朱女士：“有一個電視柜，兩個平頭茶幾，一套圈椅配茶幾。（這個是不是？）那也是的，那是三人沙發(fā)，這是二人的沙發(fā)，還有這個大茶幾。（一萬六？）對。（一萬六買這么多東西？）價格不用說，問題是質量太差了�！�

朱女士介紹，拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)雙人木沙發(fā)上居然有個洞，而且椅背這里開裂，茶幾的邊角要么裂開，要么掉漆。此外朱女士還認為，各件家具之間，色差十分明顯，擺在一起感覺不美觀。

朱女士：“烏金木，她講是講烏金木。（一萬六，烏金木買這么多，不太可能吧。）它標價標著的呀，我也不知道，我沒買次品，我是買正品的前提下買的�！�

朱女士介紹，她是在京東上的E木E家旗艦店下的單，店家的描述是：新中式烏金木全實木沙發(fā)組合套裝，原價16699元，實際支付16000元。

“京東”E木E家旗艦店 客服：“沙發(fā)有問題的話，我這邊安排專業(yè)的老師傅，上門給你解決處理好了嘛，圈椅三件套我全部給你更換掉。（朱女士：我現(xiàn)在全部退貨好了。）哎呀，不要說退貨好不好，這么大件的東西。”

朱女士介紹，本來想想這么多大件的家具，這么遠送過來，她也覺得店家不容易，此前也給過對方機會。

朱女士：“你們修理師傅大前天已經(jīng)來過了，師傅都說了，沒辦法修的這種。（師傅已經(jīng)來修過了是吧？）前天來了個師傅了。（沒法修是吧？）這種怎么修？那塊木板，二人沙發(fā)中間有個洞，這塊木料，整個椅子都要拆掉的，這怎么可能修�！�

“京東”E木E家旗艦店 客服：“（我是浙江電視臺1818黃金眼的記者。）哦，您說。（是從哪里運過來的？）江西贛州，這個路途這么遠，你說磕磕碰碰也是難免的。（是烏金木的嗎？）是，材料的話都不用擔心，我們這邊都是經(jīng)過國家專業(yè)檢測機構檢測出來的�！�

朱女士介紹，她已經(jīng)提交了退貨申請，但目前店家的態(tài)度就是拖著不處理。記者把情況反映給了京東公關部，對方表示會去核實處理，包括材質到底是不是烏金木。截至發(fā)稿，記者還沒有收到進一步回復。