他們沒有明確告知消費(fèi)者，因?yàn)辄S金和其它的商品交易不一樣，我是來(lái)?yè)Q的 ，那你要明確告知我，你換回來(lái)的這個(gè)黃金，新的只有原來(lái)的一半重，你沒有明確的告知我。”

那么商家在換購(gòu)時(shí)，是否明確將換購(gòu)的條件、規(guī)則告知給李女士的媽媽呢？隨后，記者也來(lái)到了“老鳳祥”珠寶店了解情況。

對(duì)此，工作人員解釋稱，他們店里的黃金手鐲共分為兩類，一種是“一口價(jià)”單品，這種手鐲只論款式，不按重量銷售，標(biāo)價(jià)是多少就賣多少，不管它的重量是多少。而另外一種是“精品類”手鐲，標(biāo)簽上除了價(jià)格外，還注明了手鐲的重量。

“老鳳祥”珠寶店 工作人員：“我們換款的方式都是像這樣的，她當(dāng)時(shí)拿了一個(gè)稱克的來(lái)?yè)Q，但是她看中的是我們一口價(jià)的。我們也告知了她換款方式是怎么換的，她當(dāng)時(shí)換了一個(gè)一萬(wàn)七的，你下次不管什么時(shí)候過(guò)來(lái)，你換款換一口價(jià)的你的東西還是值那么多錢的。她當(dāng)時(shí)也可以選擇這邊，但是她沒有看中，她就是看中一口價(jià)的，克抵克也可以換的，但是姐姐選擇了一口價(jià)的。”

這位工作人員堅(jiān)稱，當(dāng)時(shí)李女士媽媽換款時(shí)，他們已經(jīng)明確告知過(guò)相關(guān)的換款規(guī)則，而且她也在票據(jù)上簽過(guò)字，所以不存在欺詐的行為。

對(duì)于李女士提出的，想要重新?lián)Q一個(gè)23克重的新手鐲，或是同等價(jià)格換款手鐲外，再補(bǔ)償她們一萬(wàn)元的要求，工作人員表示無(wú)法接受。

“老鳳祥”珠寶店 工作人員：“我們昨天經(jīng)理也過(guò)來(lái)了，也說(shuō)了如果你們要換款，你們換克抵克稱重的可以給他們換的，你們有幾克換幾克就可以了，折舊費(fèi)也可以給你們免掉。”

對(duì)于店家給出的解決方法，李女士并不認(rèn)同，她表示，接下來(lái)她也會(huì)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映此事，或者通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。