劉女士：“這邊是大門，然后就直接停到大門口，車子都會來來往往，都是往這個口子入的，當(dāng)時車子就是刮擦在這里，有3個大概黃豆大的這種�！�

劉女士夫妻倆買的這輛別克威朗，總價11萬。8月15號下午，他們來杭州丁蘭路上的米家別克4S店付款提車。

加裝完倒車影像后，工作人員把車子停放到車間入口處。采訪時，這輛車仍停在原位，剮蹭掉漆的三處位置，都在前保險杠上。車子右側(cè)留有一車多寬的空間，供其它車輛通行。劉女士對工作人員停車的位置很不滿。

劉女士：“當(dāng)時我過去的時候，車已經(jīng)停在他們廠房大門口，而且是斜停的，沒有停在車位上面，很容易就刮擦掉，碰巧也是運(yùn)氣不好，被4S店另外一個車主給刮擦掉了。”

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“劉女士的車子，在我們那邊裝潢，車子停在那邊。對方客戶，剛好其實也是我客戶，他上好牌照，也去裝潢部，我客戶的車子前面有一個，送快遞的車子，方向往左邊多打了一點，導(dǎo)致GL8那個商務(wù)車的客戶，后輪擦到了劉女士（車）前保上了�！�

劉女士質(zhì)疑，對方車主為什么能夠自己駕駛車輛，進(jìn)入車間呢？

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售主管 楊先生：“一般來說我們這是有人的，他們是有師傅的。（當(dāng)天有嗎？）有。（那怎么讓車主自己開進(jìn)去了？）是這樣的，他們貼膜的師傅跟售后維修保養(yǎng)的師傅是不一樣的，售后維修保養(yǎng)的師傅接車，他們是直接就是從接手開始，把鑰匙直接接過來，把所有的事情解決好。貼膜的師傅不一樣，有些師傅他沒有駕駛證，他不會去開這個車，他只能說引導(dǎo)客戶，把車子開進(jìn)來，停在那個工位上面，由我們來施工。”

新車還沒提走，就出了事故，劉女士對門店之后的處理態(tài)度，也表示很不滿意。

劉女士：“在你4S店還沒交接給我的，肯定你4S店要負(fù)責(zé)。4S店就說你付了錢，那這個責(zé)任我就不管了，都在你的名下了�！�

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“她其實是向GL8車主索賠1萬塊錢，這個索賠是完全沒有任何意義的，對吧？GL8車主就選擇直接就報警和走保險處理。昨天，其實保險也已經(jīng)解決了，交強(qiáng)險陪了1500塊錢，4S店層面也答應(yīng)，給客戶的一個油漆修復(fù)。我們已經(jīng)積極解決了，但是客戶的話，就是說不接受�！�

劉女士：“因為當(dāng)時我們買車的時候，他們自己說了，他們有那種瑕疵車，是便宜這個價格給我們的，5000塊錢嘛。因為現(xiàn)在你給我的是破損車，本來是開開心心來買車，最后發(fā)生了這么多事情。我和老公都要上班的，耽誤自己的時間下來，折合下來的這個價格。（當(dāng)時你是向4S店索賠的1萬元還是對方車主？）4S店。”

劉女士現(xiàn)場提出，門店賠償她兩次小保養(yǎng)以及漆面修復(fù)。厲經(jīng)理向上請示后表示。

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“給到劉女士這邊，油漆一個修復(fù)，然后的話兩次免費的基礎(chǔ)保養(yǎng)�！�

劉女士：“結(jié)果肯定是接受的，因為是我提出來的。但是至于你們昨天那些辦事的態(tài)度，不能說錢付了，到了你的手了，就是你的了，跟我沒關(guān)系了，這種態(tài)度特別讓客戶寒心。”

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“我們以后在服務(wù)上各方面，肯定會更上一層樓。其實昨天那個，主要是處理方法上，或者說他們提的訴求上，確實有點太夸張了，所以導(dǎo)致協(xié)商無果�！�