日前，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了

30多家企業(yè)在“用戶協(xié)議”中

以格式條款形式規(guī)定

消費(fèi)糾紛處理方式、管轄法院

對(duì)消費(fèi)者不公的問(wèn)題

8月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獨(dú)家回應(yīng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，中消協(xié)表示，從各地消協(xié)組織接到的投訴來(lái)看，“格式條款指定管轄”現(xiàn)象確實(shí)存在，比較典型的就是2019年共享單車(chē)品牌“OFO”押金難退事件，有消費(fèi)者反映，根據(jù)企業(yè)單方提供的格式條款，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，只能提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，并需繳納6100元的仲裁費(fèi)。而消費(fèi)者要退的押金僅為一兩百元，由于維權(quán)成本過(guò)高，大量消費(fèi)者只能放棄維權(quán)。

中消協(xié)認(rèn)為

“指定管轄”相關(guān)格式條款

涉嫌侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)

自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

▲貨拉拉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)服務(wù)協(xié)議規(guī)定消費(fèi)爭(zhēng)議必須向天津?yàn)I海新區(qū)人民法院起訴

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大多數(shù)協(xié)議冗長(zhǎng)、復(fù)雜，消費(fèi)者很難關(guān)注到爭(zhēng)議條款，而且不少消費(fèi)者對(duì)訴訟權(quán)利、仲裁程序、仲裁規(guī)則等知之甚少，一旦在不知情下貿(mào)然簽約，自身合法權(quán)益無(wú)法保障。

▲小紅書(shū)用戶協(xié)議規(guī)定“協(xié)議簽訂地為上海市黃浦區(qū)，消費(fèi)者要將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院訴訟解決”。

這樣的方式根本談不上雙方約定，其實(shí)只是經(jīng)營(yíng)者的單方規(guī)定，消費(fèi)者只能要么同意，要么“走開(kāi)”。

▲T3出行規(guī)定消費(fèi)爭(zhēng)議由江蘇省江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院管轄

中消協(xié)還表示，以格式條款形式“指定管轄”，在涉及爭(zhēng)議解決、涉及管轄、涉及格式條款等方面，與《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民事訴訟法》《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》的規(guī)定都有沖突，違反了上述法律、司法解釋的相關(guān)規(guī)定。

今年中消協(xié)的維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，其重要內(nèi)涵包括嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平。

參與立法方面，中消協(xié)深度參與了《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》制定和發(fā)布。該《規(guī)定》于2022年3月15日施行，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款作出了明確規(guī)定，對(duì)不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，并作兜底性規(guī)定，其中就包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有排除或者限制消費(fèi)者依法提起訴訟權(quán)利的內(nèi)容，依法應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無(wú)效。

中消協(xié)還表示，今后將進(jìn)一步推動(dòng)不公平格式條款規(guī)制工作，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)