張女士告訴《維權超給力》,7月15日晚,家里孩子特別想吃榴蓮,于是她就在永輝生活APP下單了4-5斤重的金枕榴蓮,單價為128元。使用了永輝生活APP的優(yōu)惠券(商品優(yōu)惠、運費優(yōu)惠)之后,榴蓮價格為107元。由于張女士還有一張云閃付滿80減20的優(yōu)惠券,因此她最終支付了87元。
張女士的永輝訂單
然而,張女士收到榴蓮后卻大失所望。她打開榴蓮外殼,發(fā)現(xiàn)果肉上竟有綠色的霉塊,還伴有細小的霉點!肮舛及l(fā)霉了,哪里敢吃?”
張女士購買的榴蓮
當晚,張女士立刻致電永輝生活APP的客服,反映榴蓮存在品質(zhì)問題,要求換貨。由于當時已經(jīng)是晚上11點,客服表示無法再次配送,只能退貨。于是張女士通過APP退款流程,收到87元的退款。當晚,永輝的配送員上門將發(fā)霉的榴蓮取走。
張女士在APP上退款
但張女士認為,永輝只退還她87元是不合理的,因為云閃付滿80減20的優(yōu)惠券屬于她自己,,因為這次失敗的購物,云閃付的券被浪費了,所以永輝應當退還她107元。
“榴蓮又沒吃上,我云閃付的券也沒了,這個券也不是那么容易搶到的。是因為他們產(chǎn)品質(zhì)量問題造成我的損失。”
張女士銀行卡到款金額
張女士再次致電永輝生活APP的客服,要求將云閃付優(yōu)惠券的20元退還,但是并沒有收到正面回復。張女士感到很氣憤:“按道理我可以要求永輝退一賠三,因為他們提供了發(fā)霉的榴蓮。可是永輝不僅沒有任何補償,還要消費者自己承擔損失!
張女士購買的榴蓮
987記者小傅隨后致電云閃付平臺,客服表示,根據(jù)云閃付“惠聚榕城福見商旅”消費券的使用規(guī)則,用戶使用消費券的交易如果發(fā)生退款或撤銷,該優(yōu)惠券被視為已使用,消費者無法再次使用。
云閃付消費券
《維權超給力》隨后將此事對接永輝生活APP客服。7月22日,記者接到永輝客服專員的電話,對方表示,按規(guī)定第三方平臺的優(yōu)惠無法退還給消費者,為了消費者的購物體驗,永輝會贈送一張20元的無門檻券到張女士的平臺賬戶上。張女士對此方案表示接受。
永輝補償張女士20現(xiàn)金券
《維權超給力》特約律師,北京大成(福州)律師事務所高級合伙人周林律師認為,商家提供質(zhì)量存在問題的商品,消費者有權要求退換貨。消費者的云閃付優(yōu)惠券屬于自己可支配的財產(chǎn),按照公平的原則,商家應當退還消費者實付金額加優(yōu)惠金額,退還款項可以以現(xiàn)金形式或優(yōu)惠券形式。
“如果更較真的話,消費者去對榴蓮進行食品衛(wèi)生檢測,若確定榴蓮不符合食品衛(wèi)生標準,可向商家要求三倍賠付,增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元!
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