【充值賬單】

當天早上6點多，嚴女士起床發(fā)現(xiàn)后，趕忙向抖音發(fā)起“未成年人消費退款”申請。7月31日下午，抖音客服打來了電話，要求讓孩子接電話。按照嚴女士的說法，客服在電話里詢問了孩子一些問題，比如“當時主播穿的什么衣服”“頭上有戴什么東西”“刷的什么禮物”等等。孩子回答完，客服就讓嚴女士接了電話，并表示，賬號的注冊信息是成年人，不符合未成年人消費，退回申請，如果嚴女士有其他證據(jù)，可以再次提交退款申請。

【關閉申請】

嚴女士表示，她不知道是不是孩子當時回答錯了還是怎樣，讓客服認定這些高額打賞不是孩子所為，另外，抖音客服稱可以提供新的證據(jù)，那么到底抖音需要怎樣的證據(jù)才能證明是未成年人在打賞，因為畢竟事發(fā)是在凌晨，孩子偷偷玩的手機，家中也不可能安裝攝像頭監(jiān)控孩子的一舉一動。

【刷禮物記錄】

在采訪中嚴女士承認，作為家長存在失職行為。事發(fā)后她也帶著孩子報了警，做了筆錄。8月1日下午，“新聞三劍客”也將此事反映給了字節(jié)跳動青少年守護專線，并提出兩個問題：當時抖音方面是基于什么理由判定嚴女士這件事中，不符合青少年消費行為？家長究竟要提供哪些證據(jù)來佐證是未成年人進行消費？但截至記者發(fā)稿時，抖音方面尚未做出正式答復。

【退款到賬記錄】

不過，8月1晚23點15分左右，家長嚴女士反饋，向“新聞三劍客”投訴后，抖音方面通過了她的未成年人消費退款的請求，26594元已退還至銀行卡。