張女士告訴《維權(quán)超給力》，7月15日晚，家里孩子特別想吃榴蓮，于是她就在永輝生活A(yù)PP下單了4-5斤重的金枕榴蓮，單價(jià)為128元。使用了永輝生活A(yù)PP的優(yōu)惠券（商品優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠）之后，榴蓮價(jià)格為107元。由于張女士還有一張?jiān)崎W付滿80減20的優(yōu)惠券，因此她最終支付了87元。

張女士的永輝訂單

然而，張女士收到榴蓮后卻大失所望。她打開榴蓮?fù)鈿�，發(fā)現(xiàn)果肉上竟有綠色的霉塊，還伴有細(xì)小的霉點(diǎn)。“果肉都發(fā)霉了，哪里敢吃？”

張女士購(gòu)買的榴蓮

當(dāng)晚，張女士立刻致電永輝生活A(yù)PP的客服，反映榴蓮存在品質(zhì)問題，要求換貨。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)，客服表示無法再次配送，只能退貨。于是張女士通過APP退款流程，收到87元的退款。當(dāng)晚，永輝的配送員上門將發(fā)霉的榴蓮取走。

張女士在APP上退款

但張女士認(rèn)為，永輝只退還她87元是不合理的，因?yàn)樵崎W付滿80減20的優(yōu)惠券屬于她自己,，因?yàn)檫@次失敗的購(gòu)物，云閃付的券被浪費(fèi)了，所以永輝應(yīng)當(dāng)退還她107元。

張女士銀行卡到款金額

張女士再次致電永輝生活A(yù)PP的客服，要求將云閃付優(yōu)惠券的20元退還，但是并沒有收到正面回復(fù)。張女士感到很氣憤：“按道理我可以要求永輝退一賠三，因?yàn)樗麄兲峁┝税l(fā)霉的榴蓮�？墒怯垒x不僅沒有任何補(bǔ)償，還要消費(fèi)者自己承擔(dān)損失�！�

張女士購(gòu)買的榴蓮

987記者小傅隨后致電云閃付平臺(tái)，客服表示，根據(jù)云閃付“惠聚榕城福見商旅”消費(fèi)券的使用規(guī)則，用戶使用消費(fèi)券的交易如果發(fā)生退款或撤銷，該優(yōu)惠券被視為已使用，消費(fèi)者無法再次使用。

云閃付消費(fèi)券

《維權(quán)超給力》隨后將此事對(duì)接永輝生活A(yù)PP客服。7月22日，記者接到永輝客服專員的電話，對(duì)方表示，按規(guī)定第三方平臺(tái)的優(yōu)惠無法退還給消費(fèi)者，為了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，永輝會(huì)贈(zèng)送一張20元的無門檻券到張女士的平臺(tái)賬戶上。張女士對(duì)此方案表示接受。

永輝補(bǔ)償張女士20現(xiàn)金券

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，商家提供質(zhì)量存在問題的商品，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。消費(fèi)者的云閃付優(yōu)惠券屬于自己可支配的財(cái)產(chǎn)，按照公平的原則，商家應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者實(shí)付金額加優(yōu)惠金額，退還款項(xiàng)可以以現(xiàn)金形式或優(yōu)惠券形式。