2000年的時(shí)候，喬先生的妻子為喬先生購(gòu)買了一份中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)泰安康險(xiǎn)，繳費(fèi)年限20年，每年保費(fèi)594元。 

2015年，喬先生因患冠心病住院接受了手術(shù)治療，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)十幾萬(wàn)元 。然而，當(dāng)喬先生找到太平洋保險(xiǎn)公司工作人員，提出理賠時(shí)卻被告知，他的這份保單，因?yàn)閺?018年之后沒(méi)有再交保費(fèi)已經(jīng)失效了，這讓喬先生十分納悶，因?yàn)橹�前一直在交保費(fèi)，2017年時(shí)銀行卡上沒(méi)錢，就重新給了太平洋保險(xiǎn)公司一個(gè)卡號(hào)，這張卡一直都是有錢的，也扣錢成功了！ 

喬先生覺(jué)得，就算2018年之后沒(méi)有扣費(fèi)成功，保險(xiǎn)公司也應(yīng)該通知他們交費(fèi)，為什么直接就讓保單失效了呢？即使現(xiàn)在保單失效，但2015年他生病時(shí)保單也是有效的。 

為此，喬先生多次打太平洋保險(xiǎn)的客服電話，以及去太平洋保險(xiǎn)公司咨詢，均沒(méi)有得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

在中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司江寧支公司，一名工作人員在了解了喬先生的情況后表示，喬先生的情況不符合重疾的理賠條件。 

這名工作人員表示，喬先生2015年做的是心臟搭橋手術(shù)，并非保險(xiǎn)合同里面寫(xiě)的“冠狀動(dòng)脈繞道手術(shù)”，但是，喬先生卻認(rèn)為兩者是同一回事，隨后，該名工作人員現(xiàn)場(chǎng)給理賠部門打電話詢問(wèn)情況，答復(fù)仍然是達(dá)不到理賠條件，并且也給他發(fā)過(guò)拒賠通知書(shū)等材料。

對(duì)此，喬先生表示當(dāng)初自己來(lái)申請(qǐng)理賠時(shí)，工作人員只是讓他寫(xiě)了份情況說(shuō)明，根本沒(méi)有上交過(guò)保單等材料，所以也不存在給他寄材料的情況。

在零距離記者的要求下，工作人員對(duì)喬先生的保單失效和理賠情況做了仔細(xì)了解，給出的回復(fù)是， 因?yàn)閱滔壬�之前用的是老的身份證，是15位數(shù)的，銀行對(duì)接和保險(xiǎn)公司有區(qū)別，造成付款不成功，保單失效。如果確實(shí)是因?yàn)楣ぷ魅藛T服務(wù)溝通沒(méi)有到位，會(huì)和公司協(xié)商，申請(qǐng)保單恢復(fù)有效性。

對(duì)于保險(xiǎn)公司這樣的說(shuō)法，喬先生表示不能接受，他認(rèn)為，不管出于什么原因，只要沒(méi)有扣款成功，保險(xiǎn)公司都應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到他本人，自己的銀行卡和聯(lián)系方式都沒(méi)有變，除非是保險(xiǎn)公司并不想聯(lián)系自己。工作人員表示，之前喬先生保費(fèi)未交成功以致失效，確實(shí)存在客觀原因，公司已經(jīng)決定，可以幫助喬先生恢復(fù)保單效力，只要補(bǔ)交保費(fèi)就行。 

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通，目前，喬先生已經(jīng)重新填寫(xiě)了理賠申請(qǐng)材料，太平洋保險(xiǎn)表示，他們會(huì)按規(guī)定審核并做出是否理賠的決定，對(duì)于此事，《零距離》會(huì)持續(xù)關(guān)注！