浙江湖州長(zhǎng)興的朱女士反映,6月26號(hào),她在京東上下單,購(gòu)買了一套烏金木中式家具,最近家具送到家里,拆開包裝后,發(fā)現(xiàn)破損比較嚴(yán)重。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看)
朱女士:“有一個(gè)電視柜,兩個(gè)平頭茶幾,一套圈椅配茶幾。(這個(gè)是不是?)那也是的,那是三人沙發(fā),這是二人的沙發(fā),還有這個(gè)大茶幾。(一萬六?)對(duì)。(一萬六買這么多東西?)價(jià)格不用說,問題是質(zhì)量太差了!
朱女士介紹,拆開包裝后,發(fā)現(xiàn)雙人木沙發(fā)上居然有個(gè)洞,而且椅背這里開裂,茶幾的邊角要么裂開,要么掉漆。此外朱女士還認(rèn)為,各件家具之間,色差十分明顯,擺在一起感覺不美觀。
朱女士:“烏金木,她講是講烏金木。(一萬六,烏金木買這么多,不太可能吧。)它標(biāo)價(jià)標(biāo)著的呀,我也不知道,我沒買次品,我是買正品的前提下買的!
朱女士介紹,她是在京東上的E木E家旗艦店下的單,店家的描述是:新中式烏金木全實(shí)木沙發(fā)組合套裝,原價(jià)16699元,實(shí)際支付16000元。
“京東”E木E家旗艦店 客服:“沙發(fā)有問題的話,我這邊安排專業(yè)的老師傅,上門給你解決處理好了嘛,圈椅三件套我全部給你更換掉。(朱女士:我現(xiàn)在全部退貨好了。)哎呀,不要說退貨好不好,這么大件的東西。”
朱女士介紹,本來想想這么多大件的家具,這么遠(yuǎn)送過來,她也覺得店家不容易,此前也給過對(duì)方機(jī)會(huì)。
朱女士:“你們修理師傅大前天已經(jīng)來過了,師傅都說了,沒辦法修的這種。(師傅已經(jīng)來修過了是吧?)前天來了個(gè)師傅了。(沒法修是吧?)這種怎么修?那塊木板,二人沙發(fā)中間有個(gè)洞,這塊木料,整個(gè)椅子都要拆掉的,這怎么可能修!
“京東”E木E家旗艦店 客服:“(我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者。)哦,您說。(是從哪里運(yùn)過來的?)江西贛州,這個(gè)路途這么遠(yuǎn),你說磕磕碰碰也是難免的。(是烏金木的嗎?)是,材料的話都不用擔(dān)心,我們這邊都是經(jīng)過國(guó)家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)出來的!
朱女士介紹,她已經(jīng)提交了退貨申請(qǐng),但目前店家的態(tài)度就是拖著不處理。記者把情況反映給了京東公關(guān)部,對(duì)方表示會(huì)去核實(shí)處理,包括材質(zhì)到底是不是烏金木。截至發(fā)稿,記者還沒有收到進(jìn)一步回復(fù)。
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