杭州的程師傅反映,他網購了一款掛脖風扇,商品收到以后,不僅款式不對,宣傳的續(xù)航時間也達不到。 (視頻建議WIFI網絡收看)
程師傅:“杭州天氣太熱了,我作為騎手,工作時間也比較長,所以選擇了最高配置的(掛脖風扇),128塊錢!
程師傅說自己每天從早上8點左右跑到晚上,前幾天都熱得要中暑了。他從天貓上的 宇瀾數碼專營店買了這款掛脖風扇,當時選擇的商品是“可吹24小時”的“遠峰藍”版。
程師傅:“我當時選擇的是風扇上下360度,這種的話起碼有四排出風口,收到貨以后,我打開一看,只有兩邊兩排出風口,我就聯系了商家,還有的出風口應該是在這兩邊,結果它沒有!
程師傅把情況反映給了宇瀾數碼客服。聊天記錄顯示,他把商品介紹中的一張宣傳圖發(fā)給了客服,圖片里風扇上下兩側都有出風的標記,文字標注“360度上下環(huán)繞冷風”。
客服回復,是廠家“來錯了一批款式”,建議程師傅“先試用一下”,可以使用的話,為他申請優(yōu)惠,介意的話,辦理退貨退款。
程師傅:“可能是倉庫那邊發(fā)貨發(fā)錯了,現在天氣這么熱,我就想就算了,退了一半的差價,退了75塊錢!
退款信息里,原因寫著“顏色、尺寸或參數不符”,75元已經退到了程師傅的賬戶中。
可是用了一天,他又發(fā)現了別的問題。
程師傅:“說明書上說,充滿電的話要四個小時,我下午一點開始充電,充到下午五點鐘左右,我就拿下來出去跑單去了,不到八點的樣子就沒電了,其實用了三個小時還不到!
續(xù)航時間短,會不會與先前的“發(fā)錯貨”有關?程師傅點進商品鏈接,除了外觀顏色的不同,分類里還有續(xù)航時間18小時、22小時和24小時三種,價格分別是98元、118元和128元。
程師傅:“(最低是)18小時的續(xù)航,我買的是可用續(xù)航24小時,給我的感受就是它是嚴重的虛假宣傳,如果說我一個人退了,那其他消費者怎么辦?”
程師傅覺得,就算是發(fā)錯了貨,他收到的產品,續(xù)航也遠不及最低配置的18小時。聊天記錄顯示,他也向客服詢問了續(xù)航時間的問題,對方直接發(fā)來了一個紅包,寫著“續(xù)航問題、續(xù)航短”,并表示“不用寄過來”。程師傅沒有收,也不知道里面有多少錢。
程師傅:“我說紅包我是不會接受的,(我的訴求是)退一賠三!
聊天記錄中,程師傅提出賠償一千元,對方回復了一個笑著流汗的表情。
現場,他撥打了天貓宇瀾數碼專營店的電話,沒有人接聽。記者通過程師傅的賬號給店鋪客服留言,留下了聯系方式,對方回復一段文字,大意是店鋪會幫助程師傅解決問題,回復慢請見諒。但后來沒有聯系記者。記者又給商家電話發(fā)了短信,還是沒有收到回復。
查看包裝盒和說明書,上面沒有與續(xù)航時間有關的內容。
包裝盒上顯示,這款掛脖耳機的制造商,是東莞市魔歌電子科技有限公司。記者在有關平臺查詢到這家公司的工商信息,并撥打了登記的聯系電話。
制造商聯系電話:“(您這邊是東莞市魔歌電子科技有限公司嗎?)打錯了吧,我打工的!
程師傅把情況反映給了天貓客服。
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