用餐時意外摔傷 賠償協(xié)商成難題

大家伙在飯店吃飯的時候，可能也遇到過飯店地面有一些油污或者水跡沒打掃干凈，導(dǎo)致走過去出現(xiàn)打滑或者摔倒的情況。七月初，濟(jì)南的劉女士就在吃飯的時候滑倒摔了一跤，骶骨骨折。店家也承擔(dān)了醫(yī)藥費(fèi)用，可牽扯到后期的一些誤工費(fèi)等賠償時，雙方的協(xié)商陷入僵局。

究竟發(fā)生了什么事情，讓老板戀上魚濟(jì)南窯頭路店的店長情緒如此激動？又是什么原因，讓她選擇報警呢？事情還要從顧客劉女士的一次用餐經(jīng)歷說起。

7月12號，劉女士一家人來到了老板戀上魚濟(jì)南窯頭路店給孩子過生日，期間在去洗手間的路上，下臺階的時候，打滑摔倒，造成了骶骨骨折。

從劉女士丈夫現(xiàn)場拍下的照片來看，粉色衣服的是劉女士本人，而她旁邊的地面上依稀能夠看到的確有一些水跡或者油污等物質(zhì)在反光。

意外發(fā)生之后，整個治療過程店長都在陪同。劉女士認(rèn)為，店長的做法都很周到，可牽扯到后續(xù)的賠償費(fèi)用時，雙方的協(xié)商卻陷入了僵局。

醫(yī)藥費(fèi)已全部支付 其他賠償無法協(xié)商

濟(jì)南市民 劉女士：在出租車上，我就提出賠償這個事，提出了大概一萬塊錢。再后來她就不跟我聯(lián)系了，我跟她發(fā)短信，她也不回了。

劉女士說，為了協(xié)商解決，她先撥打了消費(fèi)者投訴電話，但被告知對方拒絕協(xié)商，走法律途徑解決。此后，劉女士曾先后兩次去門店溝通，門店店長都選擇了報警：

當(dāng)事人：金額可以溝通 但需要店家拿出態(tài)度

濟(jì)南市民 劉女士：我想她態(tài)度這么堅決，咱就咨詢律師，實在不行只能走法律途徑。咨詢律師后，律師說要有病歷，要有請假條。因為病歷在她手里，她說病歷她花（醫(yī)藥費(fèi)）的，這個東西就是屬于她的，跟我沒關(guān)系。

劉女士說，店長扣住了她的病歷原件，理由是需要對醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行報銷，但至今沒有返還。那么，劉女士提出一萬元的賠償費(fèi)用，是否合情合理呢？

濟(jì)南市民 劉女士：店長說最多兩千塊錢。我說兩千塊錢不大行，因為我在銀座上班，我自己一個人上全天，就是兩個班我自己一個人全上。十二個小時，九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。（按照醫(yī)生這邊的意見，您這次受傷，大概耽誤多長時間上班？。）反正至少得一個月吧。

劉女士在銀座有一家店鋪，早晚班各6個小時，一個班的收入大概在三千多元。因此提出的一萬元賠償里面，包含了六千多元的誤工費(fèi)，以及四千多元的營養(yǎng)費(fèi)。

按照劉女士現(xiàn)場的態(tài)度來看，賠償金額部分都是可以協(xié)商的，那么這家門店又為什么態(tài)度這樣強(qiáng)硬拒絕協(xié)商呢？會不會是因為劉女士主張的賠償款項他們不接受呢？我們也請到了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的律師來現(xiàn)場解答法律問題。

律師：公共場所應(yīng)保證顧客安全 相關(guān)訴求提供依據(jù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán) 徐江濤：按照我國法律規(guī)定，公共場所比如說飯店、銀行，他們有一個安全保障義務(wù)，比如說有水或者有樓梯，能傷害到顧客的地方，他們應(yīng)該盡到安全保障措施。如果說沒有（做）到這樣的措施，導(dǎo)致顧客的損失包括損傷，那他們公司就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。只要是合理的訴求，那作為店面來說就應(yīng)該進(jìn)行賠償。

來到店內(nèi)，剛一見到這位店長，對方甚至沒有詢問這次前來的訴求，在詢問了特派員的證件之后轉(zhuǎn)身出門，不知和誰打了一通電話。又經(jīng)過了一段時間的等待后，終于等到了她的回應(yīng)……

店長：按程序解決 拒絕溝通

老板戀上魚門店店長：現(xiàn)在已經(jīng)走法律程序了。（我就是律師，能溝通溝通嗎？）法律怎么判，我們怎么來。（你不接受協(xié)調(diào)了？）不接受。

沒等協(xié)商，對方就明確表達(dá)拒絕協(xié)商。既然如此，那之前拿走的病歷原件能否返還劉女士呢？

三次協(xié)商 三次報警 病歷原件依然無法要回

老板戀上魚門店店長：這個東西你正常走程序就行。（如果是走程序的話應(yīng)該需要病歷的原件，咱能先還給人家嗎？你為什么現(xiàn)在不給她呢？）你這樣的話和正常一樣，我可以打電話報警。

劉女士的病歷原件是否能夠還到給劉女士，老板這邊對此避而不談，反而選擇了報警。

前往意外發(fā)生現(xiàn)場被拒 拍攝受阻

現(xiàn)在劉女士手中只有當(dāng)時病歷的部分復(fù)印件，對于意外發(fā)生的現(xiàn)場也僅有一張臨時拍攝的照片。因此，劉女士與特派員決定前往摔倒處，對當(dāng)時摔倒的情況詳細(xì)說明一下。而門店店長在看到攝像機(jī)后，情緒再次激動了起來。

老板戀上魚門店店長：（別動機(jī)器。）你先下去，你先下去。（我們想來看一下當(dāng)時摔倒的地方。）一會民警來。你下去。

見店長情緒如此激烈，特派員按照她的要求下了樓，并在樓梯口處見到了前來處理的民警。

民警：公民應(yīng)該協(xié)助媒體進(jìn)行調(diào)查。

雖然店長拒絕再溝通，可隨后老板戀上魚的一位總經(jīng)理來到了現(xiàn)場，表示愿意協(xié)調(diào)處理。

品牌總經(jīng)理露面：可以協(xié)調(diào) 努力解決

老板戀上魚總經(jīng)理：我們接受你們所有的監(jiān)督，你們錄像可以，所有的監(jiān)督。但是我們希望這個事情對雙方都是能夠接受的。（我們本身也是本著協(xié)調(diào)的態(tài)度來的。）沒問題。

在民警的見證下，幾方再一次來到了室外，希望這件事能夠通過協(xié)商解決。

老板戀上魚總經(jīng)理：你開的一個店，店員每天的工資要我們承擔(dān)，一天一百塊錢。這個是不是法律符合的要求呢？（關(guān)于剛剛是否符合法律要求，我們也做出了解答。但是誤工費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)，咱們能接受？）我們覺得我們可以（承擔(dān)）。

隨后，劉女士也對所謂的店員工資進(jìn)行了解釋。由于店鋪一直是她個人在經(jīng)營，而現(xiàn)在由于她受傷無法久站，因此雇了臨時員工繼續(xù)開店營業(yè)。齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的律師也表示，這類損失屬于間接損失，主張存在一定難度。

齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán) 徐江濤：首先，應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院的假條來主張相應(yīng)的誤工費(fèi)，目前來看，你是可以合理主張兩個周的誤工費(fèi)，如果說，你過兩個周以后仍不能上班，你到醫(yī)院里再去繼續(xù)開具你要休假的（假條）。（我今天去醫(yī)院里再去開。）

協(xié)調(diào)達(dá)成一致 賠償六千元

除此之外，雙方對于當(dāng)時處理解決的方式，以及具體金額的主張等等仍存在諸多分歧。但最終，雙方愿意協(xié)商解決，并且相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示會在報銷流程結(jié)束之后返還劉女士的病歷本原件。

最終劉女士留下了這位總經(jīng)理的電話，雙方以六千元的賠償金額協(xié)商一致。