張女士告訴《維權超給力》，7月15日晚，家里孩子特別想吃榴蓮，于是她就在永輝生活APP下單了4-5斤重的金枕榴蓮，單價為128元。使用了永輝生活APP的優(yōu)惠券（商品優(yōu)惠、運費優(yōu)惠）之后，榴蓮價格為107元。由于張女士還有一張云閃付滿80減20的優(yōu)惠券，因此她最終支付了87元。

張女士的永輝訂單

然而，張女士收到榴蓮后卻大失所望。她打開榴蓮外殼，發(fā)現(xiàn)果肉上竟有綠色的霉塊，還伴有細小的霉點�！肮�肉都發(fā)霉了，哪里敢吃？”

張女士購買的榴蓮

當晚，張女士立刻致電永輝生活APP的客服，反映榴蓮存在品質(zhì)問題，要求換貨。由于當時已經(jīng)是晚上11點，客服表示無法再次配送，只能退貨。于是張女士通過APP退款流程，收到87元的退款。當晚，永輝的配送員上門將發(fā)霉的榴蓮取走。

張女士在APP上退款

但張女士認為，永輝只退還她87元是不合理的，因為云閃付滿80減20的優(yōu)惠券屬于她自己,，因為這次失敗的購物，云閃付的券被浪費了，所以永輝應當退還她107元。

張女士銀行卡到款金額

張女士再次致電永輝生活APP的客服，要求將云閃付優(yōu)惠券的20元退還，但是并沒有收到正面回復。張女士感到很氣憤：“按道理我可以要求永輝退一賠三，因為他們提供了發(fā)霉的榴蓮。可是永輝不僅沒有任何補償，還要消費者自己承擔損失�！�

張女士購買的榴蓮

987記者小傅隨后致電云閃付平臺，客服表示，根據(jù)云閃付“惠聚榕城福見商旅”消費券的使用規(guī)則，用戶使用消費券的交易如果發(fā)生退款或撤銷，該優(yōu)惠券被視為已使用，消費者無法再次使用。

云閃付消費券

《維權超給力》隨后將此事對接永輝生活APP客服。7月22日，記者接到永輝客服專員的電話，對方表示，按規(guī)定第三方平臺的優(yōu)惠無法退還給消費者，為了消費者的購物體驗，永輝會贈送一張20元的無門檻券到張女士的平臺賬戶上。張女士對此方案表示接受。

永輝補償張女士20現(xiàn)金券

《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師認為，商家提供質(zhì)量存在問題的商品，消費者有權要求退換貨。消費者的云閃付優(yōu)惠券屬于自己可支配的財產(chǎn)，按照公平的原則，商家應當退還消費者實付金額加優(yōu)惠金額，退還款項可以以現(xiàn)金形式或優(yōu)惠券形式。