小吳當時通過餓了么平臺，在吉阿婆骨湯麻辣燙浙港國際店點了外賣，花了21塊3毛8。

小吳：“我當時收到餐以后，是邊打游戲邊吃東西，沒怎么太留意這個東西，當王者榮耀一把結(jié)束的時候，發(fā)現(xiàn)碗底有一只蟲�！�

小吳帶來了當天的餐食，只剩下了一點湯汁。

小吳：“它那只蟲是漂在湯里面，湯上面，一開始不確定，以為是個豆芽之類的，然后我就用筷子挑出來看一下，就是一根白色的蟲，大概有半厘米左右的樣子�！�

小吳用筷子把小蟲撈起來，小蟲看起來有些發(fā)紅。小吳說，事后聯(lián)系過商家，對方態(tài)度不太好。

吳女士：“他說那個（平臺）怎么賠，我們就怎么算，當時我就覺得這個態(tài)度很不好嘛，我就跟他說了，就按照食品安全法，不滿一千的按照一千去賠付，他當時就說了一句，你愛怎么樣怎么樣，你隨便，我現(xiàn)在沒空搭理你�！�

目前，平臺賠付給了小吳21塊3毛8，商家也對訂單做了退款處理，小吳表示不能接受。

吉阿婆骨湯麻辣燙杭州浙港國際店 工作人員：“這個菜蟲是夾到里面去的，真的看不到，做菜品，真的沒辦法，你看這么多新鮮的，你看新鮮不新鮮，我們洗菜一洗二沖三泡，泡的時候放鹽，你到我們房間里看看，說要走食品安全法，那我說那你打餓了么，你跟我聯(lián)系就私人解決了，我說那走餓了么，她不同意，讓我私下賠一千塊錢給她，我說那不可能�！�

平臺上有商家的后廚直播，能看到加工制作區(qū)域。

小吳表示，之前商家退款的理由是送錯商品，她不能理解。

吉阿婆骨湯麻辣燙杭州浙港國際店 工作人員：“那我是隨便點的，我就點第一個，點第一個把款項退掉就可以了。（記者：她說你罵了她。）我沒罵她，她反過來罵我。（吳女士：我給你打電話的時候，你說你愛怎么地就怎么地。）沒有，我任何一個臟話都沒有�！�

商家表示，如果小吳堅持一千元賠償，只能去找平臺處理。

餓了么客服：“我這邊的話是已經(jīng)把問題反饋到專員處理了，專員會盡快在24小時內(nèi)回復(fù)這位女士的�！�